PAGE藝術(shù)培訓(xùn)班收退費(fèi)制度規(guī)定總則1.目的本制度旨在規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)班的收退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本藝術(shù)培訓(xùn)班（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)班”）開展的各類藝術(shù)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于音樂、舞蹈、美術(shù)、表演等專業(yè)培訓(xùn)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：在收退費(fèi)過程中，遵循公平、公正的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)履行合同約定，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。公開透明原則：收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息應(yīng)向?qū)W員公開透明，便于學(xué)員了解和監(jiān)督。收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同藝術(shù)專業(yè)、課程級(jí)別和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，制定明確的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)合同等顯著位置公示。學(xué)費(fèi)應(yīng)包含課程教學(xué)、教材資料、師資指導(dǎo)等費(fèi)用，但不包括學(xué)員自行購(gòu)買的特殊器材、考級(jí)費(fèi)用等額外支出。雜費(fèi)：如報(bào)名費(fèi)、學(xué)籍管理費(fèi)、證書費(fèi)等，應(yīng)在收取前向?qū)W員明確說明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及用途，并在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)合同中詳細(xì)列出。雜費(fèi)的收取應(yīng)合理合規(guī)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。退費(fèi)相關(guān)費(fèi)用：因?qū)W員自身原因申請(qǐng)退費(fèi)的，按照本制度規(guī)定收取一定的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定。手續(xù)費(fèi)的收取應(yīng)合理，不得過高或變相增加學(xué)員退費(fèi)成本。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)班應(yīng)提供多種收費(fèi)方式供學(xué)員選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，確保收費(fèi)方式安全、便捷。對(duì)于一次性收取多個(gè)課程或較長(zhǎng)培訓(xùn)周期學(xué)費(fèi)的情況，培訓(xùn)班應(yīng)明確告知學(xué)員繳費(fèi)方式及繳費(fèi)期限，并在培訓(xùn)合同中注明。收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，確保票據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.收費(fèi)公示培訓(xùn)班應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等相關(guān)信息，公示內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂，便于學(xué)員查看。招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)合同等文件中應(yīng)明確標(biāo)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)定，確保學(xué)員在報(bào)名前充分了解相關(guān)信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在培訓(xùn)場(chǎng)所及官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示，并以書面形式通知已報(bào)名學(xué)員。退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。自身原因包括但不限于學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、搬家、個(gè)人興趣改變等非培訓(xùn)班原因?qū)е碌臒o法繼續(xù)學(xué)習(xí)情況。培訓(xùn)班因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）無法正常開展培訓(xùn)的，應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。若培訓(xùn)班存在違反培訓(xùn)合同約定、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等問題，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)，并按照相關(guān)法律法規(guī)及本制度規(guī)定獲得相應(yīng)賠償。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員提出申請(qǐng)：學(xué)員應(yīng)在決定退費(fèi)后，向培訓(xùn)班提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、搬家證明等）。培訓(xùn)班審核：培訓(xùn)班收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請(qǐng)材料是否齊全、退費(fèi)原因是否屬實(shí)、是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)條件等。通知學(xué)員審核結(jié)果：經(jīng)審核通過的，培訓(xùn)班應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員如有異議可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。3.退費(fèi)計(jì)算方法開課前期退費(fèi)：在培訓(xùn)班課程正式開課[X]個(gè)工作日之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余全部學(xué)費(fèi)。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或清單作為證明。開課中期退費(fèi)：在培訓(xùn)班課程正式開課超過[X]個(gè)工作日但未超過課程總時(shí)長(zhǎng)[X]%的期間提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×(1已上課時(shí)長(zhǎng)占課程總時(shí)長(zhǎng)的比例)已發(fā)生的必要費(fèi)用。已上課時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算以實(shí)際授課記錄為準(zhǔn)，必要費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)同開課前期。開課后期退費(fèi)：在培訓(xùn)班課程正式開課超過課程總時(shí)長(zhǎng)[X]%之后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，不予退費(fèi)，但因培訓(xùn)班原因?qū)е聦W(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的除外。若因培訓(xùn)班原因?qū)е聦W(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班應(yīng)按照剩余課程學(xué)費(fèi)的[X]%退還學(xué)員，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.退費(fèi)期限經(jīng)培訓(xùn)班審核通過的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式應(yīng)按照學(xué)員繳費(fèi)方式進(jìn)行原路返還，如遇特殊情況無法原路返還的，應(yīng)提前與學(xué)員溝通并協(xié)商解決。對(duì)于因培訓(xùn)班原因?qū)е聦W(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)在確定責(zé)任后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)，并按照相關(guān)規(guī)定給予學(xué)員相應(yīng)賠償。特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)班：學(xué)員因個(gè)人原因需要轉(zhuǎn)班的，應(yīng)提前向培訓(xùn)班提出申請(qǐng)。培訓(xùn)班在有條件的情況下，應(yīng)協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)。轉(zhuǎn)班后的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照轉(zhuǎn)入班級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，已繳納的學(xué)費(fèi)與轉(zhuǎn)入班級(jí)學(xué)費(fèi)的差額多退少補(bǔ)。轉(zhuǎn)班手續(xù)費(fèi)按照[X]元/次收取，如學(xué)員因培訓(xùn)班原因?qū)е滦枰D(zhuǎn)班的，免收轉(zhuǎn)班手續(xù)費(fèi)。2.培訓(xùn)課程調(diào)整：培訓(xùn)班因教學(xué)安排、師資變動(dòng)等原因需要調(diào)整培訓(xùn)課程的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員。如調(diào)整后的課程與原課程差異較大，學(xué)員有權(quán)選擇退費(fèi)或繼續(xù)參加調(diào)整后的課程。選擇退費(fèi)的，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)流程辦理；選擇繼續(xù)參加調(diào)整后課程的，培訓(xùn)班應(yīng)確保教學(xué)質(zhì)量不受影響，并提供相應(yīng)的教學(xué)保障措施。3.學(xué)員休學(xué)：學(xué)員因特殊原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)班提出書面申請(qǐng)。休學(xué)期限最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)月，休學(xué)期間不收取學(xué)費(fèi)，但教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的必要費(fèi)用仍需由學(xué)員承擔(dān)。學(xué)員休學(xué)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)班申請(qǐng)復(fù)學(xué)，培訓(xùn)班應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況安排復(fù)學(xué)事宜。監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)班應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保收退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)記錄等財(cái)務(wù)資料的管理，做到賬目清晰、記錄完整，便于查詢和核對(duì)。教學(xué)管理部門應(yīng)配合做好學(xué)員退費(fèi)相關(guān)工作，提供準(zhǔn)確的學(xué)員上課記錄等信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門計(jì)算退費(fèi)金額。2.學(xué)員投訴處理培訓(xùn)班應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公布投訴方式。對(duì)于學(xué)員提出的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知學(xué)員處理進(jìn)度，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。處理學(xué)員投訴過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取學(xué)員意見，核實(shí)相關(guān)情況，如確實(shí)存在問題應(yīng)按照本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。如學(xué)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在接到反饋后的[X]個(gè)