PAGE舞蹈培訓(xùn)中心前臺(tái)制度一、總則1.目的為了規(guī)范舞蹈培訓(xùn)中心前臺(tái)的工作流程，提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的品牌形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于舞蹈培訓(xùn)中心前臺(tái)工作人員。3.基本原則前臺(tái)工作應(yīng)遵循熱情、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的原則，為學(xué)員、家長(zhǎng)及來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.接待服務(wù)熱情、禮貌地迎接每一位學(xué)員、家長(zhǎng)及來訪人員，主動(dòng)打招呼并詢問需求。負(fù)責(zé)解答咨詢，提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)課程信息、師資情況、教學(xué)安排等相關(guān)內(nèi)容。引導(dǎo)來訪人員至相應(yīng)區(qū)域，如咨詢室、教室等。2.學(xué)員報(bào)名與注冊(cè)受理學(xué)員報(bào)名申請(qǐng)，收取報(bào)名資料，包括個(gè)人信息、繳費(fèi)憑證等。對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。為新學(xué)員辦理注冊(cè)手續(xù)，錄入系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案。3.課程安排與調(diào)整根據(jù)學(xué)員的報(bào)名情況和教學(xué)計(jì)劃，合理安排課程時(shí)間和教室。及時(shí)處理學(xué)員因特殊原因提出的課程調(diào)整申請(qǐng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行安排。向?qū)W員及家長(zhǎng)反饋課程安排的變動(dòng)情況。4.考勤管理負(fù)責(zé)學(xué)員上課考勤的記錄，及時(shí)與授課教師溝通學(xué)員的出勤情況。對(duì)遲到、曠課的學(xué)員進(jìn)行登記，并及時(shí)通知家長(zhǎng)。5.學(xué)費(fèi)管理按照規(guī)定收取學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。做好學(xué)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，確保賬目清晰。協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行學(xué)費(fèi)催繳等相關(guān)工作。6.物資管理負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、宣傳資料、教學(xué)用品等物資的領(lǐng)用、保管和發(fā)放。定期盤點(diǎn)物資庫存，確保物資充足、完好，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充短缺物資。7.電話與網(wǎng)絡(luò)接待及時(shí)接聽咨詢電話，禮貌應(yīng)答，記錄相關(guān)信息并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。維護(hù)培訓(xùn)中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息更新，回復(fù)學(xué)員及家長(zhǎng)的在線咨詢。8.安全與衛(wèi)生負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，注意觀察人員進(jìn)出情況，防止無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)域。保持前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理。三、工作流程1.接待流程當(dāng)有學(xué)員、家長(zhǎng)或來訪人員進(jìn)入培訓(xùn)中心時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)打招呼：“您好，歡迎光臨！”詢問對(duì)方需求，如“請(qǐng)問您是咨詢課程還是有其他事情？”根據(jù)對(duì)方回答，提供相應(yīng)的服務(wù)。如果是咨詢課程，引導(dǎo)至咨詢室，安排專業(yè)的課程顧問進(jìn)行解答；如果是找特定人員，幫忙聯(lián)系并引導(dǎo)前往相應(yīng)地點(diǎn)。2.報(bào)名流程學(xué)員或家長(zhǎng)前來報(bào)名時(shí)，前臺(tái)工作人員首先介紹報(bào)名所需資料，包括身份證復(fù)印件、一寸照片等。收取報(bào)名資料后，仔細(xì)核對(duì)信息是否完整、準(zhǔn)確。為學(xué)員計(jì)算應(yīng)繳納的費(fèi)用，并告知繳費(fèi)方式和地點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)員或家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)處繳費(fèi)，繳費(fèi)完成后，將繳費(fèi)憑證收回存檔。在系統(tǒng)中錄入學(xué)員信息，建立學(xué)員檔案，包括基本資料、報(bào)名課程、繳費(fèi)記錄等。3.課程安排流程根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員報(bào)名情況，初步擬定課程安排。與授課教師溝通，確認(rèn)教師的授課時(shí)間和教室安排是否合適。將課程安排信息錄入系統(tǒng)，并打印課程表。如有學(xué)員提出課程調(diào)整申請(qǐng)，前臺(tái)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄申請(qǐng)內(nèi)容，包括學(xué)員姓名、原課程安排、調(diào)整原因等。與教學(xué)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)教師授課情況和教室使用情況進(jìn)行課程調(diào)整。將調(diào)整后的課程安排及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并在系統(tǒng)中更新學(xué)員課程信息。4.考勤管理流程在每節(jié)課上課前，前臺(tái)工作人員提前到達(dá)教室門口，準(zhǔn)備好考勤表。學(xué)員到達(dá)教室時(shí)，工作人員逐一核對(duì)學(xué)員身份，在考勤表上記錄出勤情況。對(duì)于遲到的學(xué)員，要記錄遲到時(shí)間。課程結(jié)束后，將考勤表收回，與授課教師核對(duì)出勤情況，如有曠課學(xué)員，及時(shí)通知家長(zhǎng)。5.學(xué)費(fèi)管理流程按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，要當(dāng)面點(diǎn)清；對(duì)于轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，要及時(shí)確認(rèn)到賬情況。開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)上要注明學(xué)員姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。將收費(fèi)情況詳細(xì)記錄在學(xué)費(fèi)臺(tái)賬中，每日下班前與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目。