2026年運動器材銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案填寫在括號內(nèi)。w1.當客戶進入運動器材店時，作為銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.熱情地打招呼，詢問客戶需求B.讓客戶自己先逛逛，不要打擾C.直接介紹店里的熱門產(chǎn)品D.詢問客戶的預(yù)算答案：Aw2.客戶對一款啞鈴感興趣，但對其重量和材質(zhì)有疑問，此時你應(yīng)該（）A.簡單介紹一下，讓客戶自己考慮B.詳細解釋啞鈴的重量規(guī)格和材質(zhì)特點C.推薦另一款產(chǎn)品替代D.說自己不太清楚答案：Bw3.如果客戶詢問一款運動器材的價格后，覺得超出了他的預(yù)算，你接下來應(yīng)該（）A.強調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)，讓客戶覺得物有所值B.介紹一些價格較低但功能類似的產(chǎn)品C.表示可以給客戶申請折扣D.以上都可以答案：Dw4.客戶在店里表現(xiàn)得比較猶豫，拿不定主意，你應(yīng)該（）A.給客戶一些時間思考，不要催促B.不斷強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點，促使客戶盡快決定C.詢問客戶猶豫的原因，針對性解答D.A和C答案：Dw5.當客戶詢問關(guān)于運動器材的保養(yǎng)方法時，你應(yīng)該（）A.大致說一下，不用太詳細B.提供詳細準確的保養(yǎng)說明C.讓客戶自己上網(wǎng)查D.說等客戶買了產(chǎn)品再告知答案：Bw6.客戶同行的朋友對某款器材提出了不同意見，導(dǎo)致客戶也開始動搖，這時你應(yīng)該（）A.不理會客戶朋友的意見，繼續(xù)向客戶介紹產(chǎn)品B.先傾聽客戶朋友的意見，再客觀分析產(chǎn)品優(yōu)缺點C.直接反駁客戶朋友的意見D.讓客戶自己決定，不發(fā)表任何意見答案：B第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述在接待運動器材客戶時，如何進行有效的開場溝通？開場溝通要熱情主動。當客戶進店，立即微笑迎接并熱情打招呼，用友好親切的語氣詢問客戶需求，比如“您好，歡迎光臨，您是想選購哪類運動器材呢？是健身器材、運動服飾還是其他的？”讓客戶感受到被關(guān)注和重視，迅速拉近與客戶的距離，為后續(xù)溝通打下良好基礎(chǔ)。w8.（15分）客戶對一款跑步機感興趣，但擔心噪音問題影響家人。請詳細說明你會如何向客戶介紹這款跑步機在降噪方面的優(yōu)勢？這款跑步機在降噪方面有很多優(yōu)勢。首先，它采用了先進的靜音馬達技術(shù)，運行時聲音極小。其次，跑步機的機身經(jīng)過特殊設(shè)計，內(nèi)部有隔音材料填充，可以有效減少機器運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的噪音傳播。而且，跑步機的減震系統(tǒng)也有助于降低噪音，它能很好地緩沖跑步時產(chǎn)生的沖擊力，使跑步機在工作時更加穩(wěn)定安靜。您完全不用擔心會對家人造成干擾。w9.（15分）假設(shè)客戶對價格很敏感，認為店里的運動器材都太貴，你會采取哪些策略來促成交易？對于價格敏感的客戶，我會先向客戶介紹產(chǎn)品的性價比，強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等優(yōu)勢，讓客戶明白價格高是有原因的。然后，我會介紹一些優(yōu)惠活動，比如打折、滿減、贈送小禮品等。還可以推薦一些價格相對較低但能滿足基本需求的產(chǎn)品，并對比說明不同價格產(chǎn)品的差異。同時，向客戶承諾優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶覺得物有所值，從而增加客戶購買的可能性。w10.（20分）閱讀以下材料：一位客戶來到店里，對瑜伽墊很感興趣，但對材質(zhì)和厚度不太了解，同時擔心瑜伽墊的防滑性能。請根據(jù)上述材料，回答以下問題：（1）針對客戶對材質(zhì)和厚度的疑問，你會如何介紹？（2）如何向客戶說明瑜伽墊的防滑性能？（1）對于材質(zhì)，這款瑜伽墊采用的是環(huán)保無毒的TPE材質(zhì)，這種材質(zhì)柔軟舒適，對皮膚無刺激，而且耐用。厚度方面，它有[具體厚度]，能提供較好的支撐，在做各種瑜伽動作時都能保持穩(wěn)定，不會輕易變形。（2）這款瑜伽墊的防滑性能非常出色。它的表面經(jīng)過特殊處理，有很多防滑紋理，能有效增加與地面的摩擦力。您在使用時，無論是做站立的瑜伽姿勢還是躺在上面，都不用擔心會滑倒，能為您的瑜伽練習提供安全保障。w11.（20分）客戶表示之前在網(wǎng)上購買過運動器材，但質(zhì)量不太好，這次希望能在實體店買到質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。請結(jié)合這一情況，談?wù)勀銜绾蜗蚩蛻敉扑]店里的運動器材？首先向客戶強調(diào)我們店所售運動器材的質(zhì)量把控非常嚴格。我們只與優(yōu)質(zhì)的品牌合作，所進的每一款器材都經(jīng)過嚴格篩選。比如這款啞鈴，它選用的鋼材堅固耐用，經(jīng)過多道質(zhì)量