PAGE社工項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，提高社工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保社工項(xiàng)目的順利實(shí)施，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有社工項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)，包括培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估以及培訓(xùn)資源管理等方面。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.專(zhuān)業(yè)性原則：以提升社工專(zhuān)業(yè)能力為核心，培訓(xùn)內(nèi)容和方法應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合社工實(shí)際工作需求，注重培養(yǎng)社工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。4.持續(xù)性原則：建立持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升社工綜合素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求變化。二、培訓(xùn)計(jì)劃制定（一）需求調(diào)研1.定期調(diào)研：每年至少開(kāi)展一次全面的社工培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集社工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的需求信息。2.動(dòng)態(tài)調(diào)研：結(jié)合社工項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題反饋以及行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)計(jì)劃能夠緊跟實(shí)際需求。（二）計(jì)劃編制1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，由培訓(xùn)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)等相關(guān)人員，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)師資等要素。2.項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)具體社工項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)同培訓(xùn)管理部門(mén)制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與年度培訓(xùn)計(jì)劃相銜接，避免重復(fù)培訓(xùn)和培訓(xùn)遺漏。（三）計(jì)劃審批1.初審：培訓(xùn)計(jì)劃初稿完成后，先由培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核培訓(xùn)計(jì)劃的完整性、合理性以及與公司/組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的契合度。2.終審：初審?fù)ㄟ^(guò)后的培訓(xùn)計(jì)劃提交至公司/組織管理層進(jìn)行終審。管理層應(yīng)從資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展需求等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，審批通過(guò)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可正式實(shí)施。三、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部師資選拔：建立內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，選拔具備豐富社工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及良好教學(xué)能力的社工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加教學(xué)技能培訓(xùn)，不斷提升授課水平。2.外部師資引入：根據(jù)培訓(xùn)需求，適時(shí)引入外部專(zhuān)家、學(xué)者、資深社工等作為外部培訓(xùn)師。引入外部師資時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核其資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確保授課質(zhì)量。3.師資培訓(xùn)與考核：定期組織培訓(xùn)師資參加培訓(xùn)技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新等方面的培訓(xùn)，并建立師資考核機(jī)制?？己藘?nèi)容包括教學(xué)效果評(píng)估、學(xué)員反饋等，對(duì)于考核優(yōu)秀的師資給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不稱(chēng)職的師資，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（二）培訓(xùn)課程設(shè)置1.通用課程：設(shè)置涵蓋社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)、價(jià)值觀與倫理、溝通技巧、項(xiàng)目管理等方面的通用課程，為新入職社工和初級(jí)社工提供基礎(chǔ)培訓(xùn)。2.專(zhuān)業(yè)課程：根據(jù)不同社工領(lǐng)域和崗位需求，設(shè)置如兒童青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等專(zhuān)業(yè)課程，提升社工在特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力。3.前沿課程：關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)開(kāi)設(shè)如社會(huì)工作信息化應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)模式等前沿課程，拓寬社工視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。（三）培訓(xùn)方式選擇1.集中授課：對(duì)于系統(tǒng)性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，采用集中授課的方式，由培訓(xùn)師進(jìn)行面對(duì)面教學(xué)，確保知識(shí)的系統(tǒng)性傳授。2.小組討論：組織社工圍繞特定主題進(jìn)行小組討論，促進(jìn)社工之間的思想交流和經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問(wèn)題解決能力。3.實(shí)地實(shí)習(xí)：安排社工到實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐操作加深對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用，提高實(shí)際工作能力。4.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)，提供豐富的培訓(xùn)課程、案例分析、學(xué)術(shù)論文等資料，方便社工隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)過(guò)程管理1.培訓(xùn)通知：在培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)提前向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，確保培訓(xùn)對(duì)象做好準(zhǔn)備。2.考勤管理：建立嚴(yán)格的考勤制度，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄。對(duì)于無(wú)故缺勤的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和督促，確保培訓(xùn)的正常秩序。3.課堂管理：培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)課堂管理，維護(hù)良好的教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)。4.培訓(xùn)記錄：對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)效果等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為培訓(xùn)效果評(píng)估和后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。四、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.知識(shí)掌握程度：通過(guò)考試、作業(yè)、問(wèn)答等方式評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況。2.技能提升情況：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估其在溝通技巧、問(wèn)題解決能力、服務(wù)策劃能力等方面的提升程度。3.態(tài)度轉(zhuǎn)變情況：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式了解學(xué)員對(duì)社會(huì)工作的態(tài)度、價(jià)值觀以及職業(yè)認(rèn)同感等方面的轉(zhuǎn)變情況。（二）評(píng)估方式選擇1.考試評(píng)估：對(duì)于理論性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)踐評(píng)估：安排學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)技能，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行觀察和評(píng)估，評(píng)價(jià)其技能提升效果。3.問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估：在培訓(xùn)前后分別開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿(mǎn)意度以及自身在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的變化情況。4.學(xué)員反饋評(píng)估：鼓勵(lì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中及培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)反饋培訓(xùn)感受和意見(jiàn)建議，培訓(xùn)管理部門(mén)對(duì)學(xué)員反饋進(jìn)行整理和分析，作為培訓(xùn)改進(jìn)的重要依據(jù)。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與溝通：及時(shí)向?qū)W員反饋評(píng)估結(jié)果，針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，明確改進(jìn)方向。2.培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對(duì)于效果不佳的培訓(xùn)項(xiàng)目，分析原因，采取針對(duì)性措施加以?xún)?yōu)化。3.人員發(fā)展：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與社工的績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。對(duì)于培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的社工，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分，并在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以?xún)?yōu)先考慮；對(duì)于培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)的社工，提供補(bǔ)考、輔導(dǎo)等機(jī)會(huì)，督促其提升專(zhuān)業(yè)能力。五、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材管理1.教材編寫(xiě)：組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)適合本公司/組織社工培訓(xùn)需求的教材，教材內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。2.教材審核：教材初稿完成后，由專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)、資深社工等組成審核小組進(jìn)行審核，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.教材更新：根據(jù)行業(yè)發(fā)展、法律法規(guī)變化以及培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，定期對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行更新和修訂，保證教材的時(shí)效性和有效性。4.教材保管：建立培訓(xùn)教材保管制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)教材的保管和發(fā)放。培訓(xùn)教材應(yīng)分類(lèi)存放，便于查找和使用。同時(shí)，要做好教材的防潮、防蟲(chóng)、防火等工作，確保教材的完好無(wú)損。（二）培訓(xùn)場(chǎng)地管理1.場(chǎng)地規(guī)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，合理規(guī)劃培訓(xùn)場(chǎng)地。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等，滿(mǎn)足不同培訓(xùn)方式的要求。2.場(chǎng)地維護(hù)：定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保教學(xué)設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。3.場(chǎng)地安全管理：加強(qiáng)培訓(xùn)場(chǎng)地的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。確保培訓(xùn)場(chǎng)地的消防設(shè)施齊全有效，疏散通道暢通無(wú)阻，保障學(xué)員和培訓(xùn)工作人員的人身安全。（三）培訓(xùn)設(shè)備與資料管理1.設(shè)備采購(gòu)：根據(jù)培訓(xùn)需求，購(gòu)置必要的培訓(xùn)設(shè)備，如電腦、攝像機(jī)、錄音筆等。設(shè)備采購(gòu)應(yīng)遵循公司/組織的采購(gòu)流程，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。2.設(shè)備維護(hù)：建立培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和操作，確保設(shè)備的正常使用。3.資料管理：收集、整理和保管各類(lèi)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課件、案例集、學(xué)術(shù)報(bào)