PAGE培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查制度一、總則（一）目的為了全面、客觀、準(zhǔn)確地了解公司員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度，不斷優(yōu)化培訓(xùn)課程體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)提升的支持作用，特制定本培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（三）基本原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映員工對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際感受和評(píng)價(jià)。2.科學(xué)性原則：采用科學(xué)合理的調(diào)查方法和指標(biāo)體系，保證調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性。3.保密性原則：對(duì)參與調(diào)查的員工信息和調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格保密，保護(hù)員工的隱私。4.反饋改進(jìn)原則：及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課程。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查的時(shí)間、范圍、方式等。2.設(shè)計(jì)并優(yōu)化培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、合理、具有針對(duì)性。3.組織實(shí)施培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查工作，收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。4.撰寫培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查報(bào)告，向公司管理層匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。5.跟蹤培訓(xùn)課程改進(jìn)措施的落實(shí)情況，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。（二）培訓(xùn)部門1.協(xié)助人力資源部門開展培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查工作，提供相關(guān)培訓(xùn)課程的詳細(xì)信息。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行分析，提出改進(jìn)培訓(xùn)課程的具體建議。3.負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)課程改進(jìn)措施，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（三）其他部門1.配合人力資源部門和培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查工作，組織本部門員工參與調(diào)查。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本部門實(shí)際需求，提出對(duì)培訓(xùn)課程的意見和建議。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.培訓(xùn)課程內(nèi)容：包括課程的實(shí)用性、針對(duì)性、深度和廣度等方面。2.教學(xué)方法：如講授方式、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等教學(xué)方法的運(yùn)用效果。3.培訓(xùn)師資：培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、溝通技巧、責(zé)任心等方面的表現(xiàn)。4.培訓(xùn)組織與安排：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、教材、設(shè)備等方面的安排是否合理。5.培訓(xùn)效果：通過培訓(xùn)，員工在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的提升情況，以及對(duì)工作的實(shí)際幫助。（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)統(tǒng)一的培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷，在培訓(xùn)課程結(jié)束后，由人力資源部門組織參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行在線或紙質(zhì)問卷調(diào)查。問卷采用封閉式和開放式相結(jié)合的問題形式，以便全面收集員工的意見和建議。2.現(xiàn)場(chǎng)訪談法：對(duì)于部分重要的培訓(xùn)課程或有代表性的員工群體，可選取一定數(shù)量的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，深入了解他們對(duì)培訓(xùn)課程的看法和感受。訪談過程中應(yīng)做好記錄，并對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理和分析。3.小組討論法：在培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行小組討論，鼓勵(lì)員工分享培訓(xùn)過程中的收獲和體會(huì)，以及對(duì)培訓(xùn)課程的改進(jìn)建議。人力資源部門安排專人負(fù)責(zé)記錄小組討論的內(nèi)容，并進(jìn)行總結(jié)歸納。四、調(diào)查實(shí)施（一）調(diào)查準(zhǔn)備1.人力資源部門根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際情況，確定本次培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查的范圍和對(duì)象。2.設(shè)計(jì)并印刷培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解。同時(shí)，準(zhǔn)備好調(diào)查所需的其他材料，如調(diào)查說明、答題紙等。3.對(duì)參與調(diào)查工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查流程、方法和要求，明確各自的職責(zé)。（二）調(diào)查開展1.在培訓(xùn)課程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部門向參與培訓(xùn)的員工發(fā)放培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷。發(fā)放方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇在線發(fā)放或紙質(zhì)發(fā)放。2.向員工說明調(diào)查的目的、意義和填寫要求，鼓勵(lì)員工認(rèn)真填寫問卷，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。3.設(shè)定合理的問卷回收期限，一般為[X]個(gè)工作日。在回收期限內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)問卷回收情況，對(duì)未按時(shí)提交問卷的員工進(jìn)行提醒。（三）數(shù)據(jù)收集與整理1.對(duì)回收的培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行初步篩選，剔除無效問卷。無效問卷的判定標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)柧硖顚懖煌暾⒚黠@隨意作答或存在邏輯矛盾等情況。2.