PAGE柯橋區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范柯橋區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合柯橋區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在柯橋區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）及其學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障雙方合法權(quán)益。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，客觀合理地確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員通過協(xié)商解決退費(fèi)問題，尊重雙方意愿，達(dá)成一致意見。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分告知退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息，確保學(xué)員知情權(quán)。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由停止辦學(xué)的，應(yīng)在停止辦學(xué)前提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：對(duì)于已完成課程不足總課程三分之一的，退還已收取費(fèi)用的[X]%；對(duì)于已完成課程達(dá)到總課程三分之一及以上但不足二分之一的，退還已收取費(fèi)用的[X]%；對(duì)于已完成課程達(dá)到總課程二分之一及以上的，按照已完成課程比例收取相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等重要事項(xiàng)，導(dǎo)致學(xué)員無法接受原定培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照上述無正當(dāng)理由停止辦學(xué)的規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、欺詐行為的，學(xué)員有權(quán)解除培訓(xùn)合同并要求全額退費(fèi)，同時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：對(duì)于已完成課程不足總課程三分之一的，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用及已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用；對(duì)于已完成課程達(dá)到總課程三分之一及以上但不足二分之一的，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用及已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用的[X]%；對(duì)于已完成課程達(dá)到總課程二分之一及以上的，不再退還費(fèi)用。3.其他特殊情形的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)實(shí)際情況，可按照公平合理的原則退還部分或全部費(fèi)用。學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理退費(fèi)事宜。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提供本人有效身份證件、培訓(xùn)合同等相關(guān)材料。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、相關(guān)材料是否齊全等。3.協(xié)商溝通如審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。雙方達(dá)成一致意見后，簽訂退費(fèi)協(xié)議。4.退費(fèi)辦理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額一次性退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。四、退費(fèi)監(jiān)管與投訴處理1.監(jiān)管部門柯橋區(qū)教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違規(guī)退費(fèi)行為。2.投訴渠道設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)電話為[電話號(hào)碼]，郵箱為[郵箱地址]。3.投訴處理程序接到投訴舉報(bào)后，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面報(bào)告，說明退費(fèi)情況及處理結(jié)果。監(jiān)管部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的報(bào)告進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改；如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒不整改或整改不力，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。4.信息公開監(jiān)管部門應(yīng)定期將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)投訴處理情況向社會(huì)公開，提高退費(fèi)制度的透明度和公信力。五、培訓(xùn)合同管理1.合同簽訂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)制度等重要條款。培訓(xùn)合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，確保雙方權(quán)益得到有效保障。2.合同變更如培訓(xùn)合同履行過程中需要變更相關(guān)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為培訓(xùn)合同的組成部分，具有同等法律效力。3.合同存檔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管培訓(xùn)合同及相關(guān)資料，存檔期限不少于[X]年。存檔資料應(yīng)包括培訓(xùn)合同原件、退費(fèi)申請(qǐng)及