PAGE教育培訓(xùn)招生部考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)教育培訓(xùn)招生部的管理，提高招生工作的質(zhì)量和效率，確保招生目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度。本制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的考核體系，激勵(lì)招生人員積極拓展業(yè)務(wù)，提升專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（二）適用范圍本考核制度適用于教育培訓(xùn)招生部的所有工作人員，包括招生主管、招生專員、市場(chǎng)推廣人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋招生工作的各個(gè)方面，包括招生業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)性原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。4.及時(shí)性原則：考核應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，以便員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）招生業(yè)績(jī)考核1.招生人數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)招生計(jì)劃，設(shè)定不同課程或項(xiàng)目的招生人數(shù)目標(biāo)。以實(shí)際招收的學(xué)生人數(shù)與目標(biāo)人數(shù)進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算達(dá)成率。達(dá)成率=（實(shí)際招生人數(shù)÷目標(biāo)招生人數(shù)）×100%。評(píng)分細(xì)則：達(dá)成率在100%及以上，得100分；達(dá)成率在80%99%之間，得80分；達(dá)成率在60%79%之間，得60分；達(dá)成率低于60%，得40分。2.招生收入考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)招生過程中實(shí)際產(chǎn)生的學(xué)費(fèi)收入，與預(yù)算收入目標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算收入完成率。收入完成率=（實(shí)際招生收入÷目標(biāo)招生收入）×100%。評(píng)分細(xì)則：收入完成率在100%及以上，得100分；收入完成率在80%99%之間，得80分；收入完成率在60%79%之間，得60分；收入完成率低于60%，得40分。3.新客戶開發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)：以新增客戶數(shù)量作為考核指標(biāo)，鼓勵(lì)招生人員不斷拓展新的客戶資源。評(píng)分細(xì)則：每月新增客戶數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)定，例如每月新增客戶20個(gè)及以上，得80分；新增客戶1019個(gè)，得60分；新增客戶59個(gè)，得40分；新增客戶少于5個(gè)，得20分。（二）市場(chǎng)推廣考核1.宣傳活動(dòng)策劃與執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)：招生人員需策劃并執(zhí)行各類市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，包括線上線下推廣、校園講座、社區(qū)活動(dòng)等?；顒?dòng)策劃應(yīng)具有針對(duì)性、創(chuàng)新性和可行性，執(zhí)行過程應(yīng)確?；顒?dòng)效果和參與度。評(píng)分細(xì)則：根據(jù)活動(dòng)策劃的質(zhì)量、執(zhí)行的效果以及活動(dòng)帶來(lái)的招生反饋等方面進(jìn)行綜合評(píng)分?；顒?dòng)策劃方案詳細(xì)、合理，執(zhí)行過程順利，活動(dòng)對(duì)招生有明顯促進(jìn)作用，得80100分；活動(dòng)策劃有一定亮點(diǎn)，執(zhí)行基本到位，對(duì)招生有一定幫助，得6079分；活動(dòng)策劃存在不足，執(zhí)行效果一般，對(duì)招生促進(jìn)作用不明顯，得4059分；活動(dòng)策劃和執(zhí)行都較差，對(duì)招生無(wú)積極影響，得2039分。2.線上推廣效果考核標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)注招生人員在社交媒體、教育平臺(tái)、搜索引擎等線上渠道的推廣效果，通過網(wǎng)站流量、咨詢量、報(bào)名量等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分細(xì)則：根據(jù)線上推廣帶來(lái)的實(shí)際效果進(jìn)行打分。例如，通過線上推廣使網(wǎng)站月訪問量增長(zhǎng)50%及以上，咨詢量增長(zhǎng)30%及以上，報(bào)名量增長(zhǎng)20%及以上，得80100分；網(wǎng)站月訪問量增長(zhǎng)30%49%，咨詢量增長(zhǎng)20%29%，報(bào)名量增長(zhǎng)10%19%，得6079分；網(wǎng)站月訪問量增長(zhǎng)10%29%，咨詢量增長(zhǎng)10%19%，報(bào)名量增長(zhǎng)5%9%，得4059分；網(wǎng)站月訪問量增長(zhǎng)低于10%，咨詢量增長(zhǎng)低于10%，報(bào)名量增長(zhǎng)低于5%，得2039分。3.品牌建設(shè)與維護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)：招生人員應(yīng)積極參與公司品牌建設(shè)工作，維護(hù)公司品牌形象。通過在推廣活動(dòng)中展示公司品牌特色、處理客戶對(duì)品牌的反饋等方面進(jìn)行考核。評(píng)分細(xì)則：在各類推廣活動(dòng)中能夠很好地展示公司品牌特色，積極處理客戶對(duì)品牌的正面和負(fù)面反饋，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，得80100分；能較好地展示品牌特色，基本能處理客戶反饋，對(duì)品牌有一定維護(hù)作用，得6079分；品牌展示不夠突出，處理客戶反饋能力一般，對(duì)品牌維護(hù)效果不明顯，得4059分；忽視品牌建設(shè)與維護(hù)，給公司品牌帶來(lái)負(fù)面影響，得2039分。（三）客戶服務(wù)考核1.客戶咨詢響應(yīng)及時(shí)性考核標(biāo)準(zhǔn)：要求招生人員在收到客戶咨詢后，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。根據(jù)咨詢渠道和咨詢內(nèi)容的緊急程度，設(shè)定不同的回復(fù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分細(xì)則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。例如，對(duì)于緊急咨詢，在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，得80分；對(duì)于一般咨詢，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，得60分；對(duì)于非緊急咨詢，在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，得40分；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，得20分。2.客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：通過定期回訪客戶，了解客戶對(duì)招生服務(wù)的滿意度。采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋意見。