2026年鈣片銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）w1.當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪詢問鈣片時(shí)，作為銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.直接介紹最貴的鈣片產(chǎn)品B.熱情迎接并詢問客戶需求C.先推銷自己熟悉的鈣片品牌D.讓客戶自己去尋找鈣片產(chǎn)品答案：Bw2.客戶表示擔(dān)心鈣片的副作用，此時(shí)銷售人員應(yīng)該（）A.貶低其他品牌鈣片副作用大B.強(qiáng)調(diào)自己銷售的鈣片無副作用C.詳細(xì)介紹所售鈣片的成分及安全性D.轉(zhuǎn)移話題，介紹鈣片的其他優(yōu)點(diǎn)答案：Cw3.一位老年客戶詢問哪種鈣片更適合他，你會(huì)推薦（）A.兒童款鈣片B.針對(duì)老年人的高鈣易吸收型鈣片C.孕婦專用鈣片D.通用型鈣片答案：Bw4.客戶對(duì)鈣片價(jià)格比較敏感，你應(yīng)該（）A.強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨，貴的就是好的B.介紹不同價(jià)格鈣片的差異和性價(jià)比C.只推薦低價(jià)鈣片D.說價(jià)格不是問題，重點(diǎn)是效果答案：Bw5.客戶詢問鈣片的品牌知名度，你可以（）A.夸大所售品牌知名度B.貶低其他品牌知名度C.客觀介紹所售品牌的市場(chǎng)地位和口碑D.回避這個(gè)問題答案：Cw6.客戶在多家店鋪比較鈣片產(chǎn)品，你應(yīng)該（）A.詆毀其他店鋪產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)自己店鋪的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和服務(wù)C.跟著客戶去其他店鋪對(duì)比D.不再理會(huì)該客戶答案：B第II卷（非選擇題，共70分）w7.（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述接待客戶詢問鈣片時(shí)，如何進(jìn)行有效的開場(chǎng)溝通。開場(chǎng)溝通要熱情友好，主動(dòng)打招呼并表示歡迎。用親切的語氣詢問客戶的基本情況，比如年齡、是否有特定需求等。簡(jiǎn)單介紹店鋪里有多種類型的鈣片可供選擇，引起客戶興趣，營造輕松的交流氛圍，為后續(xù)了解客戶對(duì)鈣片的具體需求做好鋪墊。w8.（15分）當(dāng)客戶提出對(duì)鈣片成分有疑問時(shí)，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行解答？首先會(huì)詳細(xì)介紹鈣片的主要成分，比如鈣源是碳酸鈣還是乳酸鈣等，說明不同鈣源的特點(diǎn)。解釋添加的其他輔助成分的作用，像維生素D可以促進(jìn)鈣吸收。告知客戶成分都是經(jīng)過科學(xué)配比和嚴(yán)格檢測(cè)的，安全可靠，讓客戶放心。還可以舉例說明這些成分在人體吸收和利用鈣方面的協(xié)同作用，增強(qiáng)客戶對(duì)成分的理解和信任。w9.（15分）假如客戶是一位年輕媽媽，擔(dān)心給孩子吃的鈣片有甜味會(huì)影響孩子牙齒，你該如何回應(yīng)？向客戶介紹我們這款鈣片雖然有淡淡的甜味，但甜度是經(jīng)過嚴(yán)格控制的，不會(huì)對(duì)孩子牙齒造成明顯影響。同時(shí)說明我們的鈣片采用了特殊的配方和工藝，在保證口感的同時(shí)，更注重營養(yǎng)成分的有效性和安全性?？梢蕴峁┮恍I(yè)資料或相關(guān)研究報(bào)告，證明適量食用這種有甜味的鈣片不會(huì)增加孩子齲齒的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶消除顧慮。w10.（20分）閱讀以下材料，回答問題。材料：一位客戶來到店鋪，說自己最近腿經(jīng)常抽筋，聽別人說吃鈣片能緩解，就想來了解一下。（1）針對(duì)客戶腿抽筋的情況，你認(rèn)為除了推薦鈣片，還可以提供哪些建議？（2）如何向客戶介紹鈣片與緩解腿抽筋之間的關(guān)系？（1）除了推薦鈣片，還可以建議客戶注意腿部保暖，避免長時(shí)間站立或行走，適當(dāng)進(jìn)行腿部按摩放松肌肉。提醒客戶保持均衡飲食，多攝入富含鈣的食物，如牛奶、豆制品等。詢問客戶近期的運(yùn)動(dòng)情況，若運(yùn)動(dòng)不足，可建議適當(dāng)增加運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)鈣的吸收和利用。（2）向客戶介紹腿抽筋可能是由于缺鈣引起的，而鈣片能夠補(bǔ)充身體缺乏的鈣質(zhì)。當(dāng)身體鈣質(zhì)充足時(shí)，有助于維持肌肉正常的興奮性和收縮功能，從而減少腿抽筋的發(fā)生。我們這款鈣片含有充足的鈣量，并且具有良好的溶解性和吸收性，能夠有效為身體補(bǔ)充鈣質(zhì)，緩解因缺鈣導(dǎo)致的腿抽筋癥狀。w11.（20分）閱讀以下材料，回答問題。材料：客戶表示自己已經(jīng)在吃一種鈣片，但效果不明顯，想換一種試試。（1）你會(huì)如何了解客戶目前所吃鈣片效果不明顯的原因？（2）根據(jù)了解到的原因，你會(huì)怎樣推薦適合客戶的新鈣片？（1）會(huì)先詢問客戶吃目前這種鈣片多久了，每天的服用劑量是否正確。了解客戶是否同時(shí)有其他影響鈣吸收的因素，比如飲食習(xí)慣、生活作息等。詢問客戶是否按照說明正確保存鈣片，是否有同時(shí)服用其他可能影響鈣吸收或相互作用的藥物。還會(huì)了解客戶是否有定期檢測(cè)血鈣等指標(biāo)，判斷是否真的存在缺鈣情況沒得到改善。（2）如果是服用劑量不足，推薦新鈣片時(shí)強(qiáng)調(diào)要按照正確劑量服用，并告知客戶新鈣片不同年齡段的合適劑量。若因飲食問題影響吸收，推薦含促進(jìn)鈣吸收成分的鈣片，如添加了維生素D