PAGE培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)管部規(guī)章制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)管部的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保教學(xué)工作的順利開展，保障學(xué)員和機構(gòu)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)管部全體工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。3.團隊協(xié)作原則：學(xué)管部各崗位之間密切配合，形成良好的工作氛圍，共同推動部門工作的順利進行。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）學(xué)管部主管1.全面負責(zé)學(xué)管部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.協(xié)調(diào)學(xué)管部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保教學(xué)工作的順利開展。3.負責(zé)學(xué)管部人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作，打造高素質(zhì)的學(xué)管團隊。4.定期對學(xué)管部的工作進行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。5.與學(xué)員家長保持密切溝通，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，處理家長的投訴和建議。（二）學(xué)管專員1.負責(zé)學(xué)員的招生咨詢、報名登記等工作，為學(xué)員提供專業(yè)、準確的信息。2.建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤記錄等，確保檔案資料的完整性和準確性。3.協(xié)助教師做好教學(xué)管理工作，如安排課程、組織考試、批改作業(yè)等。4.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和心理狀態(tài)，及時與學(xué)員溝通交流，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。5.組織學(xué)員參加各類活動，如家長會、戶外拓展、學(xué)習(xí)競賽等，增強學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和團隊合作精神。（三）教學(xué)助理1.協(xié)助教師準備教學(xué)資料，如課件制作、教案編寫、教具準備等。2.負責(zé)課堂教學(xué)的輔助工作，如點名、維持課堂秩序、收發(fā)作業(yè)等。3.對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行跟蹤和評估，及時向教師反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)進展和問題。4.協(xié)助教師開展課外輔導(dǎo)活動，如組織小組討論、個別輔導(dǎo)等，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。5.參與教學(xué)質(zhì)量評估工作，收集學(xué)員和家長的意見和建議，為教學(xué)改進提供參考。三、學(xué)員管理（一）入學(xué)管理1.招生咨詢：學(xué)管專員應(yīng)熱情、耐心地解答學(xué)員和家長的咨詢，提供詳細的課程信息、教學(xué)安排、師資力量等內(nèi)容。2.報名登記：學(xué)員報名時，學(xué)管專員應(yīng)認真審核學(xué)員提交的資料，確保信息準確無誤。同時，與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.入學(xué)測試：根據(jù)課程要求，組織學(xué)員進行入學(xué)測試，了解學(xué)員的基礎(chǔ)水平，為制定個性化的學(xué)習(xí)計劃提供依據(jù)。4.分班安排：根據(jù)學(xué)員的測試成績和學(xué)習(xí)需求，進行合理分班，確保每個班級的學(xué)員水平相對均衡。（二）考勤管理1.制定考勤制度：明確學(xué)員的上課時間、請假流程、曠課處理等規(guī)定，并向?qū)W員和家長告知。2.考勤記錄：學(xué)管專員應(yīng)認真記錄學(xué)員的考勤情況，每天上課前點名，及時掌握學(xué)員的出勤情況。3.請假管理：學(xué)員請假需提前向?qū)W管專員提交請假申請，說明請假原因和時長。學(xué)管專員應(yīng)及時與教師溝通，安排好學(xué)員的補課事宜。4.曠課處理：對于無故曠課的學(xué)員，學(xué)管專員應(yīng)及時與家長聯(lián)系，了解情況，并按照培訓(xùn)協(xié)議進行相應(yīng)處理。（三）學(xué)習(xí)管理1.學(xué)習(xí)計劃制定：根據(jù)學(xué)員的入學(xué)測試成績和學(xué)習(xí)目標，為學(xué)員制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、進度安排和考核標準。2.學(xué)習(xí)跟蹤與反饋：學(xué)管專員應(yīng)定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時向教師反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)進展和問題。教師應(yīng)根據(jù)反饋情況，調(diào)整教學(xué)方法和進度，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。3.作業(yè)管理：教師應(yīng)布置適量的作業(yè)，并要求學(xué)員按時完成。學(xué)管專員應(yīng)督促學(xué)員完成作業(yè)，及時檢查并向教師反饋作業(yè)完成情況。4.考試管理：按照教學(xué)計劃組織學(xué)員進行考試，嚴格考試紀律，確?？荚嚱Y(jié)果的真實性和公正性?？荚嚱Y(jié)束后，及時向?qū)W員和家長反饋考試成績，并進行試卷分析和總結(jié)。（四）畢業(yè)管理1.課程結(jié)業(yè)：學(xué)員完成規(guī)定課程的學(xué)習(xí)，且考核成績合格后，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。2.升學(xué)指導(dǎo)：對于有升學(xué)需求的學(xué)員，提供升學(xué)指導(dǎo)服務(wù)，包括學(xué)校推薦、報考咨詢、面試輔導(dǎo)等。3.學(xué)員回訪：畢業(yè)后定期對學(xué)員進行回訪，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)和工作情況，收集學(xué)員和家長的意見和建議，為機構(gòu)的發(fā)展提供參考。