PAGE舞蹈培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度規(guī)定總則1.目的為規(guī)范舞蹈培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于在本校報(bào)名參加舞蹈培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)過程透明、合理。以維護(hù)學(xué)員和學(xué)校雙方合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，妥善處理退費(fèi)事宜。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е峦速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問題若學(xué)校提供的教學(xué)內(nèi)容、師資水平等不符合合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)后，學(xué)校應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。例如，教師頻繁更換且教學(xué)質(zhì)量參差不齊，嚴(yán)重影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果；課程設(shè)置混亂，與招生簡(jiǎn)章宣傳的內(nèi)容差異較大等情況。學(xué)校違規(guī)行為如學(xué)校存在虛假宣傳、欺詐行為，或違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范開展培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并可要求學(xué)校按照相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，學(xué)校承諾的教學(xué)場(chǎng)地實(shí)際無法提供，或使用未經(jīng)許可的教材進(jìn)行教學(xué)等。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)開課前退費(fèi)在課程正式開課之前，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)比例根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不超過已收取費(fèi)用的[X]%。例如，若學(xué)員在開課前一周提出退費(fèi)，學(xué)校可扣除5%的手續(xù)費(fèi)。開課后退費(fèi)課程開課之后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，學(xué)校將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度進(jìn)行核算退費(fèi)金額。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已收取費(fèi)用已完成課程費(fèi)用違約金。其中，已完成課程費(fèi)用按照課程總費(fèi)用與已完成課程課時(shí)占總課時(shí)的比例計(jì)算；違約金根據(jù)剩余課程課時(shí)占總課時(shí)的比例確定，一般不超過已收取費(fèi)用的[X]%。例如，課程總費(fèi)用為5000元，共50課時(shí)，學(xué)員已完成20課時(shí)，剩余30課時(shí)，此時(shí)已完成課程費(fèi)用為5000×(20÷50)=2000元，違約金為5000×(30÷50)×[X]%，退費(fèi)金額=500020005000×(30÷50)×[X]%。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致學(xué)校無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退費(fèi)。例如，因地震導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)場(chǎng)地?fù)p壞無法繼續(xù)上課，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已上課情況及剩余課程安排，合理確定退費(fèi)金額。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員提出申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如因教學(xué)質(zhì)量問題退費(fèi)需提供教學(xué)質(zhì)量問題的詳細(xì)說明及相關(guān)證據(jù)；因個(gè)人原因退費(fèi)需提供個(gè)人身份證明等）。申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等信息。2.學(xué)校受理審核學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。學(xué)校相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況。如審核過程中需要學(xué)員補(bǔ)充材料，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員。3.協(xié)商確定退費(fèi)金額經(jīng)審核無誤后，學(xué)校與學(xué)員就退費(fèi)金額進(jìn)行協(xié)商。如雙方對(duì)退費(fèi)金額無異議，簽訂退費(fèi)協(xié)議。若學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員說明退費(fèi)計(jì)算依據(jù)及相關(guān)規(guī)定，并提供解釋和溝通渠道，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見。4.財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)協(xié)商確定退費(fèi)金額后，學(xué)校財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以在學(xué)校同意的情況下，將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓前，學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓學(xué)員信息等。學(xué)校對(duì)受讓學(xué)員進(jìn)行資格審核，審核通過后，辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與學(xué)校的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓學(xué)員與學(xué)校建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系。2.退費(fèi)糾紛處理若學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。如仍無法解決，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)保持冷靜，積極配合相關(guān)部門的工作，提供真實(shí)、有效的證據(jù)和信息。信息管理與保密1.學(xué)員信息管理學(xué)校應(yīng)建立完善的學(xué)員信息管理系統(tǒng)，妥善保存學(xué)員的報(bào)名信息、繳費(fèi)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況等相關(guān)資料。學(xué)員信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防止泄露。未經(jīng)學(xué)員書面同意，學(xué)校不得將學(xué)員信息用于任何與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無關(guān)的目的。2.退費(fèi)記錄保存學(xué)校應(yīng)對(duì)每一次退費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、相關(guān)證明材料等。退費(fèi)記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查詢和審計(jì)。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)流程是否規(guī)范、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)退費(fèi)手續(xù)是否及時(shí)辦理等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保退費(fèi)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.外部監(jiān)督積極接受教育主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動(dòng)配合其工作，及時(shí)整改存在的問題。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)學(xué)校的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)學(xué)員提出的合理意見和建議認(rèn)真對(duì)待，不斷完善退費(fèi)制度。附則1.制度解釋權(quán)本退費(fèi)制度規(guī)定由本校負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未涵蓋的特殊情況，由學(xué)校管理層根據(jù)實(shí)際情況研究決定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.