2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的)1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終以（）為中心。A.旅行社利益B.游客利益C.自身利益D.旅游目的地利益2.全陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘3.地陪在送國內(nèi)航班時，應(yīng)在飛機起飛前（）到達(dá)機場。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時4.以下不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全D.為旅游者購買紀(jì)念品5.導(dǎo)游人員在講解時，要注意語言的準(zhǔn)確性，以下說法正確的是（）。A.講解內(nèi)容要符合客觀實際，不得胡編亂造B.語音、語調(diào)要準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯別字C.用詞要恰當(dāng)，避免使用生僻、難懂的詞匯D.以上都正確6.導(dǎo)游人員在與游客交往中，要注意使用禮貌用語，以下不屬于禮貌用語的是（）。A.請B.謝謝C.對不起D.喂7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意觀察游客的情緒變化，以下屬于游客情緒變化的是（）。A.興奮B.沮喪C.焦慮D.以上都正確8.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理9.以下不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能的是（）。A.樹立良好形象B.建立伙伴關(guān)系C.調(diào)節(jié)游客情緒D.與游客發(fā)生爭執(zhí)10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與領(lǐng)隊的合作，以下做法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊的意見和建議B.與領(lǐng)隊共同協(xié)商解決問題C.支持領(lǐng)隊的工作D.以上都正確1十一旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)首先（）。A.與領(lǐng)隊核對行李B.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.帶領(lǐng)游客參觀游覽D.致歡迎辭12.全陪在旅游團(tuán)離開本地時，應(yīng)做好的工作不包括（）。A.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站手續(xù)C.與游客一一握手告別D.妥善保管旅游團(tuán)的行李票據(jù)13.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，要注意（）。A.突出景觀的特點B.介紹相關(guān)的歷史文化知識C.引導(dǎo)游客欣賞D.以上都正確14.當(dāng)旅游團(tuán)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.及時向旅行社報告B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.做好游客的安撫工作D.以上都正確15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)游客的隱私，以下做法正確的是（）。A.不隨意泄露游客的個人信息B.尊重游客的隱私空間C.不談?wù)撚慰偷碾[私話題D.以上都正確16.以下不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.愛國愛企，自尊自強B.克勤克儉，游客至上C.一視同仁，不卑不亢D.追求個人利益最大化17.導(dǎo)游人員在講解人文景觀時，要注意（）。A.突出景觀的歷史價值B.介紹相關(guān)的文化背景C.引導(dǎo)游客思考D.以上都正確18.當(dāng)游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫払.采取必要的急救措施C.通知患者的家屬D.以上都正確19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與司機的合作，以下做法正確的是（）。A.提前與司機溝通行程安排B.提醒司機注意行車安全C.協(xié)助司機做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)D.以上都正確20.以下不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中常見問題的是（）。A.游客走失B.游客財物丟失C.游客與導(dǎo)游人員發(fā)生沖突D.游客對旅游景點非常滿意第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每空1分，共10分）請在每題的空格中填上正確答案。1.導(dǎo)游人員是指依照（）的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽，負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播（），配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的（）和財物安全等。3.導(dǎo)游人員在講解時，要注意語言的準(zhǔn)確性、生動性、（）和（）。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意觀察游客的情緒變化，及時調(diào)節(jié)游客的情緒，使游客始終保持（）的心態(tài)。5.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，（）拒絕。（二）判斷題（每題2分，共10分）判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員在講解時，為了吸引游客的注意力，可以適當(dāng)夸大講解內(nèi)容。（）3.當(dāng)游客與導(dǎo)游人員發(fā)生沖突時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時與游客溝通，化解矛盾。（）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不需要注意保護(hù)游客的隱私。（）5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括愛國愛企，自尊自強；克勤克儉，游客至上；一視同仁，不卑不亢等。（）（三）簡答題（每題10分，共20分）簡要回答下列問題。1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（四）案例分析題（每題10分，共20分）閱讀下列案例，回答問題。案例一：某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員立即撥打了當(dāng)?shù)氐募本入娫?，并采取了必要的急救措施。同時，導(dǎo)游人員通知了患者的家屬，并安排了其他游客繼續(xù)游覽。在患者病情穩(wěn)定后，導(dǎo)游人員又協(xié)助患者及其家屬辦理了相關(guān)的手續(xù)。問題：導(dǎo)游人員在處理游客突發(fā)疾病時的做法是否正確？為什么？案例二：某旅游團(tuán)在參觀一個景點時，一名游客不小心丟失了手機。導(dǎo)游人員得知后，立即幫助游客尋找，并詢問了周圍的游客和工作人員。同時，導(dǎo)游人員還向當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊罅税浮Ｔ诮?jīng)過一番尋找后，手機仍然沒有找到。問題：導(dǎo)游人員在處理游客財物丟失時的做法是否正確？為什么？（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（10分）請根據(jù)以下景點，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點：故宮博物院答題要求：字?jǐn)?shù)在300字左右，內(nèi)容要包括故宮博物院的基本情況、主要建筑、歷史文化價值等。答案：1.B2.B3.C4.D5.D6.D7.D8.C9.D10.D11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.《導(dǎo)游人員管理條例》2.中國文化；人身3.邏輯性；趣味性4.愉快5.婉言判斷題答案：1.×2.×3.√4.×5.√簡答題答案：1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題等。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心傾聽游客的要求，了解游客的想法和需求；向游客解釋相關(guān)的規(guī)定和政策，說明不能滿足其要求的原因；態(tài)度要誠懇，語言要委婉，避免與游客發(fā)生沖突；尋求其他解決方案，盡量滿足游客的合理需求，以化解矛盾。案例分析題答案：案例一：導(dǎo)游人員的做法正確。因為導(dǎo)游人員在游客突發(fā)疾病時，能夠及時采取急救措施，撥打急救電話，通知患者家屬，并安排好其他游客的游覽，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員對游客生命安全的重視和對團(tuán)隊的負(fù)責(zé)態(tài)度。案例二：導(dǎo)游人員的做法正確。導(dǎo)游人員在游客財物丟失后，能夠立即幫助游客尋找，詢問周圍人員，并向派出所報案，盡到了導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)，有助于提高找回財物的可能性