評(píng)分細(xì)則：客戶滿意度達(dá)到90%及以上，得80100%；客戶滿意度在80%89%之間，得6079分；客戶滿意度在70%79%之間，得4059分；客戶滿意度低于70%，得2039分。3.客戶投訴處理考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于客戶投訴，招生人員應(yīng)積極主動(dòng)處理，確保投訴得到妥善解決，避免客戶流失。評(píng)分細(xì)則：能夠迅速響應(yīng)客戶投訴，有效解決投訴問題，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意，得80100分；能及時(shí)處理投訴，但處理結(jié)果未完全達(dá)到客戶期望，得6079分；處理投訴過程較慢，結(jié)果一般，客戶基本接受，得4059分；對(duì)客戶投訴處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶進(jìn)一步不滿，得2039分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核1.內(nèi)部溝通與協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)：招生人員應(yīng)積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，分享招生經(jīng)驗(yàn)和資源，共同解決招生過程中遇到的問題。評(píng)分細(xì)則：主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，積極分享信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)招生工作有較大幫助，得80100分；能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，偶爾分享信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有一定貢獻(xiàn)，得6079分；溝通協(xié)作較少，信息分享不積極，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作影響較小，得4059分；缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍和效率，得2039分。2.配合其他部門工作考核標(biāo)準(zhǔn)：招生部應(yīng)與公司其他部門（如教學(xué)部、財(cái)務(wù)部、行政部等）密切配合，共同完成公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。評(píng)分細(xì)則：積極配合其他部門工作，為其他部門提供有力支持，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，得80100分；能夠配合其他部門工作，基本滿足其他部門需求，得6079分；配合其他部門工作不夠主動(dòng)，存在一定延誤或問題，得4059分；不配合其他部門工作，給公司整體運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響，得2039分。（五）專業(yè)能力考核1.教育培訓(xùn)知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)：招生人員應(yīng)熟悉公司所提供的教育培訓(xùn)課程和項(xiàng)目，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)等。評(píng)分細(xì)則：對(duì)公司教育培訓(xùn)知識(shí)掌握全面、準(zhǔn)確，能夠清晰、專業(yè)地向客戶介紹，得80100分；基本掌握公司教育培訓(xùn)知識(shí)，能向客戶進(jìn)行一般性介紹，得6079分；對(duì)部分教育培訓(xùn)知識(shí)了解不夠深入，介紹時(shí)存在一些模糊點(diǎn)，得4059分；對(duì)公司教育培訓(xùn)知識(shí)掌握較差，無(wú)法準(zhǔn)確向客戶介紹，得2039分。2.銷售技巧與溝通能力考核標(biāo)準(zhǔn)：通過觀察招生人員與客戶溝通的過程，評(píng)估其銷售技巧和溝通能力。包括語(yǔ)言表達(dá)、傾聽能力、問題解決能力、促成交易能力等方面。評(píng)分細(xì)則：銷售技巧嫻熟，溝通能力強(qiáng)，能夠有效引導(dǎo)客戶，促成招生交易，得80100分；具備一定銷售技巧和溝通能力，能較好地與客戶交流，有一定促成交易能力，得6079分；銷售技巧和溝通能力一般，與客戶交流效果普通，促成交易能力有待提高，得4059分；銷售技巧和溝通能力較差，無(wú)法與客戶建立良好溝通，難以促成交易，得2039分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.定量考核：對(duì)于招生業(yè)績(jī)、新客戶開發(fā)等可以量化的指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析進(jìn)行考核。2.定性考核：對(duì)于市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)能力等難以量化的指標(biāo)，采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)占總分的50%，同事評(píng)價(jià)占總分的30%，客戶評(píng)價(jià)占總分的20%。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末招生人員需提交個(gè)人工作總結(jié)和自評(píng)報(bào)告，上級(jí)主管根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，并與招生人員進(jìn)行溝通反饋。每年進(jìn)行一次年度考核，綜合全年各月考核結(jié)果，評(píng)選出優(yōu)秀招生人員，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)每月考核結(jié)果，確定招生人員的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×考核得分比例?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬體系設(shè)定。2.考核得分在80分及以上的招生人員，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在6079分之間的招生人員，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；考核得分在4059分之間的招生人員，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；考核得分低于40分的招生人員，不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）職位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的招生人員，在職位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.對(duì)于考核得分連續(xù)低于60分的招生人員，公司將視情況進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)招生人員在某些方面存在不足時(shí)，公司將為其提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)能力和工作績(jī)效。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的招生人員，公司將提供更高級(jí)別的培訓(xùn)課程、行業(yè)交流機(jī)會(huì)等，助力其職業(yè)發(fā)展。五、考核申訴1.招生人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向招生部主管提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證