2025年中職物業(yè)服務（物業(yè)收費管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)服務收費的基本原則不包括以下哪一項？A.合理原則B.公開原則C.盈利最大化原則D.費用與服務水平相適應原則2.以下哪種收費方式適用于業(yè)主對物業(yè)服務內容和標準較為明確的情況？A.包干制B.酬金制C.按面積收費D.按人頭收費3.物業(yè)服務企業(yè)在確定收費標準時，不需要考慮的因素是？A.成本B.市場行情C.業(yè)主的經濟實力D.小區(qū)的配套設施4.包干制下，物業(yè)服務企業(yè)的利潤來源主要是？A.物業(yè)服務收費與成本的差額B.業(yè)主額外支付的費用C.公共區(qū)域經營收入D.政府補貼5.酬金制中，物業(yè)服務企業(yè)的酬金是按照什么來計算的？A.物業(yè)服務成本的一定比例B.物業(yè)服務收費的一定比例C.業(yè)主滿意度的高低D.小區(qū)規(guī)模大小6.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用屬于以下哪種費用？A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務酬金C.物業(yè)專項維修資金D.業(yè)主自籌費用7.以下關于物業(yè)服務收費定價形式的說法，錯誤的是？A.政府指導價由政府價格主管部門會同房地產行政主管部門制定B.市場調節(jié)價由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定C.政府指導價具有強制性D.市場調節(jié)價完全由市場供求關系決定8.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取停車費，其收費標準應？A.自行隨意制定B.參照周邊停車場價格C.按照政府相關規(guī)定執(zhí)行D.由業(yè)主委員會決定9.對于空置房的物業(yè)服務收費，一般應？A.全額收取B.減半收取C.由物業(yè)服務企業(yè)自行決定是否收取D.根據當地政策執(zhí)行10.業(yè)主因自身原因未入住的房屋，物業(yè)服務費用應？A.全額收取B.適當減免C.由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商決定D.按照當地政府規(guī)定處理11.物業(yè)服務企業(yè)對欠費業(yè)主催繳費用時，應采取的合理方式不包括？A.上門溝通B.電話通知C.在小區(qū)內公開欠費業(yè)主名單D.發(fā)送書面催繳函12.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務企業(yè)可以暫停服務的情形？A.業(yè)主長期拖欠物業(yè)費B.小區(qū)進行大規(guī)模維修改造C.物業(yè)服務企業(yè)經營困難D.業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)約13.物業(yè)服務收費實行明碼標價，標價內容不包括？A.服務內容B.收費標準C.企業(yè)盈利情況D.計費方式14.業(yè)主對物業(yè)服務質量不滿意，拒絕繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)應？A.停止服務B.與業(yè)主溝通，改進服務C.直接起訴業(yè)主D.降低服務標準15.物業(yè)服務企業(yè)代收代繳水電費，其手續(xù)費一般由？A.業(yè)主承擔B.供水供電部門支付C.物業(yè)服務企業(yè)自行承擔D.與業(yè)主協(xié)商確定16.在物業(yè)服務合同中未約定收費標準的情況下，應？A.按照政府指導價執(zhí)行B.按照市場調節(jié)價執(zhí)行C.由業(yè)主委員會決定收費標準D.由物業(yè)服務企業(yè)自行定價17.物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內的商業(yè)用房收取物業(yè)費，標準應？A.高于住宅B.低于住宅C.與住宅相同D.由商業(yè)用房業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定18.物業(yè)服務收費調整時，應提前多久通知業(yè)主？A.10天B.15天C.30天D.60天19.以下哪種費用不屬于物業(yè)服務成本中的人員費用？A.工資B.獎金C.社會保險D.辦公設備購置費用20.物業(yè)服務企業(yè)利用小區(qū)公共區(qū)域進行廣告經營，其收入應？A.歸物業(yè)服務企業(yè)所有B.歸業(yè)主所有C.部分歸物業(yè)服務企業(yè)，部分歸業(yè)主D.由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商分配第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述物業(yè)服務收費的包干制和酬金制的概念及區(qū)別。22.（10分）物業(yè)服務企業(yè)在制定收費標準時應考慮哪些因素？23.（10分）當業(yè)主認為物業(yè)服務收費不合理時，有哪些途徑可以解決？24.（15分）閱讀以下材料：某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)采用包干制收費方式，近期業(yè)主反映物業(yè)服務質量下降，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、公共設施維修不及時等。同時，業(yè)主對物業(yè)服務收費標準也存在疑問，認為費用過高。請分析該小區(qū)可能存在的問題，并提出解決建議。25.（15分）閱讀以下材料：某物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務合同中約定，物業(yè)服務費用按照每月每平方米2元收取，服務內容包括小區(qū)安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生維護、公共設施管理等。但在實際服務過程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)減少了保安巡邏次數，環(huán)境衛(wèi)生也不如合同約定的標準。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)溝通后，企業(yè)未改進。請你根據此情況，分析業(yè)主應如何維護自身權益。答案：1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.C8.C9.D10.A11.C12.D13.C14.B15.B16.B17.D18.C19.D20.B21.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。區(qū)別：收費與成本關系不同，利潤來源不同，財務透明度不同等。22.成本、市場行情、小區(qū)實際情況、服務內容與質量要求、業(yè)主承受能力、政府政策等。23.與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商溝通；向業(yè)主委員會反映；向當地房地產行政主管部門投訴；通過仲裁或訴訟解決。24.問題：物業(yè)服務企業(yè)服務質量下降，未按合同約定提供服務；業(yè)主對收費標準有疑問。建議：物業(yè)服務企業(yè)加強管理，提高服務質量，嚴格按照合同約定執(zhí)行；與業(yè)主溝通解釋收費標準制定依據，可考慮進行成本公示；業(yè)主委員會加強監(jiān)督，促使企業(yè)改進服務。25.業(yè)主可收