PAGE培訓機構咨詢師獎罰制度一、總則1.目的為加強培訓機構咨詢師團隊的管理，規(guī)范咨詢師的行為，提高咨詢師的工作積極性和工作質量，提升培訓機構的整體業(yè)績，特制定本獎罰制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓機構從事咨詢師工作的所有人員。3.基本原則獎罰分明，公平公正，以激勵為主，懲罰為輔，確保制度的有效執(zhí)行。二、獎勵制度1.業(yè)績獎勵新學員招生獎勵咨詢師成功招收到新學員，根據學員所報課程的學費金額給予一定比例的提成獎勵。具體提成比例根據課程種類和學費檔次設定，例如：短期課程提成比例為[X]%，長期課程提成比例為[X+Y]%（Y為根據課程時長額外增加的提成百分點）。對于一次性成功招收多名學員的咨詢師，給予額外的團隊招生獎勵。每多招收一名學員，在原提成基礎上增加[Z]元獎勵。課程升級獎勵咨詢師成功引導已報名學員進行課程升級，根據升級后增加的學費金額給予提成獎勵。提成比例為增加學費金額的[X]%。若升級學員數量較多，達到一定規(guī)模（如每月升級學員超過[具體數量]名），咨詢師將獲得團隊升級獎勵，額外獎勵[具體金額]元。續(xù)費獎勵咨詢師負責的學員成功續(xù)費，按照續(xù)費金額的[X]%給予提成獎勵。對于續(xù)費學員數量達到一定比例（如班級學員續(xù)費比例超過[具體比例]）的咨詢師，給予團隊續(xù)費獎勵，獎金為[具體金額]元。2.服務質量獎勵學員滿意度獎勵通過定期的學員滿意度調查，學員對咨詢師服務滿意度達到[具體滿意度標準，如90%以上]，根據咨詢師所負責學員數量給予獎勵。每[具體數量]名學員給予[具體金額]元獎勵。若咨詢師所負責學員的平均滿意度在所有咨詢師中排名前[具體名次]，將額外獲得[具體金額]元的排名獎勵。家長好評獎勵家長對咨詢師的服務給予書面好評或通過線上平臺給予高度評價，每收到一次有效好評，給予咨詢師[具體金額]元獎勵。若一個月內收到家長好評數量達到[具體數量]條以上，咨詢師將獲得月度好評之星獎勵，獎金為[具體金額]元。3.創(chuàng)新獎勵教學方法創(chuàng)新咨詢師提出創(chuàng)新性的教學方法或咨詢技巧，并經過實踐驗證有效，能夠提高學員學習效果或招生咨詢效率，給予[具體金額]元的創(chuàng)新獎勵。若創(chuàng)新方法在全機構范圍內得到推廣應用，根據推廣后的效果給予額外獎勵，如推廣后招生人數增加[具體數量]人以上，獎勵金額為[X]元。市場拓展創(chuàng)新咨詢師在市場拓展方面提出創(chuàng)新思路，如開拓新的合作渠道、舉辦獨特的市場推廣活動等，為機構帶來顯著的業(yè)務增長，根據新增業(yè)務帶來的收益給予提成獎勵。提成比例為新增收益的[X]%。創(chuàng)新舉措獲得行業(yè)認可或媒體報道，給予咨詢師[具體金額]元的榮譽獎勵，并在機構內部進行公開表彰。4.團隊協(xié)作獎勵跨部門協(xié)作獎咨詢師積極與教學部門、市場部門等其他部門協(xié)作，為解決問題或推動項目進展做出突出貢獻，由協(xié)作部門提名，經管理層審核后，給予[具體金額]元的跨部門協(xié)作獎勵。若咨詢師在跨部門協(xié)作中多次發(fā)揮關鍵作用，成為團隊協(xié)作的典范，將獲得年度團隊協(xié)作優(yōu)秀獎，獎金為[具體金額]元，并頒發(fā)榮譽證書。團隊分享獎咨詢師主動分享個人成功經驗、專業(yè)知識或優(yōu)質客戶資源，促進團隊整體能力提升，根據分享的效果和影響力給予獎勵。分享內容被團隊成員廣泛應用并取得良好業(yè)績提升的，給予[具體金額]元獎勵。每月評選出最佳分享咨詢師，給予[具體金額]元的月度獎勵，并在內部會議上進行表揚。三、懲罰制度1.業(yè)績未達標懲罰招生任務未完成咨詢師每月招生任務未完成，根據未完成比例扣除當月績效獎金。未完成比例在[X]%以內的，扣除當月績效獎金的[X]%；未完成比例在[X+Y]%以內的，扣除當月績效獎金的[X+Y]%（Y為根據未完成比例遞增的扣除百分點）；未完成比例超過[具體比例]的，除扣除當月全部績效獎金外，給予警告處分。連續(xù)兩個月招生任務未完成且未完成比例均超過[具體比例]的，將進行降職或調崗處理。課程銷售業(yè)績不佳咨詢師負責的課程銷售業(yè)績未達到設定的目標額度，根據業(yè)績差距扣除相應績效獎金。