2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅行社管理綜合技能測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）A.旅游服務(wù)B.旅游線路C.旅游景點(diǎn)D.旅游交通2.旅行社在旅游市場(chǎng)中扮演的角色不包括（）A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動(dòng)的組織者D.旅游資源的開發(fā)者3.以下不屬于旅行社外聯(lián)部主要職責(zé)的是（）A.設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品B.招徠客源C.銷售產(chǎn)品D.處理投訴4.旅行社的計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)（）A.旅游產(chǎn)品的研發(fā)B.旅游團(tuán)隊(duì)的接待安排C.與游客的溝通協(xié)調(diào)D.旅游市場(chǎng)的調(diào)研5.旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)通常由（）提供。A.旅行社自行培養(yǎng)B.臨時(shí)招聘C.導(dǎo)游服務(wù)公司派遣D.景區(qū)導(dǎo)游兼任6.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.心理因素7.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的首要目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.市場(chǎng)份額擴(kuò)大C.產(chǎn)品質(zhì)量提升D.滿足游客需求8.以下哪種促銷方式不屬于旅行社常用的促銷手段（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.公益活動(dòng)9.旅行社的售后服務(wù)不包括（）A.游客回訪B.處理投訴C.贈(zèng)送禮品D.新產(chǎn)品推薦10.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控11.旅行社的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)12.以下關(guān)于旅行社設(shè)立條件的說法，錯(cuò)誤的是（）A.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬元的注冊(cè)資本D.有一定數(shù)量的導(dǎo)游人員即可13.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的主要作用不包括（）A.維護(hù)行業(yè)利益B.規(guī)范行業(yè)行為C.制定旅游法規(guī)D.開展行業(yè)交流14.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.消亡期15.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.信譽(yù)B.價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.合作歷史16.以下不屬于旅行社接待服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.綜合性B.規(guī)范性C.靈活性D.穩(wěn)定性17.旅行社在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.旅游景點(diǎn)的知名度B.游客的興趣愛好C.行程的合理性和舒適性D.旅游費(fèi)用的高低18.旅行社的財(cái)務(wù)預(yù)算不包括（）A.收入預(yù)算B.成本預(yù)算C.利潤(rùn)預(yù)算D.市場(chǎng)預(yù)算19.旅行社人力資源管理的核心是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工激勵(lì)D.員工考核20.以下關(guān)于旅行社信息化建設(shè)的說法，正確的是（）A.信息化建設(shè)對(duì)旅行社發(fā)展沒有太大影響B(tài).旅行社信息化建設(shè)主要是指網(wǎng)站建設(shè)C.信息化建設(shè)可以提高旅行社的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量D.信息化建設(shè)只需要關(guān)注技術(shù)層面，不需要考慮管理層面第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每空1分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確的答案。1.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、______和出境旅游業(yè)務(wù)。2.旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、______和旅游服務(wù)。3.旅行社的銷售渠道主要有直接銷售渠道和______銷售渠道。4.旅行社市場(chǎng)定位的方法有避強(qiáng)定位、______和重新定位。5.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法主要有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和______定價(jià)法。6.旅行社的促銷策略主要包括廣告促銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和______促銷。7.旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和______。8.旅行社接待服務(wù)的流程包括接待準(zhǔn)備、______、組織協(xié)調(diào)和善后工作。（二）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰。1.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)部門的主要工作內(nèi)容。2.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？3.旅行社產(chǎn)品定價(jià)時(shí)需要考慮哪些因素？4.旅行社如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？（三）案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：分析案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。案例：某旅行社推出了一條“海南五日游”的旅游線路，價(jià)格為每人3000元。在旅游旺季，該線路很受歡迎，旅行社每天都能接到大量的報(bào)名電話。為了滿足游客的需求，旅行社增加了旅游車輛和導(dǎo)游人員，但由于準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)了一些問題，如車輛故障、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降等，引起了游客的不滿。1.請(qǐng)分析該旅行社在旅游旺季的經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問題？2.針對(duì)這些問題，該旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？（四）材料分析題（每題10分，共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。材料：隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人選擇出境旅游。某旅行社為了滿足市場(chǎng)需求，推出了多條出境旅游線路，如“歐洲十日游”“東南亞七日游”等。這些線路在設(shè)計(jì)上注重個(gè)性化和多樣化，滿足了不同游客的需求。同時(shí)，旅行社還加強(qiáng)了與境外旅游供應(yīng)商的合作，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量。1.請(qǐng)分析該旅行社推出出境旅游線路的背景和原因。2.該旅行社在推出出境旅游線路時(shí)采取了哪些措施來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（五）綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和解答。假設(shè)你是一家旅行社的經(jīng)理，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一條“云南六日游”的旅游線路，并說明設(shè)計(jì)思路和行程安排。答案：1.A2.D3.D4.B5.C6.C7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.C14.E15.B16.D17.C18.D19.C20.C填空題答案：1.入境旅游業(yè)務(wù)2.旅游交通3.間接4.迎頭定位5.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向6.公共關(guān)系7.風(fēng)險(xiǎn)接受8.接待服務(wù)簡(jiǎn)答題答案：1.計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的接待安排，包括預(yù)訂酒店、交通票務(wù)、景點(diǎn)門票等，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確保旅游行程順利進(jìn)行，處理旅游過程中的各種變更和突發(fā)事件等。2.有助于旅行社發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，集中資源滿足特定市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略等。3.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、政策法規(guī)等。4.加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能；建立嚴(yán)格的導(dǎo)游考核機(jī)制；合理安排導(dǎo)游工作任務(wù)；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和監(jiān)督等。案例分析題答案：1.問題：準(zhǔn)備不充分，增加車輛和導(dǎo)游人員未做好充分規(guī)劃；對(duì)旅游旺季的接待能力預(yù)估不足；缺乏應(yīng)急處理機(jī)制，導(dǎo)致車輛故障等問題無法及時(shí)解決；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客體驗(yàn)。2.改進(jìn)：提前做好旺季接待預(yù)案，合理安排資源；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量；建立應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)解決突發(fā)問題；加強(qiáng)與游客的溝通，及時(shí)反饋處理情況。材料分析題答案：1.背景和原因：人們生活水平提高，旅游消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，出境旅游需求增加；旅行社為滿足市場(chǎng)需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.措施：推出個(gè)性化、多樣化線路，滿足不同游客需求；加強(qiáng)與境外供應(yīng)商合作，確保服務(wù)質(zhì)量。綜合應(yīng)