匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間：2025.03貨款催收話術(shù)-初期友好提醒階段中期明確催收階段后期嚴(yán)肅警示階段溝通注意事項(xiàng)進(jìn)一步催款行動(dòng)長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略后續(xù)跟進(jìn)與反饋備用策略應(yīng)對(duì)與客戶保持良好的關(guān)系目錄情緒管理強(qiáng)化內(nèi)外部合作定期評(píng)估與優(yōu)化PART.1初期友好提醒階段初期友好提醒階段表達(dá)感謝與建立信任開場(chǎng)先肯定客戶過(guò)往合作，例如"感謝您長(zhǎng)期以來(lái)的支持，我們非常重視與您的合作關(guān)系"委婉提及貨款以詢問方式切入，如"關(guān)于月份的貨款結(jié)算，請(qǐng)問您目前是否已安排支付流程？"提供便利性協(xié)助主動(dòng)詢問是否需要補(bǔ)充材料，例如"若有任何付款流程上的疑問或需要調(diào)整賬單，我們可隨時(shí)配合處理"PART.2中期明確催收階段中期明確催收階段清晰列明欠款細(xì)節(jié)直接說(shuō)明欠款金額、逾期天數(shù)及交易信息，例如"您于2025年12月5日采購(gòu)的訂單(編號(hào))尚有50,000元未結(jié)清，原定付款日為12月20日"引用合同條款強(qiáng)調(diào)協(xié)議約束力，如"根據(jù)合同第三條約定，貨款需在交貨后30日內(nèi)結(jié)清，煩請(qǐng)核實(shí)并跟進(jìn)"協(xié)商還款計(jì)劃針對(duì)客戶困難提出方案，例如"若當(dāng)前資金緊張，我們可協(xié)商分兩期支付，首期支付60%以緩解壓力"PART.3后期嚴(yán)肅警示階段后期嚴(yán)肅警示階段設(shè)定最終期限明確最后通牒，例如"請(qǐng)務(wù)必于2026年1月20日前完成支付，逾期將按合同收取每日0.05%違約金"告知法律后果提示下一步行動(dòng)，如"若未在期限內(nèi)結(jié)清，我方將保留通過(guò)法律途徑追討的權(quán)利，包括訴訟及征信記錄影響"書面催收函跟進(jìn)通過(guò)正式函件重申要求，注明"本函為最終書面通知，請(qǐng)于收到后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)付款憑證"PART.4溝通注意事項(xiàng)溝通注意事項(xiàng)保持專業(yè)態(tài)度避免情緒化語(yǔ)言，全程使用"我方""貴司"等正式稱謂記錄溝通痕跡所有催收過(guò)程需留存郵件、通話記錄或書面回執(zhí)作為證據(jù)靈活調(diào)整策略針對(duì)客戶反饋(如爭(zhēng)議、資金周轉(zhuǎn)問題)及時(shí)調(diào)整話術(shù)，優(yōu)先維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系PART.5進(jìn)一步催款行動(dòng)進(jìn)一步催款行動(dòng)若上述話術(shù)仍然不能促使客戶按時(shí)付款，需考慮更進(jìn)一步的催款行動(dòng)進(jìn)一步催款行動(dòng)利用中介協(xié)助與法律或金融專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，利用他們的資源及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行催促，有時(shí)這種外來(lái)的力量會(huì)對(duì)客戶形成壓力和重視繼續(xù)聯(lián)系財(cái)務(wù)人員嘗試通過(guò)頻繁溝通以及具體的解決方式推動(dòng)他們積極尋求內(nèi)部幫助解決此問題施加適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)壓力對(duì)尚未重視催款的客戶，可以適當(dāng)使用同業(yè)間的不良信用信息或其他典型案例，警示客戶采取及時(shí)行動(dòng)PART.6長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略貨款催收除了及時(shí)回收款項(xiàng)之外，還需關(guān)注對(duì)未來(lái)合作關(guān)系的影響評(píng)估關(guān)系狀況：評(píng)估與客戶的關(guān)系，判斷是否可以繼續(xù)維持和發(fā)展業(yè)務(wù)。