20XXXX.XX有效溝通的Skillsandmethodsofeffectivemunication技巧和方法部門協(xié)作客戶談判匯報(bào)溝通主講人：奧菲斯04非暴力溝通應(yīng)用案例Nonviolentmunicationapplications03怎么做到非暴力溝通Howdoyouachievenonviolentmunication02暴力溝通帶來的后果Consequencesofviolentmunication01什么是暴力溝通Whatisviolentmunication目錄CONTENTS暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通。什么是暴力溝通Whatisviolentmunication01什么是暴力溝通Type01.Type03.Type02.Type04.人們?cè)谏钪袕V泛使用的短語，都是逃避責(zé)任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級(jí)命令”等逃避責(zé)任在生活和工作中，強(qiáng)者對(duì)他人的要求常常暗含威脅，“你應(yīng)當(dāng)配合我，不然的話就會(huì)收到懲罰”強(qiáng)人所難比較分為2種類型，在溝通中將自己和對(duì)方或者他人進(jìn)行比較，可能產(chǎn)生自卑/自傲的情緒；在溝通中將對(duì)方與他人或者自己進(jìn)行比較，同樣產(chǎn)生不良的情緒后果。進(jìn)行比較對(duì)他人行為用自己的價(jià)值觀，基于自己對(duì)世界的理解進(jìn)行對(duì)錯(cuò)評(píng)判。道德評(píng)判暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通。暴力溝通帶來的后果Consequencesofviolentmunication02暴力溝通會(huì)帶來很多不良后果：暴力溝通帶來的后果07.感情破碎05.生活阻礙01.帶給他人痛苦02.降低工作效率08.無法解決問題06.朋友越來越少04.不斷被譴責(zé)03.激發(fā)暴力升級(jí)暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通。怎么做到非暴力溝通Howdoyouachievenonviolentmunication03什么樣的人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通非暴力溝通作為一種工具，可以達(dá)到很多目的。事實(shí)上，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)非暴力溝通需要通過溝通達(dá)到獲取利益的人謀取利益01希望溝通溝通表達(dá)自己的情感，讓生活充滿愛的人讓生活充滿愛02非暴力溝通四要素觀察觀察Observation表達(dá)不把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)表述有依據(jù)支撐不把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)案例“開會(huì)時(shí)，他經(jīng)常發(fā)表意見”“奧菲斯每天都第一個(gè)到公司”“他昨天沒有來公司”Comments評(píng)論表達(dá)把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)表述缺乏依據(jù)把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)案例“我朋友是個(gè)好人”“奧菲斯很友善”“他很喜歡抱怨工作”概述觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，因?yàn)樨?fù)面消極的標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生很大不良影響。區(qū)分觀察和評(píng)論表達(dá)內(nèi)心的感受，可以拉近親人之間的距離，還可以改善工作效率。概述區(qū)分感受和想法感受詞匯表需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動(dòng)、激動(dòng)、自豪想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略非暴力溝通四要素感受概述:和指責(zé)比較，在溝通中直接說出訴求，可能會(huì)得到對(duì)方的積極回應(yīng)非暴力溝通四要素需要每個(gè)人都有的基本需要01.自由選擇02.慶祝03.言行一致04.滋養(yǎng)身體05.玩耍06.情意相通07.相互依存?zhèn)€人成長(zhǎng)經(jīng)歷的3個(gè)階段情感的奴隸01面目可憎02生活的主人03請(qǐng)求流程非暴力溝通四要素請(qǐng)求清楚的告訴對(duì)方，我們需要他人做什么概述01STEP明確自己對(duì)他人的期待，這需要提出具體的請(qǐng)求，越具體越好提出具體的請(qǐng)求02STEP明確自己想要對(duì)方什么樣的回應(yīng)，而不是自說自話，表達(dá)自己的感受明確談話目的03STEP請(qǐng)求反饋，確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到自己的感受和意圖請(qǐng)求反饋04STEP了解對(duì)方的感受和想法，明確自己想了解對(duì)方哪方面的反應(yīng)了解他人的反應(yīng)05STEP明確集體討論的目的，拒絕漫無目的的發(fā)言群體發(fā)言怎么做到非暴力溝通表達(dá)04.