PAGE培訓月嫂公司考核制度一、總則（一）目的為了加強本培訓月嫂公司的管理，提高月嫂服務質(zhì)量，規(guī)范月嫂培訓與服務流程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、可靠的月嫂服務，特制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于本培訓月嫂公司全體員工，包括月嫂培訓講師、招生人員、管理人員以及簽約的月嫂服務人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有員工在相同標準下接受考核。2.全面性原則：考核應涵蓋員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價員工的表現(xiàn)。3.激勵性原則：通過考核，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)和工作績效，促進公司整體服務水平的提升。4.及時性原則：考核應及時進行，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為員工提供反饋和改進的機會。二、考核內(nèi)容與標準（一）月嫂培訓講師考核1.教學能力（40分）課程準備（15分）教案完整、詳細，內(nèi)容準確無誤，符合行業(yè)標準和法律法規(guī)要求，得1015分。教案基本完整，但存在少量瑕疵，得59分。教案不完整或存在較多錯誤，得04分。教學方法（15分）教學方法靈活多樣，能夠激發(fā)學員興趣，有效傳授知識和技能，學員反饋良好，得1015分。教學方法較單一，但能完成基本教學任務，學員反饋一般，得59分。教學方法陳舊，無法吸引學員注意力，教學效果差，得04分。課堂管理（10分）課堂秩序良好，學員紀律性強，能夠有效處理課堂突發(fā)情況，得810分。課堂秩序基本正常，偶有小問題出現(xiàn)，能及時解決，得47分。課堂秩序混亂，無法有效管理學員，得03分。2.專業(yè)知識與技能（40分）專業(yè)知識（20分）對月嫂服務相關的母嬰護理知識、營養(yǎng)學知識、心理學知識等掌握扎實，講解清晰透徹，得1520分。專業(yè)知識基本掌握，但講解不夠深入或存在個別知識點模糊，得1014分。專業(yè)知識存在較多漏洞，講解不清晰，得09分。實踐技能（20分）具備豐富的月嫂實踐經(jīng)驗，能夠熟練演示各項月嫂服務技能，如新生兒護理、產(chǎn)婦護理等，操作規(guī)范、熟練，得1520分。實踐技能基本熟練，但存在一些小失誤，得1014分。實踐技能不熟練，操作存在較多問題，得09分。3.工作態(tài)度（20分）責任心（10分）對教學工作認真負責，按時完成教學任務，積極解決學員問題，得810分。責任心一般，能基本完成教學任務，但主動性不足，得47分。責任心不強，經(jīng)常出現(xiàn)教學延誤或?qū)W員問題敷衍了事，得03分。團隊合作（10分）積極與其他講師溝通協(xié)作，共同提升教學質(zhì)量，樂于分享教學經(jīng)驗，得810分。能夠與其他講師正常合作，但溝通交流較少，得47分。不配合團隊工作，影響教學團隊整體氛圍，得03分。（二）招生人員考核1.招生業(yè)績（50分）招生數(shù)量（30分）根據(jù)每月招生目標完成情況進行評分。完成或超額完成招生目標，得2530分。完成招生目標的80%99%，得1524分。完成招生目標的60%79%，得514分。未完成招生目標的60%，得04分。招生質(zhì)量（20分）所招學員綜合素質(zhì)高，學習積極性強，畢業(yè)后就業(yè)情況良好，得1520分。學員質(zhì)量一般，部分學員學習效果不佳或就業(yè)存在一定困難，得1014分。所招學員質(zhì)量差，存在較多問題學員，得09分。2.市場推廣能力（30分）推廣活動策劃（15分）能夠制定詳細、有效的市場推廣活動策劃方案，活動形式新穎、有吸引力，得1015分。推廣活動策劃方案基本可行，但創(chuàng)新性不足，得59分。策劃方案缺乏可行性或創(chuàng)新性，無法有效推廣公司業(yè)務，得04分。推廣渠道拓展（15分）積極開拓新的招生渠道，與各類潛在客戶建立良好聯(lián)系，招生渠道不斷拓寬，得1015分。能維護好現(xiàn)有招生渠道，并嘗試開拓新渠道但效果不明顯，得59分。招生渠道單一，不主動拓展新渠道，得04分。3.工作態(tài)度（20分）責任心（10分）對招生工作認真負責，積極跟進每一個潛在客戶，確保招生任務順利完成，得810分。責任心一般，能完成基本招生工作，但不夠積極主動，得47分。責任心不強，招生工作敷衍了事，導致招生業(yè)績不佳，得03分?？蛻舴眨?0分）對待客戶熱情、耐心，及時解答客戶疑問，客戶滿意度高，得810分。客戶服務態(tài)度較好，但存在偶爾回復不及時的情況，得47分?？蛻舴諔B(tài)度差，經(jīng)常引起客戶不滿，得03分。（三）管理人員考核1.管理能力（40分）團隊管理（20分）合理安排員工工作，明確崗位職責，團隊協(xié)作良好，員工工作積極性高，得1520分。團隊管理基本有序，但存在一些員工分工不明確或協(xié)作不順暢的情況，得1014分。團隊管理混亂，員工工作積極性低，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得09分。運營管理（20分）公司運營流程順暢，各項管理制度執(zhí)行嚴格，能夠有效控制成本，提高公司經(jīng)濟效益，得1520分。運營管理基本正常，但存在一些流程繁瑣或成本控制不力的問題，得1014分。運營管理出現(xiàn)較大問題，影響公司正常運轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益，得09分。