PAGE業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)管理工作，提高外包培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果符合公司業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展要求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，涉及與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)服務(wù)提供商簽訂的各類培訓(xùn)合作協(xié)議。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。2.質(zhì)量至上原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心目標(biāo)，從培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、師資選拔、教學(xué)實(shí)施到效果評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保員工能夠獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)體驗(yàn)和知識(shí)技能提升。3.成本效益原則：在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，合理控制培訓(xùn)成本，優(yōu)化培訓(xùn)資源配置，提高培訓(xùn)投入的效益，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施，避免給公司帶來(lái)?yè)p失。二、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.定期調(diào)研：人力資源部門應(yīng)定期（每年至少一次）組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工崗位技能提升需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工能力的要求。2.專項(xiàng)調(diào)研：針對(duì)公司重大業(yè)務(wù)變革、新技術(shù)應(yīng)用、新崗位設(shè)立等情況，及時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)研，確保員工具備相應(yīng)的知識(shí)和技能。3.調(diào)研方式：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等多種方式收集培訓(xùn)需求信息，確保調(diào)研結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。（二）培訓(xùn)需求分析1.數(shù)據(jù)分析：對(duì)調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、崗位說(shuō)明書、績(jī)效評(píng)估結(jié)果等，確定不同崗位、不同層級(jí)員工的培訓(xùn)需求重點(diǎn)。2.差距分析：對(duì)比員工現(xiàn)有能力與崗位要求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求之間的差距，明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容和目標(biāo)。3.匯總與審核：人力資源部門將各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總整理，形成公司年度培訓(xùn)需求報(bào)告，提交公司管理層審核批準(zhǔn)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)審核通過(guò)的培訓(xùn)需求報(bào)告，人力資源部門制定年度業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)預(yù)算等詳細(xì)信息。2.培訓(xùn)計(jì)劃審批：培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)人力資源部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)公司管理層審批。審批通過(guò)后的培訓(xùn)計(jì)劃作為公司開展業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)工作的依據(jù)，不得隨意變更。如因特殊情況需要調(diào)整，需按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。三、外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇與評(píng)估（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)與信譽(yù)：選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好市場(chǎng)信譽(yù)和口碑的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，如辦學(xué)許可證、行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格等。2.師資力量：考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資隊(duì)伍，要求教師具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和良好的教學(xué)能力。教師應(yīng)持有相關(guān)專業(yè)資格證書，具有一定的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。3.課程體系：評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程體系是否符合公司培訓(xùn)需求，課程內(nèi)容是否具有針對(duì)性、實(shí)用性和前瞻性。課程設(shè)置應(yīng)涵蓋理論知識(shí)、實(shí)踐操作、案例分析等多個(gè)方面，注重培養(yǎng)員工的實(shí)際工作能力。4.教學(xué)設(shè)施與環(huán)境：了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備是否齊全、先進(jìn)，教學(xué)環(huán)境是否舒適、安全。良好的教學(xué)設(shè)施和環(huán)境有助于提高培訓(xùn)效果。5.培訓(xùn)服務(wù)：考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，包括培訓(xùn)前的咨詢服務(wù)、培訓(xùn)中的教學(xué)管理、培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)能夠提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的值問(wèn)題。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇流程1.信息收集：人力資源部門通過(guò)多種渠道收集潛在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、合作伙伴介紹等。2.初步篩選：根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收集到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行初步篩選，確定若干家符合基本要求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為候選對(duì)象。3.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)候選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解其實(shí)際情況，包括師資力量、教學(xué)設(shè)施、課程設(shè)置、培訓(xùn)服務(wù)等方面。實(shí)地考察可以采用參觀教學(xué)場(chǎng)所、試聽課程、與教師和學(xué)員交流等方式進(jìn)行。4.綜合評(píng)估：對(duì)實(shí)地考察的結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，結(jié)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)、過(guò)往培訓(xùn)業(yè)績(jī)等因素，確定最終合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。5.合同簽訂：與選定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。（三）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期評(píng)估1.評(píng)估周期：每年對(duì)合作的外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。2.評(píng)估內(nèi)容：包括培訓(xùn)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、課程更新、培訓(xùn)服務(wù)等方面。通過(guò)學(xué)員滿意度調(diào)查、培訓(xùn)效果評(píng)估、教學(xué)質(zhì)量抽檢等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作項(xiàng)目、提高培訓(xùn)費(fèi)用等；對(duì)表現(xiàn)不佳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出整改要求，如限期改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量、更換師資等；如整改后仍不符合要求，終止合作關(guān)系。四、培訓(xùn)合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由人力資源部門負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同初稿完成后，提交公司法務(wù)部門進(jìn)行法律審核，確保合同的合法性和有效性。同時(shí)，組織相關(guān)部門對(duì)合同涉及的業(yè)務(wù)條款進(jìn)行審核，提出修改意見。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過(guò)的合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂。簽訂后的合同原件由公司檔案室統(tǒng)一保管，復(fù)印件交相關(guān)部門執(zhí)行。（二）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督：人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查培訓(xùn)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員出勤等情況，確保培訓(xùn)活動(dòng)按照合同約定順利進(jìn)行。2.