2026年學(xué)校信訪維穩(wěn)工作計劃2026年是學(xué)校深入貫徹落實黨的二十大精神、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是深化教育綜合改革、防范化解各類風(fēng)險的攻堅之年。為切實維護校園安全穩(wěn)定，營造和諧有序的教育教學(xué)環(huán)境，現(xiàn)就2026年學(xué)校信訪維穩(wěn)工作制定如下計劃：一、健全責(zé)任體系，夯實信訪維穩(wěn)工作基礎(chǔ)堅持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”原則，構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同聯(lián)動、全員參與落實”的信訪維穩(wěn)工作格局。1.完善三級責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。成立以黨委書記、校長為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌全局工作；建立“職能部門—二級學(xué)院（學(xué)部/校區(qū)）—班級（科室）”三級責(zé)任體系，明確部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人、二級單位分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人、班級輔導(dǎo)員（科室負(fù)責(zé)人）為具體責(zé)任人的崗位職責(zé)清單，確保每個環(huán)節(jié)有人抓、每件事項有人管。2.修訂制度規(guī)范。結(jié)合《信訪工作條例》及教育系統(tǒng)最新要求，修訂《學(xué)校信訪工作管理辦法》《信訪事項辦理流程細(xì)則》《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》等制度，重點明確受理范圍、辦理時限（一般事項7個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項15個工作日內(nèi)反饋進(jìn)展）、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)（需經(jīng)法律顧問審核，確保政策合規(guī)）、責(zé)任追究（對推諉扯皮、瞞報漏報的單位和個人，取消年度評優(yōu)資格并通報批評）。3.強化考核激勵。將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合考核（占比不低于5%），與部門績效、干部晉升直接掛鉤。設(shè)立“信訪維穩(wěn)先進(jìn)集體”“矛盾化解能手”等獎項，對年度內(nèi)無越級訪、無重復(fù)訪、問題化解率達(dá)100%的單位給予專項獎勵；對因工作失職導(dǎo)致矛盾激化、引發(fā)負(fù)面輿情的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。二、深化源頭治理，構(gòu)建矛盾風(fēng)險預(yù)防體系堅持“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”理念，通過常態(tài)化排查、精準(zhǔn)化研判、主動化服務(wù)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。1.開展全域覆蓋排查。建立“日常+重點”雙軌排查機制：-日常排查：每月5日前由二級單位組織輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部開展“拉網(wǎng)式”排查，重點關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)困難（掛科率超30%班級）、心理異常（近期接受心理咨詢學(xué)生）、生活困難（家庭突發(fā)變故學(xué)生）等群體，以及教職工職稱評聘爭議、薪酬待遇訴求、科研資源分配矛盾等問題，形成《月度排查臺賬》報保衛(wèi)處（信訪辦）。-重點排查：敏感節(jié)點（開學(xué)季、畢業(yè)季、重大活動期間）、政策調(diào)整期（如人事制度改革、學(xué)費調(diào)整）開展專項排查，聯(lián)合教務(wù)處、學(xué)生處、人事處等部門組成工作組，通過座談會（每月至少1場師生代表會）、問卷調(diào)研（覆蓋率不低于60%）、實地走訪（深入宿舍、實驗室、辦公室）等方式，全面收集潛在風(fēng)險點。2.建立風(fēng)險分級研判。保衛(wèi)處（信訪辦）每月10日召開專題研判會，對排查出的問題按“紅（重大風(fēng)險，可能引發(fā)群體事件）、黃（較大風(fēng)險，需重點關(guān)注）、綠（一般風(fēng)險，可常規(guī)處理）”三級分類，形成《風(fēng)險預(yù)警清單》。