2.業(yè)務能力（40分）行業(yè)知識（20分）對月嫂行業(yè)發(fā)展趨勢、市場動態(tài)等有深入了解，能夠為公司發(fā)展提供準確的決策依據(jù)，得1520分。對行業(yè)知識有一定了解，但不夠深入，得1014分。對行業(yè)知識了解甚少，無法為公司決策提供有效支持，得09分。問題解決能力（20分）在面對公司運營過程中的各種問題時，能夠迅速準確地分析問題，并提出有效的解決方案，問題解決效果良好，得1520分。能解決一些常見問題，但解決問題的效率和效果一般，得1014分。面對問題束手無策，無法有效解決，影響公司正常運營，得09分。3.工作態(tài)度（20分）責任心（10分）對公司管理工作高度負責，積極推動公司各項工作順利開展，得810分。責任心一般，能完成基本管理工作，但主動性不夠，得47分。責任心不強，對公司工作敷衍塞責，導致公司管理出現(xiàn)漏洞，得03分。決策能力（10分）在公司重大決策問題上，能夠果斷決策，決策依據(jù)充分，決策效果良好，得810分。決策較為謹慎，但有時會因決策猶豫導致工作延誤，得47分。決策能力差，經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤，給公司帶來損失，得03分。（四）月嫂服務人員考核1.服務質(zhì)量（50分）客戶滿意度（30分）通過客戶反饋進行評分。客戶滿意度達到90%及以上，得2530分。客戶滿意度在80%89%之間，得1524分?？蛻魸M意度在70%79%之間，得514分。客戶滿意度低于70%，得04分。服務規(guī)范執(zhí)行情況（20分）嚴格按照公司制定的月嫂服務規(guī)范提供服務，服務流程規(guī)范、操作標準，得1520分?；灸軋?zhí)行服務規(guī)范，但存在一些小的不規(guī)范行為，得1014分。經(jīng)常違反服務規(guī)范，服務質(zhì)量差，得09分。2.專業(yè)技能（40分）母嬰護理技能（20分）熟練掌握新生兒護理、產(chǎn)婦護理等各項母嬰護理技能，操作熟練、規(guī)范，能夠有效應對各種突發(fā)情況，得1520分。母嬰護理技能基本熟練，但存在一些操作不夠精準或應對突發(fā)情況能力稍弱的問題，得1014分。母嬰護理技能不熟練，操作存在較多問題，無法滿足客戶需求，得09分。其他相關技能（20分）（如營養(yǎng)搭配、心理疏導等）具備豐富的營養(yǎng)搭配知識，能夠為產(chǎn)婦提供科學合理的飲食方案，同時善于進行產(chǎn)婦心理疏導，效果良好，得1520分。掌握部分相關技能，但不夠全面或效果一般，得1014分。相關技能欠缺，無法為客戶提供有效服務，得09分。3.工作態(tài)度（10分）責任心（5分）對客戶高度負責，認真履行月嫂職責，全心全意為客戶服務，得45分。責任心一般，能完成基本服務工作，但不夠細心周到，得23分。責任心不強，對待工作敷衍了事，客戶投訴較多，得01分。團隊合作（5分）積極與公司其他月嫂及工作人員溝通協(xié)作，共同提升服務質(zhì)量，得45分。能夠與他人正常合作，但溝通交流較少，得23分。不配合團隊工作，影響團隊服務氛圍，得01分。三、考核周期1.月嫂培訓講師、招生人員、管理人員的考核周期為每季度一次。2.月嫂服務人員的考核周期為每月一次，由客戶進行滿意度評價，并結合公司內(nèi)部監(jiān)督檢查結果進行綜合考核。四、考核方式1.自評：員工在考核周期結束后，根據(jù)自身工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，總結工作成績與不足，提出改進措施和計劃。2.上級評價：上級領導根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況、工作態(tài)度等方面進行評價，填寫評價表，給出考核意見和建議。3.客戶評價：對于月嫂服務人員，由客戶在服務結束后對其服務質(zhì)量、專業(yè)技能、工作態(tài)度等方面進行評價，填寫客戶評價表。4.同事評價：同事之間根據(jù)日常工作中的協(xié)作情況、團隊合作精神等方面進行評價，評價結果作為考核的參考依據(jù)之一。5.綜合評價：考核小組綜合自評、上級評價、客戶評價和同事評價的結果，對員工進行全面、客觀的評價，確定考核等級。五、考核結果應用1.薪酬調(diào)整考核結果優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予適當?shù)男匠晟细?，上浮幅度根?jù)公司薪酬政策確定?？己私Y果良好（8089分）的員工，維持原薪酬水平。考核結果合格（6079分）的員工，根據(jù)情況進行警告或給予一定期限的績效改進期，期間薪酬可能適當下調(diào)。考核結果不合格（60分以下）的員工，予以降薪、調(diào)崗或辭退處理。2.晉升與獎勵連續(xù)兩個考核周期結果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓機會、榮譽獎勵等方面給予優(yōu)先考慮。在工作中有突出貢獻或表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，給予額外的獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.培訓與發(fā)展對于考核結果不合格或存在明顯不足的員工，安排針對性的培訓課程或輔導，幫助其提升工作能力和績效。根據(jù)員工的考核結果和發(fā)展?jié)摿?，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升通道和發(fā)展機會。六、