問(wèn)題協(xié)調(diào)解決：在培訓(xùn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反合同約定的行為或出現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題，人力資源部門應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，要求其限期整改。如問(wèn)題較為嚴(yán)重，應(yīng)按照合同約定追究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任。3.合同變更管理：如因特殊情況需要變更培訓(xùn)合同內(nèi)容，如培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。（三）合同結(jié)算與支付1.費(fèi)用結(jié)算依據(jù)：按照培訓(xùn)合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間，根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)完成情況、學(xué)員考核結(jié)果等進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.結(jié)算申請(qǐng)與審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)向公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，附上相關(guān)證明材料。人力資源部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)培訓(xùn)服務(wù)完成情況和費(fèi)用金額，提出審核意見。3.費(fèi)用支付：經(jīng)審核通過(guò)的費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行支付。財(cái)務(wù)部門按照公司財(cái)務(wù)管理制度和合同約定，及時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。五、培訓(xùn)過(guò)程管理（一）培訓(xùn)通知與組織1.培訓(xùn)通知發(fā)布：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息。培訓(xùn)通知可以采用郵件、內(nèi)部公告、短信等方式發(fā)送。2.培訓(xùn)組織安排：負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地布置、教學(xué)設(shè)備調(diào)試、教材資料準(zhǔn)備等。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全，教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行，教材資料齊全、準(zhǔn)確。3.學(xué)員報(bào)到與管理：培訓(xùn)開始前，組織學(xué)員進(jìn)行報(bào)到，核實(shí)學(xué)員身份信息，發(fā)放培訓(xùn)資料和相關(guān)物品。建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員的培訓(xùn)出勤、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等情況。（二）培訓(xùn)教學(xué)管理1.教學(xué)監(jiān)督：安排專人對(duì)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查教師授課情況、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)等。如發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在問(wèn)題，及時(shí)與教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，提出改進(jìn)意見。2.教學(xué)反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教學(xué)提出意見和建議，定期收集學(xué)員的教學(xué)反饋信息。根據(jù)學(xué)員反饋，及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。3.培訓(xùn)考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄。對(duì)無(wú)故缺勤的學(xué)員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）培訓(xùn)資源管理1.教材資料管理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材資料的采購(gòu)、印刷、分發(fā)和保管工作。確保教材資料的質(zhì)量和適用性，根據(jù)培訓(xùn)需求及時(shí)更新教材資料內(nèi)容。2.教學(xué)設(shè)備管理：對(duì)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障培訓(xùn)教學(xué)的順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)師資管理：與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同做好培訓(xùn)師資的管理工作，包括教師的選拔、培訓(xùn)、考核等。定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議或調(diào)整教師安排。六、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估方式1.考試考核：在培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行考試考核，通過(guò)理論知識(shí)考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷，在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資等方面的滿意度，以及培訓(xùn)對(duì)工作的實(shí)際幫助和影響。3.行為觀察：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，觀察學(xué)員在工作中的行為表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作行為和績(jī)效的改善情況。4.績(jī)效評(píng)估：結(jié)合員工的績(jī)效考核結(jié)果，分析培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效提升的貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后員工的績(jī)效指標(biāo)完成情況，評(píng)估培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1.報(bào)告撰寫：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)基本情況、評(píng)估方式及結(jié)果、培訓(xùn)效果分析、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。2.報(bào)告審核與反饋：培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告經(jīng)人力資源部門負(fù)責(zé)人審核后，提交公司管理層審閱。同時(shí)，將報(bào)告反饋給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同探討培訓(xùn)效果及改進(jìn)措施。（三）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.反饋溝通：針對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，人力資源部門與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，共同分析原因，制定改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施實(shí)施：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)溝通結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，并在后續(xù)的培訓(xùn)項(xiàng)目中加以實(shí)施。人力資源部門對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保改進(jìn)工作取得實(shí)效。3.培訓(xùn)持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)培訓(xùn)反饋和改進(jìn)情況，對(duì)公司的業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的需求。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)需求調(diào)研資料：包括培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗?、焦點(diǎn)小組討論紀(jì)要等。2.培訓(xùn)計(jì)劃文件：年度業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案等。3.外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)資料：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明、合作協(xié)議、評(píng)估報(bào)告等。4.培訓(xùn)合同文件：培訓(xùn)合同原件及復(fù)印件、變更協(xié)議等。5.培訓(xùn)教學(xué)資料：培訓(xùn)教材、教案、課件、學(xué)員作業(yè)等。6.培訓(xùn)考勤記錄：學(xué)員出勤登記表、請(qǐng)假條等。7.培訓(xùn)效果評(píng)估資料：考試考核成績(jī)、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、行為觀察記錄、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)等。8.培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告：培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等。（二）檔案整理與歸檔1.定期整理：人力資源部門應(yīng)定期（每季度一次）對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理，按照檔案內(nèi)容分類、編號(hào)，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.歸檔保存：整理后的培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)歸檔保存，采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式。紙質(zhì)檔案存放在公司檔案室，電子檔案存儲(chǔ)在公司指定的服務(wù)器上，便于查閱和管理。（三）檔案查閱與借閱1.查閱權(quán)限：公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需填寫查閱申請(qǐng)