將有效問卷的數(shù)據(jù)錄入電子表格，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的得分、平均分、標(biāo)準(zhǔn)差等，并計(jì)算出不同維度的滿意度得分。3.對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在疑問或異常情況，及時(shí)與相關(guān)員工進(jìn)行核實(shí)。五、調(diào)查結(jié)果分析（一）數(shù)據(jù)分析方法1.描述性統(tǒng)計(jì)分析：通過計(jì)算各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等，對(duì)培訓(xùn)課程滿意度的整體情況進(jìn)行描述。2.相關(guān)性分析：分析不同調(diào)查指標(biāo)之間的相關(guān)性，了解各因素對(duì)培訓(xùn)課程滿意度的影響程度。3.差異性分析：比較不同部門、不同崗位、不同培訓(xùn)課程等之間的培訓(xùn)課程滿意度差異，找出存在問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（二）結(jié)果呈現(xiàn)1.撰寫培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果概述、詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、主要結(jié)論和改進(jìn)建議等部分。2.以圖表的形式直觀呈現(xiàn)培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查結(jié)果，如柱狀圖、折線圖、餅圖等，使調(diào)查結(jié)果更加清晰明了。3.在報(bào)告中對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，揭示培訓(xùn)課程存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并結(jié)合公司實(shí)際情況提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。六、改進(jìn)措施與跟蹤（一）改進(jìn)措施制定1.根據(jù)培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查報(bào)告的結(jié)果，組織相關(guān)部門和人員召開專題會(huì)議，共同商討培訓(xùn)課程的改進(jìn)措施。2.針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)部門應(yīng)制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。3.改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，能夠切實(shí)解決培訓(xùn)課程中存在的問題，提高培訓(xùn)質(zhì)量和員工滿意度。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.培訓(xùn)部門按照改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施，對(duì)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.在改進(jìn)措施實(shí)施過程中，人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)了解改進(jìn)工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題。3.其他部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部門的改進(jìn)工作，為培訓(xùn)課程的優(yōu)化提供必要的支持和協(xié)助。（三）改進(jìn)效果評(píng)估1.在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，人力資源部門再次組織開展培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.將改進(jìn)后的培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查結(jié)果與改進(jìn)前進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估改進(jìn)措施是否有效提高了培訓(xùn)課程的滿意度。3.根據(jù)改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行進(jìn)一步完善和優(yōu)化，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。七、溝通與反饋（一）調(diào)查結(jié)果溝通1.人力資源部門在完成培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，并組織召開調(diào)查結(jié)果溝通會(huì)議。會(huì)議由人力資源部門負(fù)責(zé)人主持，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及員工代表參加。2.在溝通會(huì)議上，人力資源部門詳細(xì)介紹培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查的過程、結(jié)果和主要結(jié)論，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和解讀。3.各部門負(fù)責(zé)人和員工代表就調(diào)查結(jié)果發(fā)表意見和看法，共同探討培訓(xùn)課程存在的問題及改進(jìn)方向。（二）改進(jìn)措施反饋1.培訓(xùn)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果和溝通會(huì)議的討論意見，制定培訓(xùn)課程改進(jìn)措施，并及時(shí)向各部門和員工反饋。反饋方式可采用內(nèi)部郵件、公告欄等形式。2.在反饋改進(jìn)措施時(shí)，應(yīng)明確改進(jìn)的目標(biāo)和內(nèi)容，說明改進(jìn)措施的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間安排，讓員工了解培訓(xùn)課程的改進(jìn)方向和進(jìn)度。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)課程的改進(jìn)工作，提出更多的意見和建議。3.定期向員工通報(bào)培訓(xùn)課程改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，及時(shí)解答員工的疑問，增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)課程改進(jìn)工作的信心和支持。八、培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查相關(guān)資料管理（一）資料收集1.人力資源部門負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查過程中的各類資料，包括調(diào)查問卷、調(diào)查數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗洝⑿〗M討論記錄、調(diào)查報(bào)告等。2.對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類整理，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)建立電子檔案和紙質(zhì)檔案分別存儲(chǔ)，便于查閱和管理。（二）資料保存期限培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查相關(guān)資料的保存期限為[X]年，以便為公司培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn)提供歷史數(shù)據(jù)參考。（三）資料查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)課程