PAGE社工督導培訓管理制度一、總則（一）目的為加強社工督導培訓管理，提高社工督導的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，規(guī)范督導培訓工作流程，確保培訓質(zhì)量，提升社工服務水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與社工督導培訓的人員，包括但不限于督導培訓講師、學員以及相關管理人員。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保培訓活動合法合規(guī)開展。2.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作需求，注重培養(yǎng)學員解決實際問題的能力。3.專業(yè)性原則：突出社工督導培訓的專業(yè)性，提升學員在專業(yè)領域的知識和技能。4.持續(xù)性原則：建立持續(xù)培訓機制，不斷更新學員知識體系，適應行業(yè)發(fā)展變化。二、培訓目標（一）知識目標1.使學員深入理解社會工作的理論基礎，包括但不限于社會工作價值觀、專業(yè)倫理、人類行為與社會環(huán)境等。2.熟悉各類社會工作方法，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作等的原理、流程和技巧。3.掌握社工督導的角色定位、職責范圍以及相關政策法規(guī)知識。（二）技能目標1.提升學員的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與服務對象、同事、上級等進行有效的信息交流和關系維護。2.培養(yǎng)學員的問題評估與解決能力，準確識別服務過程中的問題，并提出合理有效的解決方案。3.增強學員的團隊管理能力，能夠帶領團隊開展高效的社工服務項目。（三）素質(zhì)目標1.強化學員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。2.培養(yǎng)學員的創(chuàng)新意識和能力，鼓勵在工作中探索新的服務模式和方法。3.提升學員的抗壓能力和情緒管理能力，保持良好的工作心態(tài)。三、培訓對象（一）新入職的社工督導通過系統(tǒng)培訓，使其快速熟悉工作內(nèi)容和流程，掌握基本的督導技能和方法，順利開展工作。（二）有一定工作經(jīng)驗的社工督導針對其在工作中遇到的問題和發(fā)展需求，提供針對性的培訓，進一步提升專業(yè)水平和綜合能力。（三）擬晉升的社工督導人員幫助其提前儲備督導所需的知識和技能，為晉升后的工作做好準備。四、培訓內(nèi)容（一）社會工作基礎理論1.社會工作價值觀與倫理深入講解社會工作的核心價值觀，如尊重、平等、接納等，以及在實際工作中如何遵循專業(yè)倫理準則，處理倫理困境。2.人類行為與社會環(huán)境分析個體在不同生命階段的行為特點以及社會環(huán)境對其的影響，為理解服務對象需求提供理論支持。（二）社會工作方法與技巧1.個案工作詳細介紹個案工作的流程、常用技巧，如會談技巧、建立關系技巧、評估與干預技巧等，并通過案例分析進行實踐演練。2.小組工作講解小組工作的類型、發(fā)展階段、領導技巧等，培養(yǎng)學員組織和帶領小組活動的能力。3.社區(qū)工作闡述社區(qū)工作的目標、模式、介入策略等，使學員掌握開展社區(qū)服務項目的方法。（三）社工督導實務1.督導角色與職責明確社工督導在機構中的角色定位，包括行政督導、教育督導和支持督導的職責內(nèi)容。2.團隊管理教授團隊組建、激勵、溝通與協(xié)作等方面的技巧，提升學員團隊管理能力。3.服務質(zhì)量監(jiān)督與評估介紹服務質(zhì)量監(jiān)督的方法和工具，以及如何開展服務項目的效果評估，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。（四）政策法規(guī)與行業(yè)動態(tài)1.國家及地方相關政策法規(guī)解讀與社會工作相關的政策法規(guī)，如社會救助政策、兒童福利政策等，確保服務符合政策要求。2.行業(yè)發(fā)展趨勢與前沿動態(tài)關注社會工作行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，分享前沿理念和實踐經(jīng)驗，拓寬學員視野。五、培訓方式（一）集中授課邀請資深專家、學者或經(jīng)驗豐富的督導人員進行面對面授課，系統(tǒng)講解培訓內(nèi)容。（二）小組研討組織學員分組討論實際案例，促進學員之間的交流與合作，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力和問題解決能力。（三）實地觀摩安排學員到優(yōu)秀社工服務機構進行實地觀摩學習，了解先進的服務模式和工作方法。（四）模擬演練設置模擬場景，讓學員進行角色扮演和實際操作，增強學員的實踐能力和應對能力。