PAGE書法培訓(xùn)收退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本書法培訓(xùn)機構(gòu)的收退費行為，維護學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，促進書法培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，制定本收退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本書法培訓(xùn)機構(gòu)報名參加各類書法培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收退費行為合法合規(guī)。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，公平合理地處理收退費事宜。誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，如實告知相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)。二、收費管理1.收費項目及標準書法培訓(xùn)課程收費根據(jù)課程類型、授課時長、師資水平等因素確定。具體收費標準如下：基礎(chǔ)入門課程：[X]元/期，每期課程時長為[X]小時，每周授課[X]次。進階提高課程：[X]元/期，每期課程時長為[X]小時，每周授課[X]次。高級研修課程：[X]元/期，每期課程時長為[X]小時，每周授課[X]次。一對一個性化輔導(dǎo)課程：[X]元/小時。教材費、資料費等代收費用，根據(jù)實際成本收取，預(yù)收金額不超過課程收費的[X]%。在課程結(jié)束后，根據(jù)實際使用情況進行結(jié)算，多退少補。2.收費方式本機構(gòu)接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費方式。學(xué)員報名時，應(yīng)明確告知學(xué)員及家長具體的收費方式，并提供相應(yīng)的繳費渠道指引。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費的，應(yīng)提供本機構(gòu)指定的銀行賬號，并在報名協(xié)議中注明。學(xué)員及家長應(yīng)在轉(zhuǎn)賬時備注學(xué)員姓名、課程名稱等信息，以便核對。采用微信支付或支付寶支付方式繳費的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員及家長通過本機構(gòu)官方微信公眾號或支付寶生活號提供的繳費鏈接進行操作，確保繳費信息準確無誤。3.收費票據(jù)本機構(gòu)在收取學(xué)員費用后，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時為學(xué)員開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)分為增值稅普通發(fā)票和財政監(jiān)制的收據(jù)。對于繳納學(xué)費等應(yīng)稅收入，開具增值稅普通發(fā)票；對于代收代付的教材費、資料費等非應(yīng)稅收入，開具財政監(jiān)制的收據(jù)。學(xué)員及家長有權(quán)要求本機構(gòu)提供收費票據(jù)，本機構(gòu)應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)開具并交付給學(xué)員或家長。三、退費管理1.退費情形學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，可申請退費。具體情形包括：學(xué)員入學(xué)后發(fā)現(xiàn)患有重大疾病或其他特殊原因，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)證明不宜繼續(xù)參加培訓(xùn)的。學(xué)員家庭住址發(fā)生重大變化，導(dǎo)致無法按時參加培訓(xùn)，且本機構(gòu)無法為其提供合適的解決方案的。本機構(gòu)因自身原因無法按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，如師資變動、教學(xué)場地變更等，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)的。因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常開展的，如自然災(zāi)害、政府指令等，本機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況與學(xué)員協(xié)商退費事宜。2.退費計算方法退費金額按照已完成課程占總課程的比例進行計算。計算公式為：退費金額=總學(xué)費×(1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù))。已完成課程課時數(shù)的計算以學(xué)員實際參加培訓(xùn)的簽到記錄或授課教師的確認記錄為準。對于教材費、資料費等代收費用，應(yīng)根據(jù)實際使用情況進行扣除。如已使用的教材、資料無法退還或已產(chǎn)生實際損耗的，應(yīng)按照相應(yīng)的市場價格扣除費用。3.退費流程學(xué)員或家長提出退費申請的，應(yīng)填寫《退費申請表》，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭住址變更證明等）。本機構(gòu)在收到退費申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過的，通知學(xué)員或家長辦理退費手續(xù)；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員或家長說明理由。辦理退費手續(xù)時，學(xué)員或家長應(yīng)攜帶本人有效身份證件及繳費憑證。本機構(gòu)核對無誤后，按照退費計算方法計算退費金額，并在[X]個工作日內(nèi)將退費款項支付給學(xué)員或家長。退費款項原則上應(yīng)原路返回。如采用現(xiàn)金繳費的，退還現(xiàn)金；采用銀行轉(zhuǎn)賬繳費的，退還至原繳費賬戶；采用微信支付或支付寶支付繳費的，退還至原支付賬戶。四、特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至本機構(gòu)其他課程班級或校區(qū)學(xué)習(xí)的，應(yīng)提前向本機構(gòu)提出申請。本機構(gòu)在收到申請后，應(yīng)根據(jù)課程安排和班級名額情況進行審核。審核通過的，為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并按照新轉(zhuǎn)入課程的收費標準與學(xué)員或家長結(jié)算費用，多退少補。轉(zhuǎn)學(xué)后，學(xué)員的已完成課程課時數(shù)可累計計算，但應(yīng)按照新轉(zhuǎn)入課程的教學(xué)進度和要求進行學(xué)習(xí)。2.課程調(diào)整本機構(gòu)因教學(xué)需要或其他合理原因?qū)φn程安排進行調(diào)整的，應(yīng)提前[X]個工作日通知學(xué)員及家長。課程調(diào)整后，如學(xué)員同意繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)按照調(diào)整后的課程收費標準與學(xué)員或家長結(jié)算費用，多退少補。如學(xué)員不同意繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可按照退費管理規(guī)定辦理退費手續(xù)。3.教師變動因教師離職、生病等特殊原因?qū)е聦W(xué)員所在班級的授課教師發(fā)生變動的，本機構(gòu)應(yīng)提前[X]個工作日通知學(xué)員及家長，并說明變動原因。如學(xué)員因教師變動要求退費的，本機構(gòu)應(yīng)按照退費管理規(guī)定辦理退費手續(xù)。如學(xué)員同意繼續(xù)參加培訓(xùn)的，本機構(gòu)應(yīng)安排同等教學(xué)水平的教師接替原教師的教學(xué)工作，并確保教學(xué)質(zhì)量不受影響。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本機構(gòu)設(shè)立專門的財務(wù)部門，負責(zé)收退費工作的日常管理和監(jiān)督。財務(wù)人員應(yīng)嚴格按照本制度的規(guī)定進行收費和退費操作，確保賬目清晰、準確。定期對收退費情況進行內(nèi)部審計，檢查收費標準的執(zhí)行情況、退費手續(xù)的辦理情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.學(xué)員監(jiān)督向?qū)W員及家長公開本機構(gòu)的收退費制度、收費標準、退費流程等信息，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督。設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理學(xué)員及家長的投訴舉報，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.行業(yè)監(jiān)管積極配合教育、物價、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收退費情況等資料。遵守行業(yè)自律規(guī)范，加強與同行業(yè)機構(gòu)的交流與合作，共同維護書法培訓(xùn)市場的正常秩序。六、違約責(zé)任1.學(xué)員或家長未按照本制度及報名協(xié)議的約定按時足額繳納學(xué)費的，應(yīng)按照每日[X]%的標準向本機構(gòu)支付違約金。逾期超過[X]日的，本機構(gòu)有權(quán)解除報名協(xié)議，并要求學(xué)員或家長支付已發(fā)生課程的學(xué)費及違約金。2.本機構(gòu)未按照本制度及報名協(xié)議的約定提供培訓(xùn)服務(wù)或辦理退費手續(xù)的，應(yīng)按照每日[X]%的標準向?qū)W員或家長支付違約金。給學(xué)員或家長造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.因?qū)W員或家長提供虛假信息或違反本機構(gòu)管理規(guī)定導(dǎo)致收退費糾紛的，學(xué)員或家