PAGE美術(shù)培訓(xùn)班退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范美術(shù)培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本美術(shù)培訓(xùn)班報(bào)名參加各類美術(shù)課程培訓(xùn)的所有學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)公平對(duì)待每一位學(xué)員，不因?qū)W員身份、背景等因素而有所差異。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的各項(xiàng)規(guī)定合法有效。透明公開原則：退費(fèi)制度的內(nèi)容應(yīng)向?qū)W員充分公開，使其在報(bào)名前能夠清楚了解退費(fèi)相關(guān)事宜，避免產(chǎn)生誤解。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)班原因?qū)е峦速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題若培訓(xùn)班教師資質(zhì)不符合約定要求，或教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)且經(jīng)多次溝通仍未改善，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程未超過總課程三分之一的，退還已交學(xué)費(fèi)的80%；已完成課程超過總課程三分之一但未超過二分之一的，退還已交學(xué)費(fèi)的50%；已完成課程超過總課程二分之一的，根據(jù)剩余課程比例退還相應(yīng)學(xué)費(fèi)。培訓(xùn)計(jì)劃重大變更培訓(xùn)班未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容等關(guān)鍵培訓(xùn)計(jì)劃要素，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題的情況。培訓(xùn)班停止運(yùn)營若培訓(xùn)班因自身原因無法繼續(xù)開展教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)全額退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付已收學(xué)費(fèi)自收款之日起至退費(fèi)之日止的利息。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)報(bào)名后未開課學(xué)員在報(bào)名后培訓(xùn)班尚未開課期間要求退費(fèi)的，扣除5%的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)主要用于補(bǔ)償培訓(xùn)班為學(xué)員報(bào)名所產(chǎn)生的相關(guān)行政成本，如資料準(zhǔn)備、系統(tǒng)錄入等費(fèi)用。開課期間退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)班開課期間要求退費(fèi)的，根據(jù)已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。已完成課程未超過總課程三分之一的，扣除已完成課程學(xué)費(fèi)及10%的管理費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。管理費(fèi)用于彌補(bǔ)培訓(xùn)班因?qū)W員中途退費(fèi)而產(chǎn)生的教學(xué)資源閑置、后續(xù)教學(xué)安排調(diào)整等方面的損失。已完成課程超過總課程三分之一但未超過二分之一的，扣除已完成課程學(xué)費(fèi)及20%的管理費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程超過總課程二分之一的，不予退費(fèi)。特殊情況退費(fèi)若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，需提供相關(guān)證明材料。經(jīng)培訓(xùn)班核實(shí)后，根據(jù)已完成課程情況，參照開課期間退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)調(diào)整退費(fèi)金額，在扣除必要的已發(fā)生成本后，盡量給予學(xué)員合理退費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)班提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)書應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等詳細(xì)信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。2.提交材料根據(jù)退費(fèi)原因的不同，學(xué)員需提交相應(yīng)的證明材料。如因培訓(xùn)班原因退費(fèi)，需提供相關(guān)問題的詳細(xì)說明及證明材料；因?qū)W員自身原因退費(fèi)，按上述要求提供相應(yīng)證明。材料應(yīng)真實(shí)有效，復(fù)印件需注明“與原件一致”并由學(xué)員簽字確認(rèn)。3.審核受理培訓(xùn)班在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定。如審核通過，培訓(xùn)班應(yīng)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)；如審核不通過，應(yīng)書面通知學(xué)員不予受理的原因及依據(jù)。4.退費(fèi)核算受理退費(fèi)申請(qǐng)后，培訓(xùn)班財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員的退費(fèi)金額進(jìn)行核算。核算過程應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并保留相關(guān)記錄，以備查詢。5.退費(fèi)審批退費(fèi)金額核算完成后，應(yīng)提交至培訓(xùn)班管理層進(jìn)行審批。審批通過后，方可進(jìn)行退費(fèi)操作。審批過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保退費(fèi)決策的公正性和合理性。6.退費(fèi)支付經(jīng)審批同意退費(fèi)后，培訓(xùn)班應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付至學(xué)員指定的銀行賬戶。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬等安全、便捷的方式，并及時(shí)向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)到賬通知。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)班如因退費(fèi)問題發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠信的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.第三方調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可共同委托相關(guān)教育行業(yè)協(xié)會(huì)或其他合法合規(guī)的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)爭議事項(xiàng)進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.法律途徑如調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)積極提供證據(jù)，配合法院的審理工作，以維護(hù)自身合法權(quán)益。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)班應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)確保退費(fèi)核算準(zhǔn)確無誤，相關(guān)記錄完整可查；教學(xué)管理部門應(yīng)協(xié)助審核學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)，提供教學(xué)相關(guān)情況說明；管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)審批環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止違規(guī)操作。2.信息公開培訓(xùn)班應(yīng)將退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容在培訓(xùn)場所顯著位置進(jìn)行公示，同時(shí)在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開，方便學(xué)員查閱。此外，應(yīng)定期向?qū)W員通報(bào)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況，接受學(xué)員監(jiān)督。3.投訴處理培訓(xùn)班應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員關(guān)于退費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予學(xué)員反饋處理結(jié)果。對(duì)違反退費(fèi)制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。附則1.解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本美術(shù)培訓(xùn)班負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未涵蓋的特殊情況，培訓(xùn)班應(yīng)根據(jù)公平合理原則，參照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并報(bào)管理層備