2025年高職定制旅行管理與服務（旅行方案定制）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號里)1.旅行方案定制中，首要考慮的因素是（）A.客戶預算B.旅行目的地C.客戶興趣愛好D.交通便利性2.以下哪種旅行方式通常最能滿足深度體驗當?shù)匚幕男枨螅ǎ〢.跟團游B.自由行C.定制旅行D.郵輪旅行3.為追求刺激冒險的客戶定制旅行方案時，可重點推薦（）A.歷史文化古跡游覽B.熱帶雨林徒步探險C.海濱休閑度假D.城市觀光游4.旅行方案中的行程安排要充分考慮（）A.景點的營業(yè)時間B.當?shù)氐奶鞖馇闆rC.交通換乘時間D.以上都是5.對于親子旅行定制，要特別關注（）A.兒童游樂設施B.購物場所C.高端餐廳D.商務會議設施6.在定制旅行方案時，了解客戶的旅行時間主要是為了（）A.確定行程節(jié)奏B.選擇合適的交通工具C.預訂住宿D.安排導游7.旅行方案中交通方式的選擇不取決于（）A.客戶喜好B.預算C.旅行目的地距離D.當?shù)孛朗撤植?.定制旅行方案時，如何確保行程的安全性（）A.選擇正規(guī)的供應商B.避開熱門景點C.減少活動安排D.降低預算9.適合喜歡攝影的客戶的旅行目的地通常具有（）A.獨特的自然風光B.繁華的都市夜景C.豐富的民俗文化D.以上都是10.旅行方案定制中，住宿類型的選擇依據(jù)不包括（）A.客戶睡眠習慣B.行程活動安排C.當?shù)鼐频陻?shù)量D.預算11.為商務旅行定制方案時，重點要考慮（）A.會議場地和設施B.旅游景點C.購物場所D.娛樂活動12.旅行方案中的餐飲安排應考慮（）A.客戶口味偏好B.當?shù)靥厣朗矯.預算限制D.以上都是13.在定制旅行方案時，如何體現(xiàn)個性化特色（）A.安排獨特的體驗活動B.選擇常規(guī)的行程路線C.采用標準化的服務D.減少與客戶溝通14.對于老年客戶的旅行定制，要注重（）A.行程的舒適性B.刺激性活動C.長途奔波D.高難度運動15.旅行方案定制中，如何應對客戶臨時提出的特殊需求（）A.拒絕客戶要求B.盡力協(xié)調滿足C.拖延處理D.讓客戶自行解決16.以下哪種旅行目的地適合喜歡戶外運動的客戶（）A.山區(qū)B.海邊C.城市D.沙漠17.定制旅行方案時，如何與供應商協(xié)商爭取更優(yōu)惠的價格（）A.直接要求降價B.威脅更換供應商C.說明客戶需求和合作誠意D.隱瞞客戶預算18.旅行方案中的導游服務質量主要體現(xiàn)在（）A.講解的專業(yè)性B.服務態(tài)度C.對行程的熟悉程度D.以上都是19.為文化愛好者定制旅行方案時，應重點安排（）A.參觀博物館、古跡等B.購物活動C.戶外運動D.美食體驗20.在定制旅行方案時，如何進行成本控制（）A.選擇性價比高的服務B.增加不必要的項目C.提高預算標準D.忽視質量要求第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述旅行方案定制中如何進行客戶需求分析。(10分)22.論述題：論述旅行方案定制中交通方式選擇的要點及影響因素。(15分)23.材料分析題：材料：客戶李先生希望定制一次為期7天的旅行，預算較為充足，喜歡歷史文化和自然風光，希望能深度體驗當?shù)厣?。問題：根據(jù)上述材料，請為李先生初步設計一個旅行方案框架，包括目的地選擇、行程安排、住宿餐飲建議等方面。(15分)24.案例分析題：案例：某旅行方案定制公司為客戶定制了一次旅行，行程中安排了過多的購物環(huán)節(jié)，導致客戶體驗不佳。問題：分析該案例中旅行方案定制存在的問題，并提出改進措施。(10分)25.方案設計題：請為一位喜歡美食和攝影的年輕客戶定制一個5天的旅行方案，目的地為成都。要求詳細說明行程安排、交通方式、住宿選擇、餐飲特色以及攝影點推薦等。(20分)答案：1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.D8.A9.D10.C11.A12.D13.A14.A15.B16.A17.C18.D19.A20.A21.首先要與客戶充分溝通，了解其旅行目的、時間、預算、興趣愛好、身體狀況等基本信息。通過詢問開放性問題，挖掘客戶潛在需求和特殊要求。分析客戶過往旅行經歷及喜好傾向，以便更精準定位需求。還可參考客戶社交平臺動態(tài)等輔助了解需求，從而為定制旅行方案提供依據(jù)。22.交通方式選擇要點：要符合客戶偏好，考慮預算成本，確保行程銜接順暢。影響因素有旅行目的地距離，遠途適合飛機等，近距離可選擇汽車等；旅行時間，時間緊選速度快的，時間充?？煽紤]慢節(jié)奏交通；客戶預算，根據(jù)預算選擇合適交通工具；目的地交通狀況，如大城市交通擁堵情況等。還需結合行程靈活性等綜合考量。23.目的地可選擇西安。行程安排：第一天到西安，參觀陜西歷史博物館了解歷史文化；第二天游覽兵馬俑；第三天去古城墻感受歷史韻味；第四天前往華山欣賞自然風光；第五天在市區(qū)自由活動，體驗當?shù)厣睢Ｗ∷蘅蛇x擇在市中心靠近景點的酒店。餐飲建議品嘗肉夾饃、羊肉泡饃等特色美食。24.問題：未充分考慮客戶需求，過多安排購物環(huán)節(jié)影響旅行體驗。改進措施：深入了解客戶需求，減少不必要的購物安排。根據(jù)客戶興趣重點規(guī)劃景點、體驗活動等。合理安排行程節(jié)奏，增加文化、自然等方面的內容，提升旅行品質。25.行程安排：第一天抵達成都，去錦里古街品嘗美食并攝影；第二天