2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（旅游文化講解）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。w1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在多個(gè)方面，以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)的是（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)文化交流D.促銷商品w2.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.促進(jìn)交流w3.作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該具備多種能力，其中導(dǎo)游講解能力屬于（）A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力w4.以下關(guān)于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程安排w5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意自己的形象，以下不符合導(dǎo)游形象規(guī)范的是（）A.著裝整潔得體B.言行舉止文明C.佩戴夸張的首飾D.態(tài)度熱情友好w6.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要運(yùn)用多種講解方法，其中突出重點(diǎn)法不包括（）A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景物的全面介紹w7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該做的是（）A.致歡迎辭B.介紹行程安排C.帶領(lǐng)游客上車D.清點(diǎn)人數(shù)w8.在旅游過程中，導(dǎo)游人員要善于處理各種突發(fā)情況，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力w9.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，說法正確的是（）A.服務(wù)的間接性B.服務(wù)的復(fù)雜性C.服務(wù)的單一性D.服務(wù)的隨意性w10.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，要注意（）A.隨意編造歷史故事B.準(zhǔn)確傳達(dá)歷史信息C.按照自己的理解講解D.夸大歷史事件的影響w11.旅游團(tuán)中有一位游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）A.撥打120急救電話B.給游客服用自己帶的藥品C.通知旅行社D.尋找附近的醫(yī)院w12.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中，要遵循的原則不包括（）A.以禮待客B.以誠待客C.以利待客D.平等待客w13.以下關(guān)于導(dǎo)游講解的語言技巧，說法錯(cuò)誤的是（）A.語音要標(biāo)準(zhǔn)B.語速要適中C.語調(diào)要平淡D.用詞要準(zhǔn)確w14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與司機(jī)的協(xié)作，以下做法正確的是（）A.與司機(jī)聊天，分散其注意力B.指揮司機(jī)隨意停車C.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作D.要求司機(jī)按照自己的要求行駛路線w15.旅游團(tuán)在游覽過程中，有游客提出想要增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.直接拒絕游客B.積極推薦并從中獲利C.向游客詳細(xì)介紹自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格，征得游客同意后安排D.不管游客的要求w16.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，要注意（）A.突出景觀的科學(xué)性B.隨意發(fā)揮想象C.按照書本內(nèi)容刻板講解D.忽略景觀的特點(diǎn)w17.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程，說法正確的是（）A.導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的B.古代的導(dǎo)游服務(wù)與現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)沒有區(qū)別C.近代才出現(xiàn)真正意義上的導(dǎo)游服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展無關(guān)w18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)旅游資源，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提醒游客愛護(hù)環(huán)境B.隨意丟棄垃圾C.引導(dǎo)游客文明旅游D.制止游客的不文明行為w19.旅游團(tuán)中有一位游客對導(dǎo)游人員的講解不滿意，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.不理會(huì)游客的意見B.與游客溝通，了解其需求，改進(jìn)講解C.批評游客D.按照自己的方式繼續(xù)講解w20.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意與游客的互動(dòng)，以下做法不合適的是（）A.提出問題，引導(dǎo)游客思考B.讓游客自己隨意講解C.鼓勵(lì)游客發(fā)表意見D.認(rèn)真傾聽游客的反饋第II卷（非選擇題共60分）w21.（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的概念及特點(diǎn)。w22.（10分）導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好游客的心理服務(wù)？w23.（10分）請舉例說明導(dǎo)游講解中常用的修辭手法及其作用。w24.（15分）閱讀以下材料：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，導(dǎo)游人員小李在講解過程中，詳細(xì)介紹了故宮的歷史背景、建筑特色以及一些有趣的傳說故事，游客們聽得津津有味。但是，在游覽過程中，有一位游客突然提出想要去參觀故宮內(nèi)未開放的區(qū)域，小李拒絕了該游客的要求，并向其解釋了原因。之后，小李繼續(xù)帶領(lǐng)游客參觀其他景點(diǎn)，講解過程中始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度。根據(jù)上述材料，回答以下問題：（1）小李在講解故宮時(shí)，運(yùn)用了哪些導(dǎo)游講解方法？（5分）（2）面對游客提出參觀未開放區(qū)域的要求，小李的做法是否正確？為什么？（5分）（3）小李在整個(gè)帶團(tuán)過程中，表現(xiàn)出了哪些良好的職業(yè)素養(yǎng)？（5分）w25.（15分）閱讀以下材料：某旅游團(tuán)在游覽黃山時(shí)，遇到了惡劣的天氣，狂風(fēng)暴雨使得部分景點(diǎn)無法正常游覽。導(dǎo)游人員小張迅速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整了行程安排，帶領(lǐng)游客前往室內(nèi)景點(diǎn)參觀，并向游客詳細(xì)介紹了這些景點(diǎn)的特色和歷史文化價(jià)值。在等待天氣好轉(zhuǎn)的過程中，小張組織游客開展了一些有趣的互動(dòng)活動(dòng)，緩解了游客的焦慮情緒。當(dāng)天氣稍有好轉(zhuǎn)，小張又帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽室外景點(diǎn)，確保游客能夠盡可能多地欣賞到黃山的美景。根據(jù)上述材料，回答以下問題：（1）小張?jiān)谟龅綈毫犹鞖鈺r(shí)，采取了哪些措施應(yīng)對？（5分）（2）小張的這些措施對游客有什么影響？（5分）（3）從這個(gè)案例中，你能學(xué)到導(dǎo)游人員在應(yīng)對突發(fā)情況時(shí)的哪些經(jīng)驗(yàn)？（5分）答案：w1.Cw2.Dw3.Aw4.Dw5.Cw6.Dw7.Dw8.Cw9.Bw10.Bw11.Aw12.Cw13.Cw14.Cw15.Cw16.Aw17.Cw18.Bw19.Bw20.Bw21.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。w22.尊重游客，滿足其自尊心；保持微笑，提供熱情服務(wù)；了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；耐心傾聽游客意見，及時(shí)解決問題；關(guān)注游客情緒變化，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。w23.比喻：使講解更生動(dòng)形象，如“故宮像一座巨大的歷史寶庫”。擬人：賦予景物以人的情感和行為，增添趣味性，如“古老的建筑似乎在訴說著往昔的故事”?？鋸垼和怀鍪挛锾攸c(diǎn)，給人深刻印象，如“這座宮殿的奢華簡直無與倫比”。排比：增強(qiáng)語勢，如“故宮的紅墻黃瓦，氣勢恢宏；宮殿樓閣，錯(cuò)落有致；雕梁畫棟，精美絕倫”。w24.（1）運(yùn)用了詳細(xì)介紹法，介紹歷史背景、建筑特色、傳說故事。（2）做法正確，故宮未開放區(qū)域存在安全隱患等問題，導(dǎo)游應(yīng)遵守規(guī)定拒絕。（3）表現(xiàn)出專業(yè)的講解能力、遵守規(guī)定的職業(yè)