對(duì)于欠費(fèi)學(xué)員，按照財(cái)務(wù)部門提供的名單進(jìn)行催繳，通過電話、短信等方式提醒家長(zhǎng)及時(shí)繳費(fèi)。6.物資管理流程前臺(tái)工作人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，注明領(lǐng)用物資的名稱、數(shù)量、用途等信息。將申請(qǐng)表提交給物資管理負(fù)責(zé)人審批。審批通過后，到物資存放處領(lǐng)取物資，并在物資領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。定期對(duì)前臺(tái)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查物資的使用情況和庫存數(shù)量。對(duì)于短缺的物資，及時(shí)填寫物資補(bǔ)充申請(qǐng)表，提交給相關(guān)部門采購(gòu)補(bǔ)充。四、服務(wù)規(guī)范1.語言規(guī)范前臺(tái)工作人員在與學(xué)員、家長(zhǎng)及來訪人員溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言。避免使用模糊、歧義或不恰當(dāng)?shù)脑~匯，回答問題要準(zhǔn)確、清晰。主動(dòng)傾聽對(duì)方講話，不隨意打斷，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。2.行為規(guī)范保持良好的坐姿、站姿和表情，面帶微笑，展現(xiàn)出積極向上的工作態(tài)度。不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、吃零食等與工作無關(guān)的事情。對(duì)待學(xué)員和家長(zhǎng)要一視同仁，不得有歧視或偏袒行為。遇到問題或矛盾時(shí)，要保持冷靜，耐心解釋，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.形象規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，不得染過于鮮艷的發(fā)色。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩戴在胸前，便于學(xué)員和家長(zhǎng)識(shí)別。五、財(cái)務(wù)管理制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)舞蹈培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)課程類型、時(shí)長(zhǎng)、師資等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長(zhǎng)。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。前臺(tái)工作人員應(yīng)告知學(xué)員及家長(zhǎng)各種收費(fèi)方式的操作流程和注意事項(xiàng)。3.票據(jù)管理嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息，并加蓋培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)專用章。發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存檔，以備查驗(yàn)。4.賬目核對(duì)前臺(tái)工作人員每日下班前應(yīng)將當(dāng)天的收費(fèi)情況與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)，確保賬目一致。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)學(xué)費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、學(xué)員信息管理1.信息收集在學(xué)員報(bào)名時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確收集學(xué)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。同時(shí)，收集學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好等相關(guān)信息，以便為學(xué)員提供更個(gè)性化的服務(wù)。2.信息錄入與存儲(chǔ)將收集到的學(xué)員信息及時(shí)錄入培訓(xùn)中心的信息管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置不同的權(quán)限，只有授權(quán)人員才能訪問和修改學(xué)員信息。定期對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息保密前臺(tái)工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露學(xué)員的個(gè)人信息。未經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)同意，不得將學(xué)員信息用于任何商業(yè)目的或其他非教學(xué)用途。七、安全管理制度1.人員安全前臺(tái)工作人員要注意觀察進(jìn)入培訓(xùn)中心的人員情況，對(duì)陌生人員進(jìn)行詢問和登記，防止無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。2.設(shè)施設(shè)備安全定期檢查前臺(tái)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.消防安全前臺(tái)區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保消防器材完好有效。工作人員要熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。嚴(yán)禁在前臺(tái)區(qū)域吸煙和使用明火，保持疏散通道暢通。八、衛(wèi)生管理制度1.前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生前臺(tái)工作人員應(yīng)每日對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清掃，包括桌面、地面、電腦設(shè)備等，保持環(huán)境整潔。定期擦拭前臺(tái)的宣傳資料架、展示柜等，保持物品擺放整齊、干凈。2.公共區(qū)域衛(wèi)生注意維護(hù)前臺(tái)周邊公共區(qū)域的衛(wèi)生，如走廊、樓梯等，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。配合保潔人員做好培訓(xùn)中心整體的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的教學(xué)環(huán)境。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃為提高前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括接待禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、系統(tǒng)操作等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，要注重與前臺(tái)工作人員的互動(dòng)，及時(shí)解答他們的疑問，提高培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)估定期對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括