PAGE舞蹈培訓(xùn)收退費(fèi)制度一、總則1.目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范公司舞蹈培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及公司的合法權(quán)益，維護(hù)舞蹈培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開(kāi)展的所有舞蹈培訓(xùn)課程，包括但不限于少兒舞蹈培訓(xùn)、成人舞蹈培訓(xùn)、藝考舞蹈培訓(xùn)等各類面向不同年齡段和需求的舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在退費(fèi)過(guò)程中遵循公平合理的原則，保障各方權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：公司與學(xué)員、家長(zhǎng)之間應(yīng)建立誠(chéng)實(shí)守信的合作關(guān)系，如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，嚴(yán)格履行收退費(fèi)承諾。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定課程分類定價(jià)：根據(jù)舞蹈培訓(xùn)課程的難易程度、教學(xué)目標(biāo)、授課時(shí)長(zhǎng)等因素，將課程分為基礎(chǔ)班、提高班、精英班等不同類別，并分別制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，少兒舞蹈基礎(chǔ)班每學(xué)期收費(fèi)[X]元，提高班每學(xué)期收費(fèi)[X]元，精英班每學(xué)期收費(fèi)[X]元；成人舞蹈入門課程每季度收費(fèi)[X]元，進(jìn)階課程每季度收費(fèi)[X]元等。收費(fèi)周期設(shè)定：收費(fèi)周期可根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)靈活設(shè)定，包括按學(xué)期收費(fèi)、按季度收費(fèi)、按年收費(fèi)等。對(duì)于長(zhǎng)期課程，鼓勵(lì)學(xué)員選擇一次性繳納全年費(fèi)用，公司可給予一定的優(yōu)惠折扣，如一次性繳納全年學(xué)費(fèi)，可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。特殊情況收費(fèi)：對(duì)于因?qū)W員個(gè)人特殊需求而單獨(dú)安排的課程輔導(dǎo)、排練指導(dǎo)等額外服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)另行收費(fèi)，并提前向?qū)W員及家長(zhǎng)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金收費(fèi)：支持學(xué)員及家長(zhǎng)以現(xiàn)金形式繳納學(xué)費(fèi)，但應(yīng)確?，F(xiàn)金來(lái)源合法合規(guī)，并在收款后及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。銀行轉(zhuǎn)賬：提供公司指定的銀行賬戶信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費(fèi)。轉(zhuǎn)賬成功后，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證截圖發(fā)送至公司指定郵箱或微信公眾號(hào)，并注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息，以便公司核對(duì)確認(rèn)。第三方支付平臺(tái)：與正規(guī)第三方支付平臺(tái)合作，如微信支付、支付寶等，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過(guò)掃描公司提供的支付二維碼進(jìn)行在線繳費(fèi)。支付完成后，公司應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中確認(rèn)收款，并向?qū)W員發(fā)送繳費(fèi)成功通知。3.收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具發(fā)票類型：公司統(tǒng)一開(kāi)具正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息。開(kāi)具時(shí)間：在收到學(xué)員學(xué)費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票，并及時(shí)通知學(xué)員或家長(zhǎng)領(lǐng)取。學(xué)員或家長(zhǎng)可選擇到公司前臺(tái)領(lǐng)取發(fā)票，也可通過(guò)郵寄方式獲取發(fā)票，郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)。發(fā)票保管：建立完善的發(fā)票保管制度，對(duì)已開(kāi)具的發(fā)票進(jìn)行分類整理、編號(hào)存檔，確保發(fā)票信息的完整性和可追溯性。同時(shí)，定期對(duì)發(fā)票使用情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，防止發(fā)票丟失或誤用。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員個(gè)人原因退費(fèi)：因?qū)W員自身身體原因、家庭搬遷、學(xué)業(yè)沖突等個(gè)人因素?zé)o法繼續(xù)參加舞蹈培訓(xùn)課程的，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員應(yīng)在提出退費(fèi)申請(qǐng)前，提前[X]個(gè)工作日向公司提交書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。公司原因退費(fèi)：因公司教學(xué)場(chǎng)地變更、師資調(diào)整、課程安排沖突等公司自身原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)課程的，公司應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況安排退費(fèi)或調(diào)整課程。不可抗力因素退費(fèi)：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致舞蹈培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展的，公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，妥善處理學(xué)員退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)計(jì)算方式開(kāi)課前期退費(fèi)：在課程正式開(kāi)課之前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)。