紅色預(yù)警事項需24小時內(nèi)上報校黨委，并由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項工作組；黃色預(yù)警事項由分管校領(lǐng)導(dǎo)督辦，10個工作日內(nèi)反饋處理方案；綠色預(yù)警事項由責(zé)任部門限期辦結(jié)，5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。3.推進(jìn)主動服務(wù)下沉。實施“一線工作法”，校領(lǐng)導(dǎo)每月至少1次深入二級單位接訪，職能部門負(fù)責(zé)人每周固定1個工作日在“師生服務(wù)中心”坐班，現(xiàn)場解答政策、協(xié)調(diào)問題。針對學(xué)生高頻訴求（如宿舍空調(diào)維修、圖書館開放時間）、教職工關(guān)注焦點（如科研啟動金發(fā)放、子女入學(xué)），建立“即接即辦”快速響應(yīng)機制，明確責(zé)任部門和辦理時限，通過校園網(wǎng)“辦件進(jìn)度查詢系統(tǒng)”實時公開進(jìn)展，確保“事事有回音、件件有著落”。三、聚焦重點群體，實施分類精準(zhǔn)幫扶針對不同群體的核心訴求，制定個性化解決方案，避免矛盾積累升級。1.學(xué)生群體：重點關(guān)注四類學(xué)生——-學(xué)業(yè)困難生：由教務(wù)處牽頭，聯(lián)合二級學(xué)院建立“一對一”學(xué)業(yè)幫扶小組（學(xué)業(yè)導(dǎo)師+優(yōu)秀學(xué)生），每月開展2次輔導(dǎo)，每學(xué)期末評估幫扶效果，掛科率較上學(xué)期下降15%為達(dá)標(biāo)。-心理問題生：心理健康教育中心對排查出的重點學(xué)生（如近期有自傷傾向、嚴(yán)重人際關(guān)系沖突）建立“一人一檔”，每周開展1次個體咨詢，每月聯(lián)合輔導(dǎo)員、家長召開三方會議，動態(tài)調(diào)整干預(yù)方案。-權(quán)益受損生：對涉及校園安全（如食堂食品安全、校園欺凌）、后勤服務(wù)（如水電故障、快遞管理）的投訴，由后勤處、保衛(wèi)處3個工作日內(nèi)調(diào)查核實，確屬校方責(zé)任的，需向?qū)W生當(dāng)面致歉并落實整改；涉及第三方（如校外實習(xí)單位）的，由學(xué)校協(xié)調(diào)上級主管部門介入處理。-畢業(yè)生群體：就業(yè)指導(dǎo)中心在3-6月畢業(yè)季開展“就業(yè)權(quán)益護航行動”，通過講座（每周1場）、一對一咨詢（每日開放2小時）、企業(yè)資質(zhì)核查（對來校招聘單位100%核驗）等方式，防范就業(yè)詐騙、違約糾紛，確保畢業(yè)生就業(yè)滿意度達(dá)90%以上。2.教職工群體：重點化解三類矛盾——-職稱評聘爭議：人事處提前3個月公布評審政策（含量化指標(biāo)、加分項說明），組織2場政策解讀會；成立由校外專家、校內(nèi)教師代表組成的監(jiān)督委員會，對評審過程全程錄像、結(jié)果公示（不少于7個工作日），對異議事項3個工作日內(nèi)復(fù)核并反饋。-薪酬待遇訴求：財務(wù)處每學(xué)期公開《教職工待遇構(gòu)成說明》，對績效工資發(fā)放延遲、津貼標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等問題，提前15個工作日通過OA系統(tǒng)告知原因及預(yù)計發(fā)放時間；設(shè)立“待遇咨詢專線”，安排專人解答政策細(xì)節(jié)。-職業(yè)發(fā)展困惑：教師發(fā)展中心全年開展20場專題培訓(xùn)（涵蓋教學(xué)能力提升、科研方法指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃），針對35歲以下青年教師，實施“導(dǎo)師制”培養(yǎng)（每2名青年教師配備1名資深教授），每季度組織1次成長交流會，緩解職業(yè)焦慮。四、優(yōu)化應(yīng)急處置，提升風(fēng)險應(yīng)對能力建立“預(yù)警-響應(yīng)-處置-復(fù)盤”全流程應(yīng)急機制，確保突發(fā)事件快速可控。1.完善預(yù)案體系。修訂《校園突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，重點細(xì)化信訪類事件（如群體上訪、網(wǎng)絡(luò)輿情）的處置流程：明確信息報告（事發(fā)后30分鐘內(nèi)口頭報告，1小時內(nèi)書面報告）、現(xiàn)場管控（保衛(wèi)處5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，疏導(dǎo)人群、維護秩序）、輿情引導(dǎo)（宣傳部1小時內(nèi)通過官微、官網(wǎng)發(fā)布情況說明）、后續(xù)跟進(jìn)（3個工作日內(nèi)形成事件報告，10個工作日內(nèi)落實整改）等關(guān)鍵環(huán)節(jié)責(zé)任人和完成時限。2.強化實戰(zhàn)演練。全年組織4次應(yīng)急演練（2次常規(guī)演練、2次無腳本突擊演練），覆蓋校門聚集、網(wǎng)絡(luò)輿情、宿舍矛盾激化等場景，邀請屬地公安、信訪部門專家現(xiàn)場指導(dǎo)，重點檢驗多部門協(xié)同能力（如保衛(wèi)處與宣傳部的信息互通、學(xué)生處與心理中心的聯(lián)合干預(yù)）。