PAGE培訓(xùn)班退費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本培訓(xùn)班的退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)班報(bào)名參加各類課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員，以及本培訓(xùn)班所開(kāi)展的各類培訓(xùn)項(xiàng)目。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待每一位學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，秉持公平公正的態(tài)度，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行處理。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息向?qū)W員充分公開(kāi)，保障學(xué)員知情權(quán)。妥善處理原則：積極、妥善地處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)，盡量減少對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)安排的影響，維護(hù)良好的教學(xué)服務(wù)關(guān)系。二、退費(fèi)政策1.開(kāi)課前退費(fèi)在課程正式開(kāi)課之前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.開(kāi)課后退費(fèi)課程開(kāi)始后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：課程已完成總課時(shí)的1/4以內(nèi)（含1/4），扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。課程已完成總課時(shí)的1/4以上但未達(dá)到1/2的，扣除已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用以及已完成課時(shí)對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的50%后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。課程已完成總課時(shí)的1/2以上但未達(dá)到3/4的，扣除已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用以及已完成課時(shí)對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)的70%后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。課程已完成總課時(shí)的3/4以上的，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，經(jīng)學(xué)員同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照所收培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.特殊情況退費(fèi)學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，提供相關(guān)證明材料后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程實(shí)際進(jìn)度，按照開(kāi)課后退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)處理。若學(xué)員在培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照所收培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付賠償金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即停止相關(guān)違規(guī)行為，并進(jìn)行整改。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)?zhí)峤粚W(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《培訓(xùn)班退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人員。申請(qǐng)表應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.審核受理招生部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人員收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)立即進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合規(guī)定等。對(duì)于符合受理?xiàng)l件且材料齊全的申請(qǐng)，予以受理，并在申請(qǐng)表上注明受理日期；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件或材料不齊全的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充或修正材料。3.情況核實(shí)受理退費(fèi)申請(qǐng)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人對(duì)學(xué)員提出的退費(fèi)原因進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方式包括與學(xué)員溝通了解情況、查閱教學(xué)記錄、核實(shí)相關(guān)證明材料等。如涉及因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，確定責(zé)任歸屬。4.費(fèi)用核算根據(jù)退費(fèi)政策及課程實(shí)際進(jìn)度，財(cái)務(wù)部門對(duì)學(xué)員應(yīng)退培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行核算。核算過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用，包括教材費(fèi)、資料費(fèi)、教師課酬、場(chǎng)地租賃費(fèi)等，并按照規(guī)定扣除相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)。核算完成后，填寫《退費(fèi)費(fèi)用核算表》，明確應(yīng)退金額及扣除項(xiàng)目。5.審批確認(rèn)核算后的退費(fèi)申請(qǐng)及費(fèi)用核算表提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審查申請(qǐng)內(nèi)容及核算結(jié)果，確認(rèn)無(wú)誤后簽署審批意見(jiàn)。對(duì)于退費(fèi)金額較大或存在爭(zhēng)議的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)提交培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層會(huì)議進(jìn)行討論決定。6.退費(fèi)辦理經(jīng)審批通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付等。辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)向?qū)W員提供退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及退費(fèi)日期等信息。四、相關(guān)責(zé)任與監(jiān)督1.學(xué)員責(zé)任學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)相關(guān)信息及證明材料，不得隱瞞或虛報(bào)退費(fèi)原因。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供虛假信息騙取退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)追回已退費(fèi)用，并追究學(xué)員的法律責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)，不得擅自更改退費(fèi)政策或拖延辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于因工作人員疏忽、違規(guī)操作等導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)糾紛的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或紀(jì)律處分。3.監(jiān)督機(jī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)、教學(xué)、招生等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。接受學(xué)員及社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)于學(xué)員的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)受理并妥善處理。五、檔案管理1.建立退費(fèi)檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)檔案管理制度，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行單獨(dú)建檔。檔案內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)申請(qǐng)表、相關(guān)證明材料、費(fèi)用核算表、審批文件、退費(fèi)憑證等。2.檔案保管期限退費(fèi)檔案應(yīng)妥善保管，保管期限為自退費(fèi)手續(xù)辦理完畢之日起[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀。3.檔案查閱與使用因工作需要查閱退費(fèi)檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)查閱。查閱人員不得擅自復(fù)印、抽取或涂改檔案內(nèi)容。如因司法機(jī)關(guān)等特殊原因需要調(diào)用檔案的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。六、附則1.本