開(kāi)課初期退費(fèi)：課程開(kāi)課[X]周內(nèi)（具體周數(shù)以課程表安排為準(zhǔn)），學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司扣除已發(fā)生的教學(xué)成本（如教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、師資授課費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。教學(xué)成本的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行核算，并向?qū)W員及家長(zhǎng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。例如，已消耗教材費(fèi)用為[X]元，場(chǎng)地租賃費(fèi)用已產(chǎn)生[X]元，師資授課費(fèi)已支付[X]元，則應(yīng)扣除的教學(xué)成本共計(jì)[X]元。假設(shè)學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)[X]元，扣除教學(xué)成本后，應(yīng)退還學(xué)費(fèi)為[X]元。開(kāi)課中后期退費(fèi)：課程開(kāi)課超過(guò)[X]周后，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=已繳學(xué)費(fèi)×（總課程周數(shù)已上課周數(shù)）÷總課程周數(shù)。例如，總課程為[X]周，已上課[X]周，學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)[X]元，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)=[X]×（[X][X]）÷[X]=[X]元。3.退費(fèi)流程申請(qǐng)?zhí)峤唬簩W(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)填寫《舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明、家庭搬遷證明等）。申請(qǐng)表應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息。審核受理：公司收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因的真實(shí)性、證明材料的有效性、退費(fèi)計(jì)算方式的準(zhǔn)確性等。如審核通過(guò)，公司將受理退費(fèi)申請(qǐng)，并向?qū)W員或家長(zhǎng)發(fā)送《退費(fèi)申請(qǐng)受理通知》；如審核不通過(guò)，公司應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)材料。退費(fèi)辦理：審核通過(guò)后，公司將按照退費(fèi)計(jì)算方式確定應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)的選擇，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或第三方支付平臺(tái)等方式進(jìn)行。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)，公司應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶，并及時(shí)告知轉(zhuǎn)賬信息；如選擇現(xiàn)金退費(fèi)，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，到公司前臺(tái)辦理退費(fèi)手續(xù)；如選擇第三方支付平臺(tái)退費(fèi)，公司應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長(zhǎng)的第三方支付賬戶，并發(fā)送退費(fèi)成功通知。退費(fèi)記錄：建立完善的退費(fèi)記錄檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的受理時(shí)間、審核結(jié)果、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保退費(fèi)過(guò)程可追溯、可查詢。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整因公司原因調(diào)整課程：如因公司教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、師資變動(dòng)等原因需要對(duì)學(xué)員的課程進(jìn)行調(diào)整，公司應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說(shuō)明調(diào)整的原因、內(nèi)容和時(shí)間安排。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)自身情況選擇是否接受課程調(diào)整。如學(xué)員及家長(zhǎng)同意調(diào)整課程，公司應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂課程調(diào)整協(xié)議，明確調(diào)整后的課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等事項(xiàng)；如學(xué)員及家長(zhǎng)不同意調(diào)整課程，公司應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。因?qū)W員原因調(diào)整課程：學(xué)員因個(gè)人原因需要調(diào)整課程的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公司提出書面申請(qǐng)。公司根據(jù)課程實(shí)際情況和剩余學(xué)位情況，決定是否同意學(xué)員的課程調(diào)整申請(qǐng)。如同意調(diào)整課程，公司應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂課程調(diào)整協(xié)議，明確調(diào)整后的課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等事項(xiàng)；如不同意調(diào)整課程，學(xué)員應(yīng)按照原課程安排繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)班條件：學(xué)員在滿足一定條件下可申請(qǐng)轉(zhuǎn)班，如原班級(jí)人數(shù)過(guò)多影響教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員自身學(xué)習(xí)進(jìn)度與原班級(jí)教學(xué)進(jìn)度不匹配等。學(xué)員轉(zhuǎn)班應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公司提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明轉(zhuǎn)班原因。轉(zhuǎn)班流程審核：公司收到學(xué)員轉(zhuǎn)班申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括轉(zhuǎn)班原因的合理性、目標(biāo)班級(jí)剩余學(xué)位情況等。