業(yè)績差距在[X]%以內的，扣除當月績效獎金的[X]%；業(yè)績差距在[X+Y]%以內的，扣除當月績效獎金的[X+Y]%；業(yè)績差距超過[具體比例]的，除扣除當月全部績效獎金外，給予書面檢討要求。季度內累計課程銷售業(yè)績持續(xù)不佳，低于平均水平[具體比例]以上的，將暫停咨詢師部分工作權限，如限制參與某些重要項目或客戶對接，直至業(yè)績有所改善。2.服務質量問題懲罰學員投訴學員對咨詢師的服務提出投訴，經調查屬實，根據投訴的嚴重程度給予相應處罰。一般性投訴（如咨詢解答不及時、態(tài)度不好等），每次扣除績效獎金[具體金額]元；嚴重投訴（如誤導學員報名、泄露學員隱私等），扣除當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。若因服務質量問題導致學員退費，除扣除與退費金額相應比例的提成外，根據退費金額大小給予進一步處罰。退費金額在[X]元以內的，扣除當月績效獎金的[X]%；退費金額在[X+Y]元以內的，扣除當月績效獎金的[X+Y]%；退費金額超過[具體金額]的，除扣除當月全部績效獎金外，給予記過處分，并要求咨詢師承擔部分退費損失（如[具體比例]）。家長負面反饋家長對咨詢師服務給予負面反饋，經核實后，根據反饋的影響程度進行處罰。輕微負面反饋（如家長口頭抱怨），每次扣除績效獎金[具體金額]元；較嚴重負面反饋（如家長通過書面形式表達不滿），扣除當月績效獎金的[X]%，并要求咨詢師向家長道歉并采取措施改進。若因家長負面反饋導致機構聲譽受損，根據受損程度給予更嚴厲處罰，如扣除季度績效獎金的[具體比例]、進行全機構通報批評等。3.違規(guī)違紀懲罰違反職業(yè)道德咨詢師存在違反職業(yè)道德的行為，如收受學員或家長賄賂、虛假宣傳、泄露機構商業(yè)機密等，一經查實，立即解除勞動合同，并要求退還已獲得的不當利益。同時，機構將保留追究其法律責任的權利。若因違反職業(yè)道德行為給機構造成經濟損失或聲譽損害，咨詢師需承擔相應賠償責任，賠償金額根據實際損失情況確定。工作紀律問題咨詢師違反工作紀律，如遲到早退、無故曠工等，按照考勤制度進行處罰。遲到早退每次扣除績效獎金[具體金額]元；無故曠工半天的，扣除當日工資及當月績效獎金的[X]%；無故曠工一天及以上的，扣除當月全部績效獎金，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[具體天數]天或一年內累計曠工超過[具體天數]天的，予以辭退處理。業(yè)務操作違規(guī)咨詢師在業(yè)務操作過程中違反規(guī)定流程，如未經授權簽訂合同、私自更改學員信息等，視情節(jié)輕重給予處罰。情節(jié)較輕的，扣除當月績效獎金的[X]%，并要求立即糾正錯誤；情節(jié)嚴重的，扣除當月全部績效獎金，給予記大過處分，暫停工作直至問題解決。若因業(yè)務操作違規(guī)給機構帶來經濟損失或法律風險，咨詢師需承擔相應責任，包括賠償損失、配合機構處理法律事務等。四、獎勵與懲罰的執(zhí)行流程1.獎勵申報與審批咨詢師獲得獎勵后，應在[具體時間期限，如一周內]填寫獎勵申報表，詳細說明獲獎事由、相關數據及證明材料。將申報表提交至所在部門負責人，部門負責人進行初步審核，核實信息真實性和準確性后，簽署審核意見。通過部門負責人審核的申報表，提交至機構管理層進行最終審批。管理層根據獎勵制度和實際情況進行審批，審批通過后確定獎勵金額和獎勵方式。財務部門根據審批結果發(fā)放獎勵獎金，行政部門負責在機構內部進行公示表彰，宣傳獲獎咨詢師的優(yōu)秀事跡。2.懲罰通知與申訴當咨詢師出現需要懲罰的情況時，由相關部門（如教學管理部門、市場部門等發(fā)現問題后）填寫懲罰通知單，詳細說明違規(guī)違紀事實、違反的制度條款及擬處罰措施。將懲罰通知單送達咨詢師本人，咨詢師在收到通知單后的[具體時間期限，如三天內]有權進行申訴。申訴時需提交書面申訴材料，說明自己的觀點和理由。機構成立專門的申訴處理小組，對咨詢師的申訴進行調查核實。處理小組由管理層代表、相關部門負責人及員工代表組成，確保申訴處理的公平公正。申訴處理小組根據調查結果做出決定。若申訴成立，撤銷或減輕原處罰決定；若申訴不成立，維持原處罰決定，并將處理結果通知咨詢師本人。3.記錄與存檔人力資源部門負責對咨詢師的獎勵與懲罰情況進行詳細記錄，建立個