PAGE培訓(xùn)班學(xué)員要求退費制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)班學(xué)員退費相關(guān)事宜，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，確保退費流程的公正、透明、合理。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)所開展的各類培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等課程。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標準，確保退費行為合法有效。公平公正原則：在處理學(xué)員退費申請時，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方，依據(jù)既定規(guī)則進行操作。合理補償原則：根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進度、已享受的培訓(xùn)服務(wù)等因素，合理確定退費金額，保障雙方的合理權(quán)益。及時高效原則：在收到學(xué)員退費申請后，及時進行審核處理，提高退費流程效率，減少學(xué)員等待時間。退費申請條件1.開課前退費在培訓(xùn)班開課之前，學(xué)員因個人原因提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費用。2.開課后退費因培訓(xùn)機構(gòu)原因若培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴重錯誤、課程安排混亂等，學(xué)員有權(quán)提出退費申請，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用，并按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。若培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)的，學(xué)員可要求退費，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還剩余課程對應(yīng)的培訓(xùn)費用，并根據(jù)實際情況給予一定的補償。因?qū)W員自身原因?qū)W員在開課后因個人特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，如突發(fā)重大疾病、意外事故、家庭重大變故等，需提供相關(guān)證明材料。經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)核實后，可根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已繳納費用已完成課程費用已發(fā)生的合理費用。其中，已完成課程費用按照課程總費用乘以已完成課程的比例計算，已發(fā)生的合理費用包括但不限于教材費、資料費等實際支出費用。若學(xué)員因個人主觀原因，如對培訓(xùn)內(nèi)容不滿意、自身學(xué)習(xí)動力不足等要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下標準進行退費：課程開始后未超過總課程時長的四分之一，退還已繳納費用的百分之七十。課程開始后超過總課程時長的四分之一但未超過二分之一，退還已繳納費用的百分之五十。課程開始后超過總課程時長的二分之一但未超過四分之三，退還已繳納費用的百分之三十。課程開始后超過總課程時長的四分之三，原則上不予退費，但培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)實際情況與學(xué)員協(xié)商處理。退費申請流程1.學(xué)員提交申請學(xué)員應(yīng)在決定退費后，向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如有）。2.培訓(xùn)機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)在收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，告知學(xué)員其退費申請已被接收，以及后續(xù)的處理流程和預(yù)計處理時間。3.審核與評估培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)部門應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)，對學(xué)員退費申請進行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的證明材料是否真實有效、退費原因是否符合本制度規(guī)定、已完成的課程進度等。根據(jù)審核結(jié)果，評估學(xué)員應(yīng)退還的費用金額，并填寫退費評估表，詳細記錄評估過程和結(jié)果。4.通知學(xué)員培訓(xùn)機構(gòu)審核通過后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員審核結(jié)果及退費金額。如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員說明原因，并告知學(xué)員可在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴。5.學(xué)員確認學(xué)員在收到退費通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行確認。如無異議，應(yīng)簽署退費確認書；如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)進行復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查結(jié)果重新確定退費金額。6.退費支付培訓(xùn)機構(gòu)在收到學(xué)員簽署的退費確認書后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。支付完成后，應(yīng)向?qū)W員提供支付憑證。退費相關(guān)證明材料要求1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因退費學(xué)員需提供能夠證明培訓(xùn)機構(gòu)存在違約行為的相關(guān)證據(jù)，如培訓(xùn)合同、課程大綱、教學(xué)記錄、教師資質(zhì)證明、變更通知等文件，以及學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)溝通協(xié)商的記錄（如郵件、短信、聊天記錄等）。2.因?qū)W員自身原因退費因突發(fā)重大疾病、意外事故等原因退費的，需提供醫(yī)院出具的診斷證明、病歷、檢查報告、事故證明等相關(guān)材料。因家庭重大變故等原因退費的，需提供相關(guān)證明文件，如家庭成員死亡證明、親屬關(guān)系證明、單位出具的調(diào)職調(diào)令等。退費爭議處理1.申訴機制學(xué)員如對退費金額或?qū)徍私Y(jié)果有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴。申訴應(yīng)提交書面申訴材料，詳細說明申訴理由和訴求，并附上相關(guān)補充證據(jù)。2.爭議解決方式培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員申訴材料后的[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進行復(fù)查。復(fù)查過程中，應(yīng)充分聽取學(xué)員的意見和訴求，并對相關(guān)證據(jù)進行再次核實。如復(fù)查后認為原審核結(jié)果無誤，應(yīng)向?qū)W員詳細解釋原因；如復(fù)查后發(fā)現(xiàn)原審核結(jié)果有誤，應(yīng)及時調(diào)整退費金額，并通知學(xué)員。若學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)之間的爭議無法通過內(nèi)部協(xié)商解決，可根據(jù)培訓(xùn)合同中的約定，選擇通過仲裁或訴訟等方式解決。在爭議解決期間，雙方應(yīng)按照本制度規(guī)定的流程繼續(xù)進行退費操作，不得因爭議而