如審核通過(guò)，公司將為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)，并與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂轉(zhuǎn)班協(xié)議，明確轉(zhuǎn)班后的課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等事項(xiàng)；如審核不通過(guò)，公司應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并建議學(xué)員繼續(xù)在原班級(jí)學(xué)習(xí)或按照退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。轉(zhuǎn)班費(fèi)用處理：學(xué)員轉(zhuǎn)班后，如轉(zhuǎn)班后的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于原課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員應(yīng)補(bǔ)繳差價(jià)；如轉(zhuǎn)班后的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于原課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)退還差價(jià)。差價(jià)計(jì)算方式為：差價(jià)=轉(zhuǎn)班后課程學(xué)費(fèi)原課程學(xué)費(fèi)。例如，學(xué)員原課程學(xué)費(fèi)為[X]元，轉(zhuǎn)班后課程學(xué)費(fèi)為[X]元，則學(xué)員應(yīng)補(bǔ)繳差價(jià)[X]元；若轉(zhuǎn)班后課程學(xué)費(fèi)為[X]元，則公司應(yīng)退還差價(jià)[X]元。3.學(xué)員休學(xué)休學(xué)申請(qǐng)：學(xué)員因個(gè)人原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公司提交書面休學(xué)申請(qǐng)，并說(shuō)明休學(xué)原因和預(yù)計(jì)休學(xué)時(shí)長(zhǎng)。休學(xué)申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、休學(xué)原因、預(yù)計(jì)休學(xué)時(shí)長(zhǎng)等信息。休學(xué)手續(xù)辦理：公司收到學(xué)員休學(xué)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，公司為學(xué)員辦理休學(xué)手續(xù)，并暫停計(jì)算學(xué)費(fèi)。學(xué)員休學(xué)期間，公司保留學(xué)員學(xué)籍，待學(xué)員申請(qǐng)復(fù)學(xué)后，按照復(fù)學(xué)當(dāng)時(shí)的課程安排和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)學(xué)習(xí)。復(fù)學(xué)規(guī)定：學(xué)員休學(xué)期滿后，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公司提出復(fù)學(xué)申請(qǐng)。公司根據(jù)學(xué)員的休學(xué)時(shí)長(zhǎng)、課程進(jìn)度等情況，安排學(xué)員復(fù)學(xué)。復(fù)學(xué)后，學(xué)員應(yīng)按照復(fù)學(xué)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，如因休學(xué)導(dǎo)致課程進(jìn)度落后，學(xué)員應(yīng)自行補(bǔ)習(xí)相關(guān)課程內(nèi)容。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立監(jiān)督崗位：公司設(shè)立專門的收退費(fèi)監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)公司收退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保收退費(fèi)行為規(guī)范、公正、透明。定期審計(jì)檢查：定期對(duì)公司收退費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、退費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具與保管情況等。審計(jì)結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并提交公司管理層審閱，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。員工培訓(xùn)教育：加強(qiáng)對(duì)公司員工的收退費(fèi)制度培訓(xùn)教育，提高員工的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保員工在收退費(fèi)工作中嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，避免出現(xiàn)違規(guī)操作行為。2.投訴處理投訴渠道設(shè)立：公司對(duì)外公布投訴電話、郵箱、微信公眾號(hào)等投訴渠道，方便學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)收退費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴和咨詢。投訴渠道應(yīng)確保暢通無(wú)阻，及時(shí)受理學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴信息。投訴受理與處理：收到學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴后，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。調(diào)查處理過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取學(xué)員及家長(zhǎng)的意見(jiàn)和訴求，收集相關(guān)證據(jù)材料，核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性。如投訴事項(xiàng)屬實(shí)，公司應(yīng)按照本制度規(guī)定及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員及家長(zhǎng)；如投訴事項(xiàng)不屬實(shí)，公司應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明情況，做好解釋工作。投訴記錄與分析：建立完善的投訴記錄檔案，對(duì)每一筆投訴的受理時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析總結(jié)，查找收退費(fèi)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，不斷完善公司收