2026年人力資源（績(jī)效考核）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.以下關(guān)于績(jī)效考核目的的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.提高員工工作績(jī)效B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展D.單純?yōu)榱藨土P員工2.績(jī)效考核的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.客戶D.企業(yè)外部專(zhuān)家3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是（）A.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)C.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估D.反饋績(jī)效結(jié)果4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確B.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確C.具有良好的反饋功能D.設(shè)計(jì)和實(shí)施成本較低5.360度評(píng)估反饋的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.全方位、多角度評(píng)估B.促進(jìn)員工自我發(fā)展C.評(píng)估結(jié)果客觀公正D.容易產(chǎn)生矛盾6.績(jī)效考核周期的確定不需要考慮的因素是（）A.工作任務(wù)完成周期B.獎(jiǎng)金發(fā)放周期C.企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)D.員工的興趣愛(ài)好7.績(jī)效計(jì)劃的制定原則不包括（）A.戰(zhàn)略一致性原則B.突出重點(diǎn)原則C.全員參與原則D.形式主義原則8.績(jī)效溝通的方式不包括（）A.正式溝通B.非正式溝通C.書(shū)面溝通D.單向溝通9.績(jī)效評(píng)估的方法中，屬于相對(duì)評(píng)估法的是（）A.目標(biāo)管理法B.排序法C.關(guān)鍵事件法D.行為觀察量表法10.績(jī)效反饋面談的目的不包括（）A.使員工了解自己的績(jī)效情況B.為員工的職業(yè)發(fā)展提供建議C.解決員工與主管之間的矛盾D.制定下一期績(jī)效計(jì)劃11.以下不屬于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容的是（）A.改進(jìn)目標(biāo)B.改進(jìn)措施C.改進(jìn)時(shí)間D.改進(jìn)預(yù)算12.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不包括（）A.薪酬調(diào)整B.晉升C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.員工請(qǐng)假13.平衡計(jì)分卡的維度不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.個(gè)人情感維度14.在績(jī)效考核中，容易出現(xiàn)的誤差不包括（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.鯰魚(yú)效應(yīng)D.近因效應(yīng)15.以下關(guān)于績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的說(shuō)法，正確的是（）A.權(quán)重越高，該指標(biāo)越不重要B.權(quán)重應(yīng)平均分配C.權(quán)重應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的重要性合理確定D.用戶隨意設(shè)定16.績(jī)效監(jiān)控的作用不包括（）A.確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決C.為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)D.增加員工工作壓力17.以下屬于績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用的是（）A.調(diào)整員工工作崗位B.增加員工福利C.改善辦公環(huán)境D.組織員工旅游18.績(jī)效反饋面談的技巧不包括（）A.建立彼此信任的氛圍B.直接指出員工的錯(cuò)誤C.傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法D.共同制定改進(jìn)計(jì)劃19.以下關(guān)于績(jī)效改進(jìn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的目的之一B.績(jī)效改進(jìn)需要員工和主管共同努力C.績(jī)效改進(jìn)只需要關(guān)注結(jié)果D.績(jī)效改進(jìn)可以提高員工的工作績(jī)效20.以下不屬于績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容的是（）A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.績(jī)效評(píng)估方法D.員工個(gè)人隱私第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的流程。2.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。（二）論述題（20分）論述如何提高績(jī)效考核的有效性。（三）案例分析題（20分）某公司采用績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。小張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，他的績(jī)效考核結(jié)果顯示，他的銷(xiāo)售額完成率較高，但客戶滿意度較低。請(qǐng)分析小張的績(jī)效情況，并提出改進(jìn)建議。（四）材料分析題（20分）材料：某企業(yè)在績(jī)效考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿意，認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不合理，考核過(guò)程不公正。企業(yè)決定對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行優(yōu)化。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該企業(yè)績(jī)效考核體系可能存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。（五）方案設(shè)計(jì)題（20分）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份績(jī)效考核方案，包括考核目的、考核主體、考核指標(biāo)、考核周期、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。答案：1.D2.D3.A4.D5.D6.D7.D8.D9.B10.C11.D12.D13.D14.C15.C16.D17.A18.B19.C20.D簡(jiǎn)答題答案：1.績(jī)效考核流程：績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法實(shí)施步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、簽訂績(jī)效合同。論述題答案：提高績(jī)效考核有效性可從以下方面著手：科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)且具體可衡量；選擇合適考核方法，綜合運(yùn)用多種方法；培訓(xùn)考核者，提升其評(píng)估能力與公正性；加強(qiáng)績(jī)效溝通，讓員工及時(shí)了解工作表現(xiàn)與改進(jìn)方向；合理應(yīng)用考核結(jié)果，與薪酬、晉升等掛鉤；持續(xù)優(yōu)化考核體系，根據(jù)企業(yè)發(fā)展與反饋及時(shí)調(diào)整完善。案例分析題答案：小張銷(xiāo)售額完成率高，說(shuō)明銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，但客戶滿意度低，反映在客戶服務(wù)等方面可能存在不足。改進(jìn)建議：加強(qiáng)客戶溝通技巧培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；定期回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，以提升客戶滿意度。材料分析題答案：可能存在的問(wèn)題：考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性和合理性，未能準(zhǔn)確反映員工工作表現(xiàn)；考核過(guò)程缺乏透明度和公正性，存在主觀因素影響。優(yōu)化建議：重新制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保明確、可衡量、與工作緊密相關(guān)；加強(qiáng)考核過(guò)程管理，增加透明度，如設(shè)立監(jiān)督小組，采用多種考核方式綜合評(píng)估；建立申訴機(jī)制，讓員工能對(duì)結(jié)果提出異議并得到合理解決。方案設(shè)計(jì)題答