PAGE培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查制度一、總則（一）目的為了全面、客觀、準(zhǔn)確地了解培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)服務(wù)等方面的滿意度，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)舉辦的各類培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員滿意度調(diào)查。（三）調(diào)查原則1.客觀性原則：調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀公正，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映學(xué)員的實(shí)際感受和意見。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，包括培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、師資水平、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)管理等。3.及時(shí)性原則：在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)開展調(diào)查，以便及時(shí)獲取學(xué)員反饋，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。4.保密性原則：對(duì)學(xué)員的個(gè)人信息和反饋意見嚴(yán)格保密，保護(hù)學(xué)員的隱私。二、調(diào)查內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程1.課程內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。2.課程難度與學(xué)員水平的匹配度。3.課程結(jié)構(gòu)的合理性和邏輯性。（二）培訓(xùn)師資1.教師的專業(yè)知識(shí)和技能水平。2.教師的教學(xué)方法和教學(xué)技巧。3.教師的溝通能力和互動(dòng)效果。4.教師的責(zé)任心和敬業(yè)精神。（三）培訓(xùn)服務(wù)1.培訓(xùn)前的咨詢和報(bào)名服務(wù)。2.培訓(xùn)期間的教學(xué)管理和服務(wù)。3.培訓(xùn)后的跟進(jìn)和反饋服務(wù)。4.培訓(xùn)設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境的滿意度。（四）培訓(xùn)效果1.培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)和技能提升的幫助程度。2.培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展的影響。3.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)。三、調(diào)查方法（一）問(wèn)卷調(diào)查法1.在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)在線問(wèn)卷或紙質(zhì)問(wèn)卷的形式向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。2.問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查的各個(gè)方面，采用選擇題、量表題和簡(jiǎn)答題相結(jié)合的方式，確保問(wèn)題清晰明了，易于回答。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、易懂、客觀的原則，避免使用模糊或引導(dǎo)性的語(yǔ)言。（二）訪談法1.選取部分具有代表性的學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面訪談。2.訪談內(nèi)容應(yīng)圍繞培訓(xùn)的整體感受、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議等展開，深入了解學(xué)員的想法和需求。3.訪談過(guò)程中應(yīng)做好記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）小組討論法1.組織學(xué)員進(jìn)行小組討論，就培訓(xùn)中的某一主題或問(wèn)題展開交流和討論。2.觀察小組討論的過(guò)程，收集學(xué)員的觀點(diǎn)和意見，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的共同關(guān)注點(diǎn)和看法。3.對(duì)小組討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和歸納，作為調(diào)查結(jié)果的補(bǔ)充。四、調(diào)查組織與實(shí)施（一）調(diào)查組織部門由公司/組織的人力資源部門或培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施工作。（二）調(diào)查人員安排1.設(shè)立專門的調(diào)查小組，成員包括人力資源部門或培訓(xùn)管理部門的工作人員、培訓(xùn)講師代表等。2.調(diào)查人員應(yīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，熟悉調(diào)查流程和方法，掌握調(diào)查技巧，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。（三）調(diào)查時(shí)間安排1.問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)放和回收。2.訪談和小組討論應(yīng)在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。3.調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)在訪談和小組討論結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。（四）調(diào)查實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱和小組討論主題。確定調(diào)查樣本，根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模按一定比例抽取學(xué)員作為調(diào)查對(duì)象。培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查流程和注意事項(xiàng)。2.調(diào)查階段按照預(yù)定的調(diào)查方法向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、開展訪談和小組討論。及時(shí)解答學(xué)員在調(diào)查過(guò)程中提出的問(wèn)題，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)收集與整理階段回收調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)訪談?dòng)涗浐托〗M討論結(jié)果進(jìn)行整理。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，剔除無(wú)效問(wèn)卷和信息。4.數(shù)據(jù)分析階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和比較分析，找出存在的問(wèn)題和差異。5.報(bào)告撰寫階段根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查概況、調(diào)查結(jié)果、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。五、調(diào)查結(jié)果分析與反饋（一）調(diào)查結(jié)果分析1.計(jì)算各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的滿意度得分，滿意度得分=（滿意票數(shù)+較滿意票數(shù)）/總票數(shù)×100%。2.對(duì)滿意度得分進(jìn)行排序，找出滿意度較高和較低的項(xiàng)目。3.分析不同培訓(xùn)項(xiàng)目、不同培訓(xùn)層次、不同學(xué)員群體之間的滿意度差異。4.深入挖掘調(diào)查結(jié)果中反映出的問(wèn)題和原因，如課程設(shè)置不合理、師資水平不足、培訓(xùn)服務(wù)不到位等。（二）調(diào)查結(jié)果反饋1.向公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門和人員反饋調(diào)查結(jié)果，包括培訓(xùn)管理部門、培訓(xùn)講師、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等。2.召開調(diào)查結(jié)果反饋會(huì)議，通報(bào)調(diào)查概況、結(jié)果和分析情況，共同探討問(wèn)題的解決方案。3.將調(diào)查結(jié)果以書面報(bào)告的形式提交給公司/組織領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（三）改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。2.對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)工作取得實(shí)效。3.將改進(jìn)措施的實(shí)施效果納入培訓(xùn)工作的績(jī)效考核體系，激勵(lì)相關(guān)部門和人員積極推進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)工作。六、調(diào)查資料管理（一）資料收集1.收集調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料，包括調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗?、小組討論紀(jì)要、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、滿意度調(diào)查報(bào)告等。2.確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)資料進(jìn)行分類整理和編號(hào)。（二）資料歸檔1.將收集到的資料按照年度、培訓(xùn)項(xiàng)目等進(jìn)行歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。（三）資料查閱1.公司/組織內(nèi)部人員因工作需要查閱調(diào)查資料的，應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相