PAGE培訓(xùn)廣告治理制度及流程一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)廣告管理，規(guī)范培訓(xùn)廣告行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及培訓(xùn)廣告發(fā)布、推廣等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)廣告必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。3.規(guī)范性原則：廣告形式、語言表達(dá)等應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和社會(huì)道德要求。二、培訓(xùn)廣告內(nèi)容規(guī)范（一）基本信息1.培訓(xùn)名稱：應(yīng)準(zhǔn)確反映培訓(xùn)的主要內(nèi)容、性質(zhì)和層次，不得使用模糊、易誤導(dǎo)消費(fèi)者的名稱。2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳細(xì)說明培訓(xùn)涵蓋的課程范圍、技能或知識(shí)領(lǐng)域，確保消費(fèi)者能夠清晰了解培訓(xùn)的具體內(nèi)容。3.培訓(xùn)師資：明確培訓(xùn)師資的資質(zhì)、背景和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不得虛假宣傳師資力量。4.培訓(xùn)地點(diǎn)：準(zhǔn)確標(biāo)注培訓(xùn)的具體地點(diǎn)，包括詳細(xì)地址和交通指引。5.培訓(xùn)時(shí)間：清晰列出培訓(xùn)的起止時(shí)間、上課時(shí)段等信息，確保消費(fèi)者合理安排時(shí)間。（二）培訓(xùn)效果宣傳1.不得使用絕對(duì)化語言：如“保證通過”“包拿證書”“百分百就業(yè)”等，避免給消費(fèi)者造成不切實(shí)際的承諾。2.客觀描述效果：應(yīng)基于培訓(xùn)的實(shí)際情況，以科學(xué)、合理的方式描述培訓(xùn)可能帶來的效果，如提升某種技能水平、增加就業(yè)機(jī)會(huì)等，并提供相應(yīng)的依據(jù)或案例。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.明確收費(fèi)項(xiàng)目：詳細(xì)列出培訓(xùn)過程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)等，不得隱瞞或變相增加收費(fèi)。2.收費(fèi)金額：清晰標(biāo)注各項(xiàng)收費(fèi)的具體金額，不得使用模糊的價(jià)格表述，如“面議”“根據(jù)情況而定”等。3.退費(fèi)規(guī)定：明確說明消費(fèi)者在何種情況下可以退費(fèi)，以及退費(fèi)的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的退費(fèi)權(quán)益。（四）廣告標(biāo)識(shí)1.必須標(biāo)明“廣告”字樣：在培訓(xùn)廣告顯著位置清晰標(biāo)明“廣告”字樣，使消費(fèi)者能夠明確區(qū)分廣告內(nèi)容與其他信息。2.不得冒用其他機(jī)構(gòu)名義：不得冒用其他合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)的名義進(jìn)行廣告宣傳，不得擅自使用他人的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。三、培訓(xùn)廣告發(fā)布流程（一）廣告策劃1.市場(chǎng)調(diào)研：了解目標(biāo)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略等信息，為培訓(xùn)廣告策劃提供依據(jù)。2.制定廣告方案：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)受眾等因素，制定詳細(xì)的廣告方案，包括廣告形式、投放渠道、宣傳重點(diǎn)等。3.內(nèi)容審核：廣告方案制定后，提交相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容符合本制度及流程要求。（二）廣告制作1.設(shè)計(jì)制作：按照審核通過的廣告方案進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作，確保廣告內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、美觀，符合行業(yè)規(guī)范。2.樣稿審核：廣告樣稿制作完成后，再次提交審核，重點(diǎn)審核廣告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合規(guī)性以及視覺效果等，確保樣稿無誤后方可發(fā)布。（三）廣告發(fā)布1.選擇渠道：根據(jù)廣告目標(biāo)受眾和預(yù)算等因素，選擇合適的廣告投放渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、報(bào)紙雜志、戶外廣告等。2.發(fā)布操作：按照所選渠道的要求進(jìn)行廣告發(fā)布操作，確保廣告按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布。3.記錄備案：對(duì)廣告發(fā)布的時(shí)間、渠道、內(nèi)容等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄備案，以便后續(xù)查詢和管理。四、培訓(xùn)廣告審查機(jī)制（一）初審1.部門初審：廣告策劃和制作完成后，由負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的部門進(jìn)行初審，重點(diǎn)審查廣告內(nèi)容是否符合培訓(xùn)實(shí)際情況、是否存在虛假宣傳等問題。2.填寫初審意見：初審人員應(yīng)認(rèn)真填寫初審意見，對(duì)廣告內(nèi)容的合規(guī)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出修改建議或?qū)徍私Y(jié)論。（二）終審1.高層審核：初審?fù)ㄟ^的廣告提交公司高層進(jìn)行終審，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)廣告的整體質(zhì)量、潛在風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面評(píng)估。2.終審決策：高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審核情況做出終審決策，批準(zhǔn)廣告發(fā)布或要求進(jìn)一步修改完善。（三）定期審查1.審查周期：定期對(duì)已發(fā)布的培訓(xùn)廣告進(jìn)行審查，審查周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每季度或半年進(jìn)行一次全面審查。2.審查內(nèi)容：重點(diǎn)審查廣告內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化、是否存在消費(fèi)者投訴或反饋的問題等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正廣告中存在的問題。五、培訓(xùn)廣告投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道：公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，確保消費(fèi)者能夠方便快捷地反映問題。2.記錄投訴信息：接到投訴后，詳細(xì)記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等，建立投訴檔案。（二）調(diào)查核實(shí)1.安排專人調(diào)查：指定專人負(fù)責(zé)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，如廣告樣稿、培訓(xùn)合同、消費(fèi)者反饋等。2.分析判斷：根據(jù)調(diào)查收集的證據(jù)，分析判斷廣告是否存在違規(guī)行為以及投訴是否屬實(shí)。（三）處理結(jié)果1.整改要求：如果廣告存在違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改廣告內(nèi)容或采取其他補(bǔ)救措施。2.反饋投訴人：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，告知其處理措施和處理進(jìn)度，確保投訴人了解情況。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，避免類似投訴再次發(fā)生。六、培訓(xùn)廣告監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由公司內(nèi)部相關(guān)部門人員組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)廣告發(fā)布及管理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)培訓(xùn)廣告進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查廣告內(nèi)容是否合規(guī)、發(fā)布流程是否規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)：及時(shí)了解行業(yè)監(jiān)管政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注消費(fèi)者投訴和媒體曝光等信息，對(duì)公司培訓(xùn)廣告進(jìn)行自查自糾。2.接受社會(huì)監(jiān)督：積極接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者、媒體等提出的意見和建議認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)工作。七、培訓(xùn)廣告違規(guī)處罰（一）輕微違規(guī)1.責(zé)令整改：對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的廣告，責(zé)令相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。2.內(nèi)部通報(bào)：在公司內(nèi)部對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，提醒相關(guān)人員引以為戒，避免再次出現(xiàn)類似問題。（二）中度違規(guī)1.根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：如扣除相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。2.暫停廣告發(fā)布：責(zé)令暫停相關(guān)培訓(xùn)廣告的發(fā)布，直至整改合格后方可恢復(fù)發(fā)布。3.培訓(xùn)教育：對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其對(duì)培訓(xùn)廣告管理規(guī)定的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。（三）嚴(yán)重違規(guī)1.嚴(yán)肅處理責(zé)任人：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的直接責(zé)任人給予警告、降職、辭退等行政處分。2.法律責(zé)任追究：對(duì)于涉及違法違規(guī)行為的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，同時(shí)積