（五）在線學習平臺建立在線學習平臺，提供豐富的學習資源，如視頻課程、電子書籍、案例庫等，方便學員隨時隨地進行學習和復習。六、培訓師資（一）內(nèi)部講師選拔本公司/組織內(nèi)具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的資深社工督導擔任內(nèi)部講師，定期參加內(nèi)部培訓師培訓，提升授課能力。（二）外部專家邀請高校社會工作專業(yè)教授、行業(yè)知名專家等作為外部專家，為培訓提供專業(yè)指導和前沿觀點。七、培訓計劃與安排（一）年度培訓計劃制定每年年初，根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和社工隊伍建設需求，制定年度社工督導培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排等。（二）培訓課程設置根據(jù)培訓目標和內(nèi)容，合理設置培訓課程，分為基礎課程、進階課程和專項課程等不同模塊，滿足不同學員的學習需求。（三）培訓時間安排培訓時間根據(jù)課程內(nèi)容和學員實際情況靈活安排，可利用工作日晚上、周末或節(jié)假日等時間進行集中授課或?qū)嵉赜^摩等活動。在線學習平臺可隨時開放，供學員自主學習。（四）培訓進度跟蹤建立培訓進度跟蹤機制，定期對學員的學習情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整培訓計劃。八、培訓考核與評估（一）考核方式1.課堂表現(xiàn)：觀察學員在課堂上的參與度、發(fā)言質(zhì)量、團隊協(xié)作等情況。2.作業(yè)評估：布置課后作業(yè)，如案例分析報告、方案設計等，對學員的作業(yè)完成質(zhì)量進行評估。3.考試考核：定期組織考試，檢驗學員對培訓知識的掌握程度。（二）評估指標1.知識掌握程度：通過考試成績、作業(yè)完成情況等評估學員對培訓知識的理解和記憶。2.技能提升情況：觀察學員在實際工作中的表現(xiàn)，評估其溝通協(xié)調(diào)、問題解決、團隊管理等技能的提升程度。3.綜合素質(zhì)發(fā)展：考察學員的職業(yè)道德素養(yǎng)、創(chuàng)新意識、抗壓能力等綜合素質(zhì)的發(fā)展情況。（三）結(jié)果反饋培訓考核與評估結(jié)果及時反饋給學員，對于成績優(yōu)秀的學員給予表彰和獎勵，對于未通過考核的學員進行補考或輔導，幫助其提升。同時，根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)培訓經(jīng)驗，改進培訓內(nèi)容和方式。九、培訓資源管理（一）教材與資料管理1.建立培訓教材和資料庫，收集整理各類專業(yè)書籍、教材、案例集、政策文件等資料，確保資料的完整性和準確性。2.定期更新教材和資料，及時補充新的理論知識和實踐案例，保持培訓內(nèi)容的時效性。（二）設備與場地管理1.配備必要的培訓設備，如投影儀、音響設備、電腦等，確保培訓教學的正常開展。2.合理安排培訓場地，保證場地環(huán)境舒適、安全，滿足培訓活動的需求。（三）經(jīng)費管理1.設立專項培訓經(jīng)費，用于支付培訓師資費用、教材資料購置、培訓場地租賃、學員交通餐飲等費用。2.嚴格經(jīng)費審批制度，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)，提高經(jīng)費使用效益。十、培訓檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.學員基本信息，包括姓名、性別、年齡、工作單位、聯(lián)系方式等。2.培訓計劃、課程安排、培訓教材等資料。3.學員考勤記錄、課堂表現(xiàn)記錄、作業(yè)及考試成績等考核評估資料。4.培訓總結(jié)報告、評估反饋意見等。（二）檔案建立與保管1.為每位學員建立個人培訓檔案，按照時間順序和類別進行整理歸檔。2.培訓檔案由專人負責保管，確保檔案的安全和完整，防止丟失或損壞。（三）檔案查閱與使用1.內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓檔案時，需填寫查閱申請表，經(jīng)相關負責人批準后，方可查閱。2.嚴格遵守檔案保密制度，不得擅自泄露學員個人信息和培訓檔案內(nèi)容。十一、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設立培訓獎勵制度，對在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀的學員、講師等給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.鼓勵學員將培訓所學知識應用到實際工作中，對取得顯著工作成效