PAGESYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度一、總則（一）目的為了確保SYB（StartYourBusiness，即“創(chuàng)辦你的企業(yè)”）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的效果得以持續(xù)鞏固和提升，幫助創(chuàng)業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本后續(xù)跟蹤服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于參加過(guò)本機(jī)構(gòu)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的所有學(xué)員及其創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.全程跟蹤原則：對(duì)學(xué)員創(chuàng)業(yè)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解其進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題。2.個(gè)性化服務(wù)原則：根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)和需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則：以解決學(xué)員創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。4.資源整合原則：充分整合內(nèi)外部資源，為學(xué)員創(chuàng)業(yè)提供全方位支持。二、跟蹤服務(wù)內(nèi)容（一）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤1.定期與學(xué)員溝通，了解其創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的啟動(dòng)情況，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘等方面的進(jìn)展。2.關(guān)注項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況，如產(chǎn)品或服務(wù)的推出、市場(chǎng)推廣效果、銷售業(yè)績(jī)等，及時(shí)掌握數(shù)據(jù)變化。3.協(xié)助學(xué)員分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供改進(jìn)建議和解決方案。（二）技術(shù)支持與指導(dǎo)1.根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所屬行業(yè)，提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)，解答技術(shù)難題。2.組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，定期為學(xué)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升學(xué)員的技術(shù)水平。3.鼓勵(lì)學(xué)員之間開(kāi)展技術(shù)合作與共享，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷支持1.幫助學(xué)員制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)、促銷活動(dòng)策劃等。2.提供市場(chǎng)調(diào)研方法指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)員收集、分析市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。3.利用機(jī)構(gòu)的宣傳渠道，為學(xué)員的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行適度宣傳推廣，提升項(xiàng)目知名度。（四）財(cái)務(wù)管理輔導(dǎo)1.向?qū)W員傳授基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表編制、成本核算、資金管理等。2.協(xié)助學(xué)員建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)流程，確保財(cái)務(wù)安全。3.根據(jù)學(xué)員的財(cái)務(wù)狀況，提供合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃建議，優(yōu)化資金使用效率。（五）政策法規(guī)解讀1.及時(shí)收集、整理與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)信息，定期向?qū)W員進(jìn)行傳達(dá)和解讀。2.指導(dǎo)學(xué)員如何利用政策法規(guī)優(yōu)惠，爭(zhēng)取政府扶持資金、稅收減免等政策支持。3.幫助學(xué)員規(guī)避政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。三、跟蹤服務(wù)方式（一）電話溝通定期與學(xué)員進(jìn)行電話溝通，了解其近期創(chuàng)業(yè)情況，解答疑問(wèn)，記錄問(wèn)題和需求。（二）實(shí)地走訪安排專人定期到學(xué)員創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地走訪，直觀了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，與學(xué)員面對(duì)面交流，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（三）線上平臺(tái)服務(wù)搭建線上創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)員可通過(guò)平臺(tái)提交問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)、獲取資料，同時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也可在平臺(tái)上發(fā)布通知、政策信息等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。（四）集中培訓(xùn)與交流活動(dòng)不定期組織學(xué)員開(kāi)展集中培訓(xùn)和交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家授課、成功創(chuàng)業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)員之間的交流與合作，共同提升創(chuàng)業(yè)能力。四、跟蹤服務(wù)流程（一）信息收集與整理1.在SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)員的聯(lián)系方式、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息等基礎(chǔ)資料，并建立跟蹤服務(wù)檔案。2.定期更新學(xué)員的創(chuàng)業(yè)進(jìn)展情況、問(wèn)題反饋等信息，確保檔案內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。（二）問(wèn)題識(shí)別與分析1.通過(guò)電話溝通、實(shí)地走訪、線上平臺(tái)反饋等方式，收集學(xué)員創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和影響程度。（三）解決方案制定1.根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，組織相關(guān)專家和工作人員共同商討解決方案。2.針對(duì)不同問(wèn)題，制定具體的解決措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（四）服務(wù)實(shí)施與跟蹤1.按照解決方案，及時(shí)為學(xué)員提供相應(yīng)的服務(wù)支持，確保問(wèn)題得到有效解決。2.在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，持續(xù)跟蹤進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略。（五）效果評(píng)估與反饋1.對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行定期評(píng)估，通過(guò)學(xué)員反饋、項(xiàng)目指標(biāo)變化等方式，判斷服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整跟蹤服務(wù)制度和方式，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)（一）團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成1.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師：由具有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人士組成，負(fù)責(zé)為學(xué)員提供全面的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。2.行業(yè)專家：涵蓋各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所屬行業(yè)，提供針對(duì)性的技術(shù)、市場(chǎng)等方面的支持。3.咨詢師：負(fù)責(zé)解答學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理等一般性問(wèn)題。4.工作人員：協(xié)助開(kāi)展跟蹤服務(wù)工作，包括信息收集、溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織等。（二）職責(zé)分工1.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師定期與學(xué)員溝通，了解創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目整體情況，提供宏觀指導(dǎo)和戰(zhàn)略建議。對(duì)學(xué)員創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的重大決策進(jìn)行把關(guān)，確保項(xiàng)目方向正確。組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作。2.行業(yè)專家根據(jù)學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所屬行業(yè)，提供專業(yè)技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，為學(xué)員提供行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，幫助學(xué)員調(diào)整項(xiàng)目策略。協(xié)助學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)、創(chuàng)新，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。3.咨詢師為學(xué)員解讀政策法規(guī)，提供政策利用方面的指導(dǎo)和建議。協(xié)助學(xué)員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，建立財(cái)務(wù)制度，提供財(cái)務(wù)規(guī)劃方案。解答學(xué)員在市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理等方面的一般性問(wèn)題。4.工作人員負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)信息的收集、整理和歸檔，建立學(xué)員跟蹤服務(wù)檔案。按照服務(wù)流程，協(xié)調(diào)各方面資源，確保服務(wù)工作順利開(kāi)展。組織集中培訓(xùn)和交流活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的籌備、實(shí)施和后續(xù)跟進(jìn)。六、資源保障（一）人力資源1.配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，確保跟蹤服務(wù)工作的順利開(kāi)展。2.定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。（二）物力資源1.建立專門(mén)的跟蹤服務(wù)辦公場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供良好的工作環(huán)境。2.搭建線上創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，投入資金進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。（三）財(cái)力資源1.設(shè)立跟蹤服務(wù)專項(xiàng)資金，用于支付服務(wù)團(tuán)隊(duì)薪酬、專家咨詢費(fèi)用、培訓(xùn)活動(dòng)費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。2.合理安排資金預(yù)算，確保資金使用效益最大化，保障跟蹤服務(wù)工作的持續(xù)投入。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)跟蹤服務(wù)工作進(jìn)行檢查，確保服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.設(shè)立學(xué)員投訴渠道，接受學(xué)員對(duì)跟蹤服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理投訴問(wèn)題。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性：考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.問(wèn)題解決有效性：根據(jù)學(xué)員反饋，評(píng)估問(wèn)題解決的實(shí)際效果，是否真正幫助學(xué)員解決了創(chuàng)業(yè)困難。3.學(xué)員滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員面談等方式，了解學(xué)員對(duì)跟蹤服務(wù)工作的滿意度。4.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功率：跟蹤學(xué)員創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展情況，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)的比例。（三）考核方式1.定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行考核，考核結(jié)