PAGE幼兒園培訓機構(gòu)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范幼兒園培訓機構(gòu)的退費行為，保障學員及家長的合法權益，維護本機構(gòu)正常的教學秩序和經(jīng)濟秩序，確保退費工作公平、公正、透明、有序地進行。2.適用范圍本制度適用于在本幼兒園培訓機構(gòu)報名參加各類課程學習的所有學員及其家長。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關標準，確保退費行為合法合規(guī)。公平公正原則：對所有學員一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行退費操作，不偏袒、不歧視。透明公開原則：退費政策、流程、標準等信息向?qū)W員及家長公開透明，接受社會監(jiān)督。協(xié)商解決原則：在處理退費事宜時，積極與學員及家長溝通協(xié)商，盡量通過友好協(xié)商解決問題；如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。二、退費情形及標準1.因機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展若因本幼兒園培訓機構(gòu)自身原因（如場地問題、師資嚴重不足、重大教學事故等）致使課程無法按照原定計劃正常進行，學員及家長有權要求退費。退費標準：按照已收學費扣除已完成課程對應學費后的余額退還。已完成課程對應學費的計算方式為：已收學費總額÷課程總課時×已完成課時數(shù)。例如，學員報名了一個為期100課時、學費5000元的課程，在課程進行到30課時時因機構(gòu)原因無法正常開展課程，則已完成課程對應學費為5000÷100×30=1500元，應退學費為50001500=3500元。2.學員個人原因退學在課程開始前提出退學申請的，扣除學費的[X]%作為手續(xù)費后退還剩余學費。手續(xù)費比例的設定旨在補償機構(gòu)因招生準備工作等產(chǎn)生的成本。例如，學員報名學費為3000元，在課程開始前退學，扣除3000×[X]%=[X]元手續(xù)費后，退還3000[X]元。在課程開始后但未超過課程總課時的[X]%提出退學申請的，按照已收學費扣除已完成課程對應學費以及學費的[X]%作為手續(xù)費后的余額退還。例如，學員報名80課時、學費4000元的課程，在課程進行到20課時（未超過總課時的[X]%）時退學，已完成課程對應學費為4000÷80×20=1000元，手續(xù)費為4000×[X]%=[X]元，應退學費為40001000[X]=[具體金額]元。在課程進行超過總課時的[X]%后提出退學申請的，原則上不予退費。但考慮到特殊情況，如學員因重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素，經(jīng)學員及家長提供有效證明材料，本機構(gòu)可根據(jù)實際情況酌情處理，一般退還不超過學費總額[X]%的費用。3.課程質(zhì)量未達約定標準若本幼兒園培訓機構(gòu)提供的課程質(zhì)量未能達到與學員及家長簽訂的培訓協(xié)議中約定的標準，學員及家長有權要求退費。退費標準：經(jīng)雙方共同評估確認課程質(zhì)量問題后，按照已收學費扣除已完成課程對應學費以及因課程質(zhì)量問題給機構(gòu)造成的合理成本損失后的余額退還。合理成本損失的計算需提供相關依據(jù)，如教材采購成本、師資授課費用等明細。例如，學員報名學費6000元的課程，課程進行到一半時發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量未達標準，已完成課程對應學費為3000元，因課程質(zhì)量問題給機構(gòu)造成的合理成本損失經(jīng)核算為500元，則應退學費為60003000500=2500元。4.機構(gòu)承諾未兌現(xiàn)若本幼兒園培訓機構(gòu)在招生宣傳或與學員及家長簽訂的培訓協(xié)議中做出的承諾未得到兌現(xiàn)，如教學設施設備未按承諾提供、教學師資與宣傳不符等，學員及家長有權要求退費。退費標準：按照已收學費扣除已完成課程對應學費后的余額退還。同時，機構(gòu)應根據(jù)承諾未兌現(xiàn)的程度，對學員及家長進行合理補償，補償方式及金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于學費總額的[X]%。例如，學員報名學費4500元的課程，因機構(gòu)承諾的多媒體教學設備未提供，在課程進行到40課時時（課程總課時100課時），已完成課程對應學費為4500÷100×40=1800元，應退學費為45001800=2700元，此外，機構(gòu)應補償學員及家長不低于4500×[X]%=[X]元。三、退費申請流程1.提出申請學員及家長若符合退費情形，應向本幼兒園培訓機構(gòu)提出書面退費申請。申請應包含學員姓名、聯(lián)系方式、報名課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等信息，并由學員及家長簽字確認。2.提交材料根據(jù)不同的退費情形，學員及家長需提交相應的證明材料。因機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展的，需提供機構(gòu)出具的相關證明文件，如情況說明、整改通知等。學員個人原因退學的，無需額外證明材料，但需在申請中詳細說明退學原因。課程質(zhì)量未達約定標準的，需提供課程質(zhì)量問題的詳細描述、相關證據(jù)（如照片、視頻、學員反饋等）。機構(gòu)承諾未兌現(xiàn)的，需提供機構(gòu)承諾的相關證據(jù)（如招生簡章、培訓協(xié)議、宣傳資料等）以及未兌現(xiàn)承諾的證明材料。3.審核受理本幼兒園培訓機構(gòu)收到退費申請及相關材料后，由專門的退費審核小組進行審核。審核小組應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并根據(jù)審核結(jié)果做出如下處理：若申請材料齊全、退費理由合理且符合退費標準，予以受理，并向?qū)W員及家長出具受理回執(zhí)，告知其退費辦理進度及預計退費到賬時間。若申請材料不齊全，審核小組應一次性告知學員及家長需要補充的材料內(nèi)容，學員及家長應在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)補齊材料。逾期未補齊的，視為放棄退費申請。若退費理由不合理或不符合退費標準，審核小組應向?qū)W員及家長說明理由，并做好解釋溝通工作。學員及家長如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。4.申訴處理對于學員及家長提出的申訴，本幼兒園培訓機構(gòu)應在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)組織復查。復查工作由與原審核小組不同的人員組成，復查結(jié)果應及時反饋給學員及家長。若復查后維持原審核結(jié)果，應向?qū)W員及家長詳細說明原因；若改變原審核結(jié)果，應按照新的審核結(jié)果進行退費處理。四、退費辦理時間及方式1.辦理時間在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費辦理手續(xù)。因特殊情況需要延長辦理時間的，本機構(gòu)應提前告知學員及家長，并說明延長原因及預計延長時間。2.辦理方式退費金額將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式退還給學員及家長提供的銀行賬戶。在辦理退費手續(xù)前，學員及家長需確保提供的銀行賬戶信息準確無誤。若因賬戶信息錯誤導致退費失敗，本機構(gòu)不承擔責任，學員及家長需重新提供正確的賬戶信息，由此產(chǎn)生的相關費用由學員及家長自行承擔。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本幼兒園培訓機構(gòu)設立專門的監(jiān)督部門，負責對退費工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督部門應定期檢查退費申請的審核流程是否合規(guī)、退費標準是否執(zhí)行到位、退費辦理時間是否符合規(guī)定等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促相關部門進行整改，并對違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.信息公開本機構(gòu)應將退費制度、退費申請流程、退費標準、審核結(jié)果等信息在機構(gòu)顯著位置進行公示，同時在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺上公開，方便學員及家長查詢和監(jiān)督。3.投訴處理建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴電話和郵箱，接受學員及家長的投訴。對于投訴內(nèi)容，應及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。對于投訴較多、問題嚴重的退費事項，應進行重點跟蹤和整改，