表達(dá)請(qǐng)求，希望通過對(duì)方的某種行為來滿足自身的需求03.說出感受的根源，根源在于自己的需求02.面對(duì)觀察的結(jié)果，表達(dá)真實(shí)感受01.觀察發(fā)生的事情，但不做出評(píng)論傾聽01.根據(jù)傾聽的結(jié)果，了解對(duì)方的真實(shí)意圖02.判斷對(duì)方的真實(shí)需求用心傾聽流程學(xué)會(huì)用心傾聽不論他人表達(dá)的場(chǎng)景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請(qǐng)求，體會(huì)他人感受和需要體會(huì)他人感受和需要在主動(dòng)傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受給他人反饋為他人的表達(dá)創(chuàng)造充分條件，不妨在對(duì)方表達(dá)過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”保持關(guān)注暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通。非暴力溝通應(yīng)用Nonviolentmunicationapplications04非暴力溝通應(yīng)用家庭生活傾聽和領(lǐng)會(huì)他人的情感，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)、接納和愛，非暴力溝通讓生活更順利改進(jìn)工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通方式，讓工作開展更順利商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見和看法，對(duì)談判成功有突出貢獻(xiàn)。練習(xí)目的：通過練習(xí)學(xué)會(huì)正確提出請(qǐng)求，并和命令做出區(qū)分提出請(qǐng)求目的：通過練習(xí)區(qū)別需要和感受需要和感受目的：通過練習(xí)學(xué)會(huì)正確表達(dá)感受表達(dá)感受目的：通過不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評(píng)論觀察或評(píng)論01020304Theinstance非暴力溝通應(yīng)用實(shí)例實(shí)例如何運(yùn)用非暴力溝通開展工作。觀察運(yùn)營(yíng)“我覺得這張海報(bào)很不好看”設(shè)計(jì)“你是希望海報(bào)包含節(jié)日元素嗎”感受“你說不好看我會(huì)很煩惱，不知道從何下手”需求“好的，我的意思是補(bǔ)充節(jié)日氛圍就會(huì)好看多了”請(qǐng)求“好的，是不是改完就可以通過審核了”舒緩怒火拓展情緒管理1數(shù)數(shù)情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個(gè)數(shù)字，當(dāng)我們10、9、8、7……開始數(shù)著的時(shí)候，我們往往就是在有意識(shí)地提醒自己要理性，避免沖突爆發(fā)深呼吸當(dāng)我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來緩解自己緊張的神經(jīng)，有助于自己冷靜、放松下來。喝杯水當(dāng)自己想要爭(zhēng)吵、責(zé)罵，或者因?yàn)殡y過想要哭泣的時(shí)候，可以給自己倒一杯溫水，幫助自己先從生理上平和下來，也給自己生理腦片刻緩和的時(shí)間。拓展情緒管理2我們很習(xí)慣用“你”開頭，這樣特別容易又陷入指責(zé)和評(píng)判中，即使是贊美,以“你”開頭，也不容易讓他人真的理解你的感受。表達(dá)以“我”開頭，而不是“你”為了避免沖突升級(jí)，選擇給雙方一個(gè)獨(dú)處的機(jī)會(huì)，時(shí)間需要長(zhǎng)一點(diǎn)，比如半個(gè)小時(shí)左右。這個(gè)期間自己可以在安靜的環(huán)境下，整理一下思緒。隔離脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開始就是覺察，而記錄就是一個(gè)非常好的自我覺察的方式，它也是一個(gè)可以讓情緒“看得見”的方式。記錄感受冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認(rèn)知技能，冥想中培養(yǎng)的技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復(fù)發(fā)，提高人對(duì)不良感受的耐受性培養(yǎng)冥想的習(xí)慣拓展情緒管理3就事論事們應(yīng)該用簡(jiǎn)單、明確的語言告訴他人你看到的問題，不