PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)值守制度一、總則1.目的為了確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全、有序運(yùn)營，保障學(xué)員、教職工以及教學(xué)設(shè)施設(shè)備的安全，特制定本值守制度。本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在非教學(xué)時(shí)間段的人員值守行為，明確值守人員的職責(zé)與工作要求，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常秩序。2.適用范圍本制度適用于[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱]所有校區(qū)及教學(xué)點(diǎn)，包括但不限于教學(xué)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、學(xué)員宿舍（如有）等相關(guān)區(qū)域在非教學(xué)時(shí)間段的值守工作。3.基本原則安全第一原則：始終將保障人員生命安全和機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保值守工作能夠有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任明確原則：明確各值守崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。規(guī)范操作原則：值守人員必須嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和要求進(jìn)行操作，確保值守工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)響應(yīng)原則：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況能夠迅速做出響應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失和影響。二、值守人員安排1.人員構(gòu)成安保人員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、安全監(jiān)控等。行政值班人員：協(xié)助處理非教學(xué)時(shí)間段的行政事務(wù)，如接聽電話、接待來訪、傳達(dá)信息等。技術(shù)保障人員：在必要時(shí)提供技術(shù)支持，確保教學(xué)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電力保障等。2.人員選拔安保人員：應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、安全意識(shí)和責(zé)任心，經(jīng)過專業(yè)的安保培訓(xùn)，熟悉安全保衛(wèi)工作流程和應(yīng)急處置方法。行政值班人員：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，熟悉培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行政事務(wù)流程，能夠熟練使用辦公軟件。技術(shù)保障人員：具有相關(guān)專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉教學(xué)設(shè)施設(shè)備的操作與維護(hù)，能夠及時(shí)處理技術(shù)故障。3.人員培訓(xùn)新入職值守人員：在上崗前必須接受專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度的學(xué)習(xí)、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：定期組織值守人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)更新、新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)急演練等，以提高值守人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)頻率為每[X]月一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。4.人員排班安保人員排班：根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定安保人員排班表。確保每天24小時(shí)都有安保人員在崗值守，實(shí)行輪班制，每班工作時(shí)間為[X]小時(shí)。在高峰時(shí)段或特殊時(shí)期，可適當(dāng)增加安保人員數(shù)量。行政值班人員排班：行政值班人員實(shí)行輪流值班制度，每周安排[X]名行政人員值班，值班時(shí)間為工作日的非教學(xué)時(shí)間段及周末、節(jié)假日。值班人員應(yīng)提前做好工作交接，確保值班期間各項(xiàng)行政事務(wù)能夠得到及時(shí)處理。技術(shù)保障人員排班：技術(shù)保障人員根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行排班，確保在教學(xué)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)。在重要考試、大型活動(dòng)等特殊時(shí)期，技術(shù)保障人員應(yīng)全程在崗，隨時(shí)提供技術(shù)支持。三、值守崗位職責(zé)1.安保人員崗位職責(zé)門禁管理負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各出入口的門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，并做好登記記錄，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、聯(lián)系方式等。對(duì)攜帶物品出門的人員和車輛進(jìn)行檢查，確保無違禁物品帶出。對(duì)可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)檢查，必要時(shí)可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏過程中要認(rèn)真檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。注意觀察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的可疑人員要進(jìn)行盤查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全。安全監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況。對(duì)監(jiān)控到的突發(fā)事件要立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。應(yīng)急處置熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，要立即報(bào)警，并組織人員進(jìn)行疏散、救援等工作。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和證據(jù)。在事件處理完畢后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.行政值班人員崗位職責(zé)電話接聽與記錄在值班期間負(fù)責(zé)接聽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，禮貌用語，及時(shí)記錄來電信息，并根據(jù)情況進(jìn)行處理。對(duì)咨詢類電話要耐心解答，對(duì)緊急事項(xiàng)要立即通知相關(guān)人員或部門。定期對(duì)電話記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便日后查閱。來訪接待接待來訪人員，詢問來訪事由，引導(dǎo)其到相應(yīng)的部門或人員處。對(duì)重要來訪人員要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好接待工作。