PAGE街道網(wǎng)格化教育培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道網(wǎng)格化管理工作，提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范教育培訓(xùn)行為，特制定本制度。本制度旨在確保網(wǎng)格員能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行街道網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足社區(qū)居民的需求，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于街道轄區(qū)內(nèi)所有參與網(wǎng)格化管理工作的網(wǎng)格員，包括專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據(jù)網(wǎng)格員的崗位需求和實(shí)際工作中存在的問題，有針對(duì)性地開展教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.注重實(shí)效原則：通過多樣化的培訓(xùn)方式和手段，提高網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)積極性和參與度，確保培訓(xùn)效果能夠切實(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力的提升。3.分級(jí)分類原則：根據(jù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能水平，進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)，滿足不同層次網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)需求。4.持續(xù)發(fā)展原則：將教育培訓(xùn)作為網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展的重要組成部分，建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)格員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立街道網(wǎng)格化教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)街道網(wǎng)格化教育培訓(xùn)工作，研究解決培訓(xùn)工作中的重大問題。（二）職責(zé)分工1.街道網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。建立網(wǎng)格員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資、場(chǎng)地等資源，確保培訓(xùn)工作順利開展。2.各社區(qū)網(wǎng)格工作站負(fù)責(zé)組織本社區(qū)網(wǎng)格員參加培訓(xùn)，督促網(wǎng)格員按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。收集網(wǎng)格員在培訓(xùn)過程中的反饋意見，及時(shí)向街道網(wǎng)格化管理辦公室匯報(bào)。協(xié)助街道網(wǎng)格化管理辦公室做好培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估工作。3.培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課。采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。負(fù)責(zé)解答網(wǎng)格員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，指導(dǎo)網(wǎng)格員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）政策法規(guī)1.國(guó)家法律法規(guī)：重點(diǎn)學(xué)習(xí)與社區(qū)管理、服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等，使網(wǎng)格員能夠依法履行職責(zé)，維護(hù)居民合法權(quán)益。2.地方政策文件：深入了解街道及上級(jí)政府出臺(tái)的關(guān)于網(wǎng)格化管理的政策文件，掌握工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作方向的正確性。（二）業(yè)務(wù)知識(shí)1.網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)街道網(wǎng)格化管理的總體架構(gòu)、網(wǎng)格劃分原則、網(wǎng)格員職責(zé)等基礎(chǔ)知識(shí)，明確工作定位和任務(wù)。2.信息采集與錄入：掌握各類信息采集的方法和技巧，包括人口信息、房屋信息、事件信息等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。熟練使用信息采集系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入信息。3.矛盾糾紛排查化解：了解矛盾糾紛的類型、特點(diǎn)和排查方法，學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通技巧和調(diào)解方法，有效化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.安全隱患排查：掌握消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等方面的排查要點(diǎn)和方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作內(nèi)容，督促居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同營(yíng)造整潔美觀的社區(qū)環(huán)境。（三）職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感。2.溝通技巧：學(xué)習(xí)與居民、其他部門工作人員等溝通的技巧和方法，提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力，更好地開展工作。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，培養(yǎng)網(wǎng)格員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，共同完成網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期舉辦培訓(xùn)班：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間一般安排在工作日的晚上或周末，確保不影響網(wǎng)格員的正常工作。2.邀請(qǐng)專家授課：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧等內(nèi)容，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.集中研討交流：組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中研討交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討解決工作中遇到的問題，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)1.實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)：組織網(wǎng)格員到優(yōu)秀社區(qū)網(wǎng)格工作站進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)借鑒其在網(wǎng)格管理、服務(wù)居民等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。2.案例分析：選取典型案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析講解，讓網(wǎng)格員直觀地了解如何處理各類問題，提高實(shí)際工作能力。（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：建立街道網(wǎng)格化管理在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、視頻資料、政策文件等學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.線上交流互動(dòng)：通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，網(wǎng)格員可以進(jìn)行線上交流互動(dòng)，提問答疑，分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。（四）個(gè)性化輔導(dǎo)1.一對(duì)一輔導(dǎo)：針對(duì)個(gè)別網(wǎng)格員在工作中存在的問題或業(yè)務(wù)短板，安排專人進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助其解決實(shí)際困難，提升工作能力。2.小組輔導(dǎo)：根據(jù)網(wǎng)格員的工作需求和特點(diǎn)，劃分學(xué)習(xí)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)小組成員進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：街道網(wǎng)格化管理辦公室每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃要充分考慮網(wǎng)格員的工作實(shí)際和學(xué)習(xí)需求，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.季度培訓(xùn)安排：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)化季度培訓(xùn)安排，明確每個(gè)季度的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間。季度培訓(xùn)安排要提前通知各社區(qū)網(wǎng)格工作站和網(wǎng)格員，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知：街道網(wǎng)格化管理辦公室提前將培訓(xùn)通知發(fā)送至各社區(qū)網(wǎng)格工作站，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求等信息。各社區(qū)網(wǎng)格工作站要及時(shí)通知網(wǎng)格員參加培訓(xùn)，并督促其按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。2.培訓(xùn)簽到：培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)工作人員要對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行簽到，確保培訓(xùn)人員的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于未按時(shí)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格員，要及時(shí)了解原因，并做好記錄。3.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)工作人員要認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)參與人數(shù)等信息。培訓(xùn)記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔備查。4.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核。考核方式可以采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式，全面評(píng)估網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)效果。考核結(jié)果要及時(shí)反饋給網(wǎng)格員，并作為其年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度：通過考試、提問等方式，評(píng)估網(wǎng)格員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。2.工作能力提升：觀察網(wǎng)格員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，如信息采集準(zhǔn)確性、矛盾糾紛化解能力、安全隱患排查效果等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)其工作能力的提升情況。3.服務(wù)質(zhì)量改善：收集居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，了解網(wǎng)格員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的改進(jìn)情況，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。（二）評(píng)估方法1.問卷調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查，了解網(wǎng)格員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的滿意度，以及培訓(xùn)對(duì)其工作的幫助程度。2.工作業(yè)績(jī)考核：結(jié)合網(wǎng)格員的日常工作業(yè)績(jī)，如信息采集量、事件處理數(shù)量、矛盾糾紛化解率等，評(píng)估培訓(xùn)效果。3.居民滿意度調(diào)查：通過電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，收集居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，了解培訓(xùn)對(duì)居民滿意度的提升情況。（三）結(jié)果應(yīng)用1.反饋改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師資和網(wǎng)格員反饋評(píng)估意見，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.激勵(lì)表彰：對(duì)培訓(xùn)效果優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)網(wǎng)格員積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展掛鉤，為其晉升、調(diào)崗等提供參考依據(jù)。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位網(wǎng)格員建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等內(nèi)容。培訓(xùn)檔案要及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）檔案保管培訓(xùn)檔案由街道網(wǎng)格化管理辦公室指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限為網(wǎng)格員