2025年大學(xué)大四（物業(yè)管理綜合）綜合管控畢業(yè)測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試卷上。)1.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時，以下哪項不屬于對共用設(shè)施設(shè)備的驗收內(nèi)容？（）A.電氣系統(tǒng)B.消防系統(tǒng)C.業(yè)主個人物品D.給排水系統(tǒng)2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)主的家庭情況D.費用標(biāo)準(zhǔn)3.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任？（）A.未按合同約定提供服務(wù)B.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主未按時繳納物業(yè)費D.對物業(yè)共用部位維修不及時4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.樓道清掃B.電梯清潔C.業(yè)主家庭衛(wèi)生清潔D.垃圾清運5.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級6.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主代表C.物業(yè)管理企業(yè)代表D.社區(qū)居委會代表7.以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理內(nèi)容？（）A.成本核算B.利潤分配C.員工工資發(fā)放D.資金籌集8.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.巡邏C.業(yè)主隱私保護D.監(jiān)控系統(tǒng)維護9.物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面積收費D.按人頭收費10.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通方式不包括（）A.定期召開業(yè)主大會B.設(shè)立意見箱C.私下交流D.發(fā)布公告11.物業(yè)共用部位的維修資金屬于（）A.業(yè)主個人所有B.物業(yè)管理企業(yè)所有C.全體業(yè)主共同所有D.社區(qū)居委會所有12.以下哪種情況可以動用維修資金？（）A.物業(yè)日常保養(yǎng)B.業(yè)主個人裝修C.物業(yè)共用部位嚴(yán)重?fù)p壞D.物業(yè)管理企業(yè)辦公設(shè)備更新13.物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理不包括（）A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.業(yè)主培訓(xùn)D.績效考核14.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理不包括（）A.草坪修剪B.樹木養(yǎng)護C.業(yè)主私人花園管理D.花卉種植15.以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容？（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.組織社區(qū)文化活動D.物業(yè)工程維修16.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給（）A.業(yè)主委員會B.新的物業(yè)管理企業(yè)C.社區(qū)居委會D.房地產(chǎn)行政主管部門17.物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展不包括（）A.承接新的物業(yè)項目B.與其他企業(yè)合作C.提高服務(wù)質(zhì)量D.開拓新的服務(wù)領(lǐng)域18.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛管理不包括（）A.車輛停放秩序維護B.車輛出入登記C.業(yè)主車輛維修D(zhuǎn).停車場設(shè)施管理19.以下哪種情況業(yè)主可以拒交物業(yè)費？（）A.對物業(yè)服務(wù)不滿意B.物業(yè)管理企業(yè)未履行合同約定C.房屋質(zhì)量問題D.鄰居裝修噪音大20.物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強企業(yè)文化建設(shè)C.降低服務(wù)價格D.樹立良好形象第II卷（非選擇題共60分）二、填空題(總共10題，每題2分，把答案填在題中橫線上)1.物業(yè)管理的目的是為了保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、優(yōu)美的________環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間就物業(yè)管理服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用等達(dá)成的________協(xié)議。3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級是根據(jù)企業(yè)的人員素質(zhì)、管理水平、經(jīng)營業(yè)績等因素進行評定的，分為一級、二級和________級。4.業(yè)主大會是由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的________組織。5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，按照國家規(guī)定從________中列支。6.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括資金籌集、成本核算、利潤分配和________等內(nèi)容。7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括樓道清掃、電梯清潔、垃圾清運和________等工作。8.物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容包括接待業(yè)主來訪、處理業(yè)主投訴、提供咨詢服務(wù)和________等。9.物業(yè)服務(wù)收費的形式有包干制和________制兩種。10.物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展包括承接新的物業(yè)項目、開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和與其他企業(yè)進行________等。三、簡答題(總共4題，每題5分，簡要回答問題)1.簡述物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含哪些主要條款？3.物業(yè)管理企業(yè)如何進行成本控制？4.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？四、案例分析題(總共2題，每題10分，閱讀案例，回答問題)案例一：某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)垃圾清理不及時、電梯故障維修緩慢等問題，引起了業(yè)主的不滿。業(yè)主多次向物業(yè)管理企業(yè)反映，但問題仍未得到有效解決。業(yè)主們決定召開業(yè)主大會，討論更換物業(yè)管理企業(yè)的事宜。1.請分析該物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中存在哪些問題？2.業(yè)主大會有權(quán)決定更換物業(yè)管理企業(yè)嗎？為什么？案例二：某物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)費用為每月每平方米2元，按季度收取。但在實際收費過程中，物業(yè)管理企業(yè)擅自將收費標(biāo)準(zhǔn)提高到每月每平方米2.5元。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，拒絕按照新的標(biāo)準(zhǔn)繳費，并向相關(guān)部門投訴。1.物業(yè)管理企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的行為是否合法？為什么？2.業(yè)主應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益？五、論述題(總共1題，每題20分，論述題要求觀點明確，論述合理)論述物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。答案：1.C2.C3.C4.C5.A6.A7.C8.C9.D10.C11.C12.C13.C14.C15.D16.A17.C18.C19.B20.C填空題答案：1.居住和工作2.書面3.三4.自治性5.專項維修資金6.財務(wù)分析7.公共區(qū)域消毒8.組織社區(qū)文化活動9.酬金10.合作簡答題答案：1.主要職責(zé)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護；環(huán)境衛(wèi)生管理；安全防范工作；車輛管理；客戶服務(wù)等。2.主要條款有服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、費用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等。3.可通過制定成本預(yù)算、控制人員成本、合理采購物資、優(yōu)化維修保養(yǎng)計劃等進行成本控制。4.職責(zé)有制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。案例分析題答案：案例一：1.存在垃圾清理不及時、電梯故障維修緩慢等服務(wù)不到位問題。2.業(yè)主大會有權(quán)決定更換。因為業(yè)主大會代表全體業(yè)主權(quán)益，對服務(wù)不滿意且多次反映無果時，有權(quán)通過合法程序更換物業(yè)管理企業(yè)。案例二：1.不合法。因為合同已約定收費標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高違反合同約定。2.業(yè)主可先與物業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向業(yè)主委員會反映，或向相關(guān)物價部門、房地產(chǎn)行政