2025年高職公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)危機(jī)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)2.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)的范疇（）A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被媒體曝光B.公司內(nèi)部員工之間的普通爭吵C.競爭對手惡意造謠導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損D.重大自然災(zāi)害影響企業(yè)正常運(yùn)營3.在公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，對潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測的關(guān)鍵是（）A.設(shè)定合理的監(jiān)測指標(biāo)B.安排專人負(fù)責(zé)C.建立高效的信息收集渠道D.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析4.公關(guān)危機(jī)管理的首要原則是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則5.當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)迅速做出反應(yīng)，采取措施控制局勢，這體現(xiàn)了危機(jī)管理的（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則6.企業(yè)在危機(jī)處理過程中，如實(shí)向公眾說明情況，不隱瞞、不欺騙，遵循了（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則7.公關(guān)危機(jī)管理的核心階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)應(yīng)對C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)監(jiān)測8.以下哪種溝通方式在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中效果最差（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體發(fā)布C.小道消息傳播D.一對一溝通9.企業(yè)在危機(jī)后通過一系列措施恢復(fù)形象和聲譽(yù)，這屬于（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)應(yīng)對C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)監(jiān)測10.公關(guān)危機(jī)可能引發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的恐慌和混亂，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)11.對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行評估時，需要考慮的因素不包括（）A.危機(jī)的影響范圍B.危機(jī)的持續(xù)時間C.企業(yè)的財務(wù)狀況D.公眾的反應(yīng)12.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，發(fā)布虛假信息可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，這違反了（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則13.公關(guān)危機(jī)管理的主體通常是（）A.企業(yè)B.政府C.社會組織D.以上都是14.以下哪種情況容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)（）A.企業(yè)長期保持良好的口碑B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)C.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定D.積極履行社會責(zé)任15.當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)與媒體保持良好溝通的目的是（）A.控制媒體報道B.利用媒體傳播有利信息C.避免媒體曝光D.與媒體建立合作關(guān)系16.在公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，信息分析的重點(diǎn)是（）A.信息的來源B.信息的真實(shí)性C.信息與潛在危機(jī)的關(guān)聯(lián)D.信息的傳播速度17.公關(guān)危機(jī)管理的效果評估主要依據(jù)（）A.企業(yè)的主觀感受B.公眾的反饋和相關(guān)指標(biāo)C.媒體的評價D.內(nèi)部員工的滿意度18.企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對中，積極傾聽公眾意見，體現(xiàn)了（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則19.公關(guān)危機(jī)可能對企業(yè)的品牌形象造成長期損害，這反映了危機(jī)的（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)20.以下哪種措施不屬于公關(guān)危機(jī)預(yù)防的范疇（）A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案D.提高產(chǎn)品價格第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述公關(guān)危機(jī)的含義及特點(diǎn)。22.（10分）分析公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素及作用。23.（10分）闡述公關(guān)危機(jī)管理的原則及其重要性。24.（15分）材料：某知名企業(yè)生產(chǎn)的一款電子產(chǎn)品突然被曝光存在嚴(yán)重的安全隱患，引發(fā)公眾關(guān)注和擔(dān)憂。企業(yè)迅速成立危機(jī)處理小組，采取了一系列措施。首先，通過官方渠道發(fā)布聲明，承認(rèn)問題并表示將全力解決。同時，召回相關(guān)產(chǎn)品，對問題進(jìn)行調(diào)查和整改。在與媒體溝通方面，積極配合媒體采訪，提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。還通過社交媒體平臺及時向公眾通報處理進(jìn)展。請根據(jù)材料，分析該企業(yè)在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中的措施及效果。25.（15分）材料：一家餐飲企業(yè)在某城市開設(shè)新店后，因服務(wù)質(zhì)量差、食品衛(wèi)生問題頻發(fā)，遭到消費(fèi)者投訴和媒體曝光，陷入公關(guān)危機(jī)。企業(yè)管理層意識到問題的嚴(yán)重性，決定采取措施解決危機(jī)。他們首先對涉事員工進(jìn)行培訓(xùn)和處罰，加強(qiáng)內(nèi)部管理。同時，重新制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生規(guī)范，向消費(fèi)者公開道歉并承諾改進(jìn)。在營銷方面，推出優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者再次光顧。請結(jié)合材料，談?wù)勗摬惋嬈髽I(yè)應(yīng)如何進(jìn)一步完善危機(jī)管理措施以恢復(fù)聲譽(yù)。答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.C11.C12.C13.D14.C15.B16.C17.B18.D19.D20.D21.公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。特點(diǎn)包括突發(fā)性、不確定性、連鎖破壞性、溢出效應(yīng)等。22.構(gòu)成要素：監(jiān)測信息、分析信息、發(fā)出警報等。作用：及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，為危機(jī)應(yīng)對爭取時間，降低危機(jī)損失等。23.原則：及時性原則、主動性原則、真實(shí)性原則、公眾至上原則等。重要性：保證危機(jī)得到及時處理，維護(hù)企業(yè)形象，贏得公眾信任等。24.措施：及時承認(rèn)問題，召回產(chǎn)品，調(diào)查整改，積極與媒體溝通，通過社交媒體通報進(jìn)展。效果：一定程度上控制了危