做好來訪人員的登記記錄，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、聯(lián)系方式等。信息傳達(dá)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和通知，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各部門能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。對(duì)各部門反饋的問題和情況要進(jìn)行整理和匯報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)在非教學(xué)時(shí)間段內(nèi)發(fā)布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要通知和公告，如通過宣傳欄、微信群等方式進(jìn)行傳達(dá)。行政事務(wù)處理處理值班期間的行政事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品管理、會(huì)議室安排等。對(duì)需要緊急處理的行政事務(wù)要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行辦理，確保不影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營。定期對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，提出改進(jìn)建議和措施。3.技術(shù)保障人員崗位職責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括電腦、投影儀、音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力設(shè)備等。確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄、更換部件等信息。對(duì)設(shè)備的維護(hù)和維修工作要進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和參考。技術(shù)支持在教學(xué)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)一般性故障要在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對(duì)復(fù)雜故障要在[X]小時(shí)內(nèi)制定解決方案并組織實(shí)施。為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)活動(dòng)和行政工作提供技術(shù)支持，如協(xié)助教師進(jìn)行多媒體教學(xué)設(shè)備的操作、解決網(wǎng)絡(luò)連接問題等。應(yīng)急處置制定技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，在遇到技術(shù)突發(fā)事件時(shí)能夠迅速采取措施進(jìn)行處置。如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷、電力故障等，要及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，確保教學(xué)活動(dòng)和行政工作不受影響。配合相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)調(diào)查和處理，提供技術(shù)支持和證據(jù)。在事件處理完畢后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)技術(shù)保障工作的建議和措施。四、值守工作流程1.交接班流程安保人員交接班交班人員提前[X]分鐘到達(dá)值班室，整理好值班記錄、巡邏記錄、門禁記錄等相關(guān)資料。向接班人員詳細(xì)介紹本班次的工作情況，包括人員出入情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題、設(shè)備運(yùn)行情況等。接班人員認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行詢問和了解。檢查值班設(shè)備、器材是否完好，如有問題及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班工作。行政值班人員交接班交班人員提前整理好值班期間的文件、電話記錄、來訪記錄等資料。向接班人員介紹本班次的行政事務(wù)處理情況，包括接聽的重要電話、接待的重要來訪、傳達(dá)的重要信息等。接班人員認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對(duì)未處理完的行政事務(wù)要進(jìn)行詳細(xì)了解，并做好交接工作。雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班工作。技術(shù)保障人員交接班交班人員提前整理好設(shè)備維護(hù)記錄、維修記錄等資料。向接班人員介紹本班次的設(shè)備運(yùn)行情況、技術(shù)支持情況以及未處理完的技術(shù)問題。接班人員認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和技術(shù)問題進(jìn)行檢查和了解。檢查值班工具、儀器等是否完好，如有問題及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班工作。2.日常巡邏流程巡邏準(zhǔn)備安保人員在巡邏前要領(lǐng)取巡邏裝備，如手電筒、對(duì)講機(jī)等，并檢查裝備是否完好。熟悉巡邏路線和重點(diǎn)部位，明確巡邏任務(wù)和要求。巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查，查看是否有異常情況。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、消防器材缺失等問題，要及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。注意觀察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員、車輛或異常聲響等情況，要及時(shí)上前盤查或采取相應(yīng)的措施，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。巡邏記錄在巡邏過程中要認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄要字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得漏記、誤記。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄及時(shí)交回值班室。3.門禁管理流程人員出入管理對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員，安保人員要主動(dòng)上前詢問來訪事由，并要求其出示有效證件。核實(shí)身份后，按照規(guī)定進(jìn)行登記，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、聯(lián)系方式等。登記完畢后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)。對(duì)離開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員，要檢查其攜帶的物品，確保無違禁物品帶出。對(duì)攜帶大件物品出門的人員，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，并要求其出示相關(guān)證明。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，要及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。車輛出入管理對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)、車主姓名、來訪時(shí)間等。發(fā)放臨時(shí)停車證，并引導(dǎo)車輛停放到指定位置。