四、教學(xué)管理（一）教學(xué)計劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)課程的目標和要求，結(jié)合學(xué)員的實際情況，制定詳細的教學(xué)計劃。教學(xué)計劃應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進度、考核方式等。2.教學(xué)計劃應(yīng)提前提交給學(xué)管部和相關(guān)部門審核，確保教學(xué)計劃的科學(xué)性和合理性。（二）教師管理1.教師招聘：按照機構(gòu)的師資標準，招聘具有豐富教學(xué)經(jīng)驗、專業(yè)知識扎實、責(zé)任心強的教師。2.教師培訓(xùn)：定期組織教師參加培訓(xùn)，提升教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計、教育心理學(xué)等。3.教師考核：建立教師考核制度，定期對教師的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等進行考核?？己私Y(jié)果與教師的薪酬、晉升等掛鉤。4.教師評價：鼓勵學(xué)員和家長對教師的教學(xué)工作進行評價，及時收集反饋意見，幫助教師改進教學(xué)方法和提高教學(xué)質(zhì)量。（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.定期開展教學(xué)質(zhì)量檢查，包括課堂教學(xué)、教案編寫、作業(yè)批改、考試命題等方面。檢查結(jié)果及時反饋給教師，并提出改進建議。2.建立教學(xué)質(zhì)量評估體系，通過學(xué)員成績分析、學(xué)員滿意度調(diào)查、家長反饋等方式，對教學(xué)質(zhì)量進行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，對教學(xué)工作進行調(diào)整和優(yōu)化。（四）教學(xué)資源管理1.教材管理：選用適合學(xué)員水平和課程要求的教材，并確保教材的質(zhì)量和更新。定期對教材進行評估和更新，以適應(yīng)教學(xué)需求的變化。2.教具管理：配備必要的教具和教學(xué)設(shè)備，如投影儀、電腦、實驗器材等。定期對教具和設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.教學(xué)資料管理：收集、整理和保存各類教學(xué)資料，如教案、課件、試卷、學(xué)員作業(yè)等。建立教學(xué)資料檔案，便于教師查閱和使用。五、家校溝通（一）溝通原則1.及時溝通：學(xué)管專員應(yīng)定期與學(xué)員家長溝通，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)，讓家長了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進展。2.有效溝通：溝通內(nèi)容應(yīng)真實、準確、清晰，避免模糊和歧義。采用多種溝通方式，如電話、微信、家長會等，確保溝通效果。3.尊重家長：尊重家長的意見和建議，認真傾聽家長的訴求，積極解決家長關(guān)心的問題。（二）溝通方式1.定期家長會：每學(xué)期組織12次家長會，向家長介紹機構(gòu)的教學(xué)計劃、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、考試成績等內(nèi)容，并與家長進行面對面的溝通交流。2.電話溝通：學(xué)管專員應(yīng)定期與學(xué)員家長電話溝通，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)，解答家長的疑問。3.微信溝通：建立學(xué)員家長微信群，及時發(fā)布學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài)、作業(yè)安排、考試通知等信息。同時，方便學(xué)管專員與家長隨時溝通交流。4.家訪：對于特殊學(xué)員或?qū)W習(xí)存在問題的學(xué)員，學(xué)管專員可進行家訪，深入了解學(xué)員的家庭環(huán)境和學(xué)習(xí)情況，與家長共同商討解決方案。（三）溝通內(nèi)容1.學(xué)員學(xué)習(xí)情況：向家長反饋學(xué)員的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績等，讓家長了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進展。2.學(xué)員在校表現(xiàn)：包括學(xué)員的考勤情況、行為習(xí)慣、人際關(guān)系等方面，及時與家長溝通，共同關(guān)注學(xué)員的全面發(fā)展。3.教學(xué)安排和調(diào)整：向家長介紹機構(gòu)的教學(xué)計劃和課程安排，如有調(diào)整及時告知家長，并說明調(diào)整的原因和對學(xué)員的影響。4.家長意見和建議：認真聽取家長的意見和建議，對于家長關(guān)心的問題及時給予解答和處理。同時，收集家長對機構(gòu)教學(xué)和服務(wù)的反饋，為改進工作提供參考。六、財務(wù)管理（一）收費管理1.嚴格按照培訓(xùn)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定收取學(xué)員學(xué)費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應(yīng)向?qū)W員和家長公示，確保收費透明。3.開具正規(guī)發(fā)票，妥善保管收費憑證，以備查驗。（二）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確報銷流程和審批權(quán)限。2.工作人員的費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定填寫報銷單。3.財務(wù)部門應(yīng)嚴格審核報銷憑證，對符合規(guī)定的報銷予以批準，對不符合規(guī)定的報銷予以退回。（三）財務(wù)核算1.建立健全財務(wù)核算制度，定期對機構(gòu)的財務(wù)狀況進行核算和分析。2.編制財務(wù)報表，如實反映機構(gòu)的收入、支出、資產(chǎn)、負債等情況，為機構(gòu)的決策提供依據(jù)。3.加強財務(wù)管理，嚴格控制成本費用，提高資金使用效益。七、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的人身安全。2.加強安全教育，提高學(xué)員和工作人員的安全意識，定期組織安全培訓(xùn)和演練。（二）教學(xué)場所安全1.確保教學(xué)場所的設(shè)施設(shè)備安全，定期進行檢查和維護，及時排除安全隱患。2.保持教學(xué)場所的通道暢通，設(shè)置明顯的安全標識，確保學(xué)員在緊急情況下能夠迅速疏散。（三）活動安全1.組織學(xué)員參加各類活動時，提前制定安全預(yù)案，確?；顒拥陌踩M行。2.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負責(zé)安全管理，密切關(guān)注學(xué)員的動態(tài)，及時處理突發(fā)事件。（