演練結(jié)束后形成《問題清單》，明確整改措施和完成時間（一般問題3個工作日內(nèi)整改，復(fù)雜問題1周內(nèi)整改）。3.加強輿情管控。建立“網(wǎng)評員+學(xué)生信息員+教師觀察員”三級網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍，24小時監(jiān)控貼吧、微博、抖音等平臺，對涉及學(xué)校的負(fù)面信息（如“食堂衛(wèi)生差”“教師體罰學(xué)生”），30分鐘內(nèi)核實情況，1小時內(nèi)發(fā)布官方回應(yīng)（內(nèi)容需經(jīng)法律顧問審核），24小時內(nèi)跟進(jìn)處理進(jìn)展。對惡意造謠、煽動對立的行為，聯(lián)合網(wǎng)信、公安部門依法追究責(zé)任。五、強化能力建設(shè)，打造專業(yè)信訪隊伍通過培訓(xùn)、交流、考核等方式，提升信訪干部的政策水平、溝通技巧和服務(wù)意識。1.開展專題培訓(xùn)。每季度組織1次信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請省委教育工委信訪處、屬地信訪局專家講解《信訪工作條例》實務(wù)；每學(xué)期開展1次“模擬接訪”演練（由校領(lǐng)導(dǎo)扮演上訪師生，信訪干部現(xiàn)場應(yīng)答），重點提升情緒疏導(dǎo)（如面對情緒激動的家長，如何共情傾聽）、政策解釋（如用通俗語言說明職稱評審規(guī)則）、矛盾調(diào)解（如協(xié)調(diào)教師與學(xué)生的學(xué)術(shù)爭議）能力。2.推動輪崗交流。選拔優(yōu)秀年輕干部到保衛(wèi)處（信訪辦）輪崗鍛煉（每批3人，任期6個月），參與接訪、排查、處置全過程；組織信訪干部到兄弟高校（如省內(nèi)示范高校）交流學(xué)習(xí)，借鑒“一站式”信訪服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析預(yù)警等先進(jìn)經(jīng)驗，每年至少外出學(xué)習(xí)2次。3.引入專業(yè)力量。與律師事務(wù)所、心理咨詢機構(gòu)建立合作，聘請2名法律顧問（每周固定1天駐校）、3名心理咨詢師（每月開展2次團體輔導(dǎo)），為復(fù)雜信訪事項（如涉法糾紛、心理危機）提供專業(yè)支持。六、深化數(shù)字賦能，提升工作質(zhì)效依托信息化手段，推動信訪工作從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。1.建設(shè)智能信訪平臺。升級現(xiàn)有“校長信箱”系統(tǒng)，開發(fā)移動端小程序（“校園信訪通”），實現(xiàn)“線上提交-自動分辦-進(jìn)度查詢-評價反饋”全流程數(shù)字化。平臺設(shè)置智能分類功能（按“教學(xué)管理”“后勤服務(wù)”“人事勞資”等7大類自動標(biāo)記），并通過大數(shù)據(jù)分析生成《信訪熱點報告》（每月1期），為學(xué)校決策提供參考（如連續(xù)3個月“宿舍網(wǎng)速慢”投訴最多，需協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運營商升級設(shè)備）。2.推廣陽光信訪模式。對已辦結(jié)的信訪事項（除涉及個人隱私外），在平臺公開辦理結(jié)果（匿名處理），接受師生監(jiān)督；設(shè)置“滿意度評價”功能（“滿意”“基本滿意”“不滿意”），對評價“不滿意”的事項自動退回重辦，直至師生認(rèn)可。3.加強數(shù)據(jù)預(yù)警分析。利用平臺數(shù)據(jù)，建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警模型：某類問題月投訴量超10件亮黃燈（提醒責(zé)任部門整改），超20件亮紅燈（由分管校領(lǐng)導(dǎo)約談部門負(fù)責(zé)人）。2026年目標(biāo)實現(xiàn)預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，推動問題解決從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。七、強化黨建引領(lǐng)，凝聚維穩(wěn)工作合力充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將信訪維穩(wěn)工作與黨建深度融合。1.建立黨員聯(lián)系機制。每個黨支部設(shè)立1名“信訪聯(lián)絡(luò)委員”，負(fù)責(zé)收集支部成員的意見建議；黨員干部“一對一”聯(lián)系困難師生（每位黨員聯(lián)系2-3名學(xué)生或1名教職工），每月至少1次談心交流，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在矛盾。2.開展“黨建