對(duì)離開停車場(chǎng)的車輛，要檢查其停車憑證，核實(shí)車輛信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)行闖入的車輛要采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.電話接聽與處理流程電話接聽行政值班人員在電話鈴響[X]聲內(nèi)接聽電話，禮貌用語，自報(bào)家門。認(rèn)真傾聽來電者的訴求，記錄來電信息，包括來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系方式、來電事由等。電話處理根據(jù)來電內(nèi)容進(jìn)行分類處理：對(duì)于咨詢類電話，要耐心解答來電者的問題，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名流程等。如無法當(dāng)場(chǎng)解答，要記錄下來電者的聯(lián)系方式，并告知其會(huì)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于緊急事項(xiàng)電話，要立即通知相關(guān)人員或部門，并做好記錄。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，要立即報(bào)警，并通知安保人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于一般事務(wù)電話，要按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，如轉(zhuǎn)接相關(guān)部門、記錄并傳達(dá)信息等。在電話處理完畢后，要向來電者確認(rèn)是否還有其他問題，并禮貌道別。電話記錄整理行政值班人員在值班結(jié)束后，要對(duì)電話記錄進(jìn)行整理和歸檔。將電話記錄按照日期、來電事由等進(jìn)行分類，并存放在指定的文件夾中。定期對(duì)電話記錄進(jìn)行查閱和分析，總結(jié)常見問題和處理情況，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件應(yīng)急處置原則以人為本原則：始終將保障人員生命安全放在首位，在應(yīng)急處置過程中要最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失?？焖俜磻?yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件能夠迅速做出響應(yīng)，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處置，避免事件的擴(kuò)大和惡化。統(tǒng)一指揮原則：在應(yīng)急處置過程中，要建立統(tǒng)一的指揮體系，明確各部門和人員的職責(zé)與權(quán)限，確保應(yīng)急處置工作的有序進(jìn)行?？茖W(xué)處置原則：依據(jù)科學(xué)的方法和程序進(jìn)行應(yīng)急處置，充分利用現(xiàn)有的資源和技術(shù)手段，提高應(yīng)急處置的效率和效果。2.突發(fā)事件分類及應(yīng)急處置措施火災(zāi)事故安保人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，要立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。迅速組織人員疏散，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)學(xué)員、教職工等人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。疏散過程中要注意保持秩序，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的消防器材進(jìn)行初期滅火，如滅火器、消火栓等。同時(shí)，組織人員切斷電源、燃?xì)獾?，防止火?zāi)蔓延。在消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合消防人員進(jìn)行滅火和救援工作。提供相關(guān)的信息和協(xié)助，確保消防工作的順利進(jìn)行。盜竊事故安保人員發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，要立即采取措施制止，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，不得擅自破壞現(xiàn)場(chǎng)或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)的線索和信息，如監(jiān)控視頻、出入登記記錄等。對(duì)被盜物品進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，配合相關(guān)部門做好后續(xù)的處理工作。暴力事件安保人員在遇到暴力事件時(shí)，要保持冷靜，迅速采取措施控制局面。如使用安保器材制服暴力人員，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和警方。組織人員疏散周圍的學(xué)員和教職工，確保人員安全。在確保自身安全的前提下，盡量避免與暴力人員發(fā)生正面沖突。配合警方進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)的證據(jù)和信息。在事件處理完畢后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安保措施。自然災(zāi)害事故如遇自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等），行政值班人員要及時(shí)了解災(zāi)害情況，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。組織人員進(jìn)行應(yīng)急避險(xiǎn)，按照預(yù)定的應(yīng)急預(yù)案將人員疏散到安全區(qū)域。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在災(zāi)害過后能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。配合相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)害救援和恢復(fù)重建工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.應(yīng)急演練演練計(jì)劃：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置，演練頻率為每[X]年不少于[X]次。演練實(shí)施：按照演練計(jì)劃組織實(shí)施應(yīng)急演練，演練過程要模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)各部門和人員的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施。演練總結(jié)：對(duì)每次應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)，形成演練報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括演練概況、演練效果評(píng)估、存在的問題及改進(jìn)措施等。將演練報(bào)告存檔，以便日后查閱和參考。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)值守工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員、安保負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)檢查值守人員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、工作流程執(zhí)行情況等。外部監(jiān)督：接受上級(jí)主管部門、相關(guān)政府部門以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。積極配合相關(guān)部門的檢查和指導(dǎo)，對(duì)提出的問題要及時(shí)整改。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾對(duì)值守工作的監(jiān)督和舉報(bào)。