PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，保障培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，以及與退費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的情況，按照公平合理的原則確定退費(fèi)金額，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益。3.誠(chéng)信守約原則：學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行雙方簽訂的培訓(xùn)合同及相關(guān)約定，不得隨意違約。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無(wú)法正常開展若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如場(chǎng)地問(wèn)題、師資變更無(wú)法滿足教學(xué)要求等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法按原計(jì)劃正常開展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員溝通協(xié)商退費(fèi)事宜。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的全額退還，并按照同期銀行活期存款利率支付已繳費(fèi)期間的利息。2.教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋或教學(xué)質(zhì)量評(píng)估發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)效果。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)學(xué)員已完成課程的比例，退還相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)。已完成課程不足總課程三分之一的，退還學(xué)費(fèi)的80%；已完成課程達(dá)到總課程三分之一但不足三分之二的，退還學(xué)費(fèi)的50%；已完成課程超過(guò)總課程三分之二的，按照已完成課程對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)對(duì)學(xué)員造成的損失程度，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商確定，但最低不低于學(xué)費(fèi)的10%。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員主動(dòng)退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的5%。若培訓(xùn)課程已經(jīng)開始，學(xué)員在課程開始后的前10個(gè)工作日內(nèi)提出退學(xué)申請(qǐng)，按照已完成課程對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。已完成課程不足總課程四分之一的，扣除學(xué)費(fèi)的20%作為手續(xù)費(fèi)；已完成課程達(dá)到總課程四分之一但不足二分之一的，扣除學(xué)費(fèi)的30%作為手續(xù)費(fèi)；已完成課程超過(guò)總課程二分之一的，扣除學(xué)費(fèi)的40%作為手續(xù)費(fèi)。若學(xué)員在課程開始10個(gè)工作日后提出退學(xué)申請(qǐng)，除按照上述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣除手續(xù)費(fèi)外，還應(yīng)根據(jù)已使用的教材、教具等教學(xué)資源的實(shí)際成本扣除相應(yīng)費(fèi)用。2.學(xué)員因不可抗力因素退學(xué)學(xué)員因不可抗力（如重大疾病、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用（如已使用的教材、教具等實(shí)際成本）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況核算確定。若學(xué)員已完成課程不足總課程三分之一的，扣除已發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用后退還學(xué)費(fèi)的80%；已完成課程達(dá)到總課程三分之一但不足三分之二的，扣除已發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用后退還學(xué)費(fèi)的50%；已完成課程超過(guò)總課程三分之二的，扣除已發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余部分。（三）其他特殊情況的退費(fèi)1.課程調(diào)整導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法接受若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因合理原因?qū)ε嘤?xùn)課程進(jìn)行重大調(diào)整（如培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容等發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化），導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法按照原計(jì)劃參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)提出退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的全額退還，并按照同期銀行活期存款利率支付已繳費(fèi)期間的利息。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員支付一定的違約金，違約金金額為學(xué)費(fèi)總額的10%。2.培訓(xùn)合同無(wú)效或被撤銷若培訓(xùn)合同因違反法律法規(guī)或存在欺詐、脅迫等情形被認(rèn)定無(wú)效或被撤銷，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部學(xué)費(fèi)，并按照同期銀行活期存款利率支付已繳費(fèi)期間的利息。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定或通過(guò)法律途徑解決。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如個(gè)人身份證、培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等）。申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等信息。（二）受理審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性、退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性等。2.如申請(qǐng)材料不完整或不符合要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的2個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的3個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正。3.對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核人員應(yīng)詳細(xì)核實(shí)相關(guān)情況，并收集證據(jù)材料。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核人員應(yīng)根據(jù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)員提供的材料進(jìn)行審核，確定退費(fèi)金額。（三）協(xié)商確認(rèn)1.經(jīng)審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.如雙方對(duì)退費(fèi)事宜達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面退費(fèi)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）、退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。3.如雙方在協(xié)商過(guò)程中存在爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極與學(xué)員溝通解釋，尋求解決方案。如無(wú)法協(xié)商解決，可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的爭(zhēng)議解決條款，通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。（四）退費(fèi)執(zhí)行1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)商確認(rèn)的退費(fèi)協(xié)議或生效的仲裁裁決、法院判決，及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)在雙方約定的退費(fèi)時(shí)間內(nèi)足額支付給學(xué)員。2.若通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)后的1個(gè)工作日內(nèi)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提供給學(xué)員，并告知學(xué)員預(yù)計(jì)到賬時(shí)間。3.若通過(guò)支票方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在開具支票后的1個(gè)工作日內(nèi)將支票交付給學(xué)員，并告知學(xué)員支票的有效期及兌付銀行等信息。四、退費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的退費(fèi)管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)退費(fèi)工作的審核與監(jiān)督。2.定期對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查退費(fèi)流程是否合規(guī)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工對(duì)退費(fèi)政策和流程的認(rèn)識(shí)和理解，確保員工在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。（二）外部監(jiān)督1.積極接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道（如電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等），及時(shí)受理并處理相關(guān)投訴舉報(bào)。2.按照相關(guān)法律法規(guī)要求，定期向教育行政部門或其他監(jiān)管部門報(bào)送退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，主動(dòng)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。3.對(duì)于因退費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的糾紛或投訴，應(yīng)及時(shí)妥善處理，避免矛盾激化，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)方。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)退費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因，不斷完善退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)定，改進(jìn)服務(wù)