PAGE西安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范西安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在西安行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類(lèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)。3.基本原則合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)操作合法、合規(guī)、透明。公平公正原則：在收退費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)公平對(duì)待每一位學(xué)員，不得歧視或偏袒任何一方，保障學(xué)員享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。公開(kāi)透明原則：收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、方式等信息應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)透明，確保學(xué)員充分了解并認(rèn)可相關(guān)規(guī)定。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確列出所有收費(fèi)項(xiàng)目，并向?qū)W員公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、考試費(fèi)（如有）等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平均水平。對(duì)于非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W員公示，并說(shuō)明調(diào)整原因。學(xué)員有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加培訓(xùn)，如學(xué)員選擇繼續(xù)參加培訓(xùn)，應(yīng)按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，方便學(xué)員繳費(fèi)。常見(jiàn)的收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。不得強(qiáng)制學(xué)員采用某種特定的收費(fèi)方式。對(duì)于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并確保學(xué)員繳費(fèi)的安全性。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)學(xué)員的繳費(fèi)到賬情況，并向?qū)W員提供繳費(fèi)憑證。對(duì)于采用網(wǎng)上支付方式繳費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇合法、可靠的第三方支付平臺(tái)，并確保支付過(guò)程的安全、便捷。在學(xué)員完成支付后，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員發(fā)送繳費(fèi)成功通知，并提供繳費(fèi)憑證。3.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包括發(fā)票或財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的收據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程等信息，不得虛開(kāi)、偽造收費(fèi)票據(jù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，保存期限不得少于[X]年。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)后，全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)學(xué)員繳費(fèi)總額的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課程進(jìn)度，按照以下方式計(jì)算退費(fèi)金額：已完成課程占總課程的比例不足[X]%的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本（包括教材費(fèi)、師資費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本的計(jì)算應(yīng)合理、公正，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平均水平。已完成課程占總課程的比例達(dá)到[X]%及以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可不予退費(fèi)。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常進(jìn)行的，如師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、培訓(xùn)課程取消等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜，并按照以下方式計(jì)算退費(fèi)金額：培訓(xùn)課程尚未開(kāi)始的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。培訓(xùn)課程已經(jīng)開(kāi)始的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后，退還剩余費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。培訓(xùn)成本的計(jì)算應(yīng)合理、公正，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平均水平。因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行的，如自然災(zāi)害、政府指令等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)事宜。具體退費(fèi)金額可根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。2.退費(fèi)申請(qǐng)與審核學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《西安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料，如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)合同等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并作出是否同意退費(fèi)的決定。審核結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知學(xué)員。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退費(fèi)，應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或支付平臺(tái)。3.退費(fèi)爭(zhēng)議處理如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。如仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可以依法向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。四、信息公示1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本信息公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示以下基本信息：機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式；辦學(xué)許可證編號(hào)、登記機(jī)關(guān)；培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定；教師資質(zhì)、教學(xué)成果等相關(guān)信息。公示信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。公示期限不得少于[X]個(gè)工作日。2.收退費(fèi)信息公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收費(fèi)處、培訓(xùn)場(chǎng)所等顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等收退費(fèi)信息，并定期更新。收退費(fèi)信息應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，便于學(xué)員理解。同時(shí)，應(yīng)提供咨詢電話，方便學(xué)員咨詢相關(guān)問(wèn)題。五、監(jiān)督與管理1.教育行政部門(mén)監(jiān)督西安各級(jí)教育行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查和隨機(jī)抽查。教育行政部門(mén)有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供收退費(fèi)相關(guān)資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依法進(jìn)行處理。對(duì)于違反本制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育行政部門(mén)將視情節(jié)輕重，給予警告、責(zé)令整改、吊銷(xiāo)辦學(xué)許可證等處罰措施。2.行業(yè)自律管理：西安教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守本制度。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會(huì)員單位的收退費(fèi)管理水平。對(duì)于違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的會(huì)員單位，行業(yè)協(xié)會(huì)將視情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評(píng)、取消會(huì)員資格等處罰措施。3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)行為，可向教育行政部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。教育行政部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，將給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。六、附則1.本制度自發(fā)布之