必要時(shí)采取有選擇的積極策略以促進(jìn)和維系雙方的互利合作防范與矯正措施并行：積極推進(jìn)現(xiàn)款的收回工作同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防控工作，并在與客戶的合同和業(yè)務(wù)流程上設(shè)立預(yù)防性機(jī)制以避免此類情況再次發(fā)生信息交流和優(yōu)化流程：確保財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、物流等相關(guān)部門間的信息傳遞順暢，建立完善的管理制度與系統(tǒng)流程以改善應(yīng)收管理效果PART.7后續(xù)跟進(jìn)與反饋在貨款催收過(guò)程中，后續(xù)跟進(jìn)和反饋是確保催收效果的重要環(huán)節(jié)定期跟進(jìn)設(shè)定固定的跟進(jìn)時(shí)間表，如每周或每?jī)芍芤淮危ㄟ^(guò)電話、郵件或會(huì)面進(jìn)行溝通，了解客戶的支付進(jìn)度和困難記錄反饋對(duì)每次跟進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括溝通內(nèi)容、客戶反應(yīng)、采取的措施等，以便分析和調(diào)整策略保持積極態(tài)度無(wú)論客戶反應(yīng)如何，都要保持積極的態(tài)度，表達(dá)解決問題的決心和合作意愿PART.8備用策略應(yīng)對(duì)備用策略應(yīng)對(duì)對(duì)于那些頑固拖欠的客戶，除了上述方法外，還需考慮備用策略應(yīng)對(duì)善用法律武器：當(dāng)溝通無(wú)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)咨詢法律專業(yè)人士并考慮采取法律手段進(jìn)行催收。包括但不限于提起訴訟、申請(qǐng)仲裁或請(qǐng)求強(qiáng)制執(zhí)行等考慮債權(quán)轉(zhuǎn)讓：將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給專門從事賬款催收的公司或機(jī)構(gòu)，他們有更專業(yè)的手段和經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理此類問題信用記錄管理：將客戶的拖欠行為記錄在案，并考慮向相關(guān)信用機(jī)構(gòu)報(bào)告，以影響其信用記錄PART.9與客戶保持良好的關(guān)系與客戶保持良好的關(guān)系盡管當(dāng)前目的是貨款催收，但維護(hù)與客戶的關(guān)系也是非常重要的一環(huán)強(qiáng)調(diào)合作重要性：明確表達(dá)與客戶的合作關(guān)系對(duì)雙方的重要性，強(qiáng)調(diào)共同利益和長(zhǎng)期合作的重要性提供支持與幫助：在客戶遇到困難時(shí)，主動(dòng)提供支持和幫助，如提供新的市場(chǎng)信息、技術(shù)支持等，以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展與客戶保持良好的關(guān)系積極溝通與反饋在催收過(guò)程中，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，聽取客戶的意見和建議，積極解決問題PART.10情緒管理情緒管理在貨款催收過(guò)程中，情緒管理也是非常重要的一環(huán)情緒管理1保持冷靜：無(wú)論客戶態(tài)度如何，催收人員都應(yīng)保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為控制語(yǔ)氣：使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)氣與客戶溝通，避免過(guò)于強(qiáng)硬或軟弱的語(yǔ)氣傾聽客戶：給予客戶表達(dá)意見和關(guān)切的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)23PART.11強(qiáng)化內(nèi)外部合作強(qiáng)化內(nèi)外部合作成功的貨款催收需要內(nèi)外協(xié)同作戰(zhàn)強(qiáng)化內(nèi)外部合作01加強(qiáng)內(nèi)部溝通：與財(cái)務(wù)、法務(wù)、銷售等部門保持緊密溝通，共享信息，協(xié)同作戰(zhàn)02與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作：如與律師事務(wù)所、催收公司等建立合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)貨款催收問題03建立信息共享機(jī)制：與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶信息，以更好地應(yīng)對(duì)貨款催收問題PART.12定期評(píng)估與優(yōu)化定期評(píng)估與優(yōu)化貨款催收是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要定期評(píng)估和優(yōu)化定期評(píng)估催收效果：定期對(duì)催收效果進(jìn)行評(píng)估，分析成功與失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)優(yōu)化催收策略：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化催收策略，以更好地適應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化