有效溝通1

溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知4水平（同事）溝通課程內(nèi)容CONTENTS2職場(chǎng)中的溝通技巧3

向上（領(lǐng)導(dǎo)）溝通溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知1溝通的定義——溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（百度百科）——溝通是不同的行為主體，通過各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程。（MBA智庫百科）為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。有效溝通的三大要素ABC明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也職場(chǎng)中溝通的重要性010203準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化職場(chǎng)中的溝通技巧2有效溝通的基本點(diǎn)信任是溝通的基本點(diǎn)如何獲得合作的溝通態(tài)度充分利用您的肢體語言第一印象7秒，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)?。?！如何獲得合作的溝通態(tài)度有效利用肢體語言好的肢體語言開放式的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語言眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作溝通的形式電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)體態(tài)語言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息克服溝通的障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)克服溝通障礙01030507選擇雙方都能明白的字眼邊交談邊作記錄選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）020406抑制情緒及時(shí)作出反饋營造融洽的氣氛積極聆聽08向上(領(lǐng)導(dǎo)）溝通3最佳組合模式被動(dòng)溝通對(duì)權(quán)威產(chǎn)生恐懼心理；自尊心過強(qiáng)；不了解領(lǐng)導(dǎo)。你愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎？對(duì)上溝通技巧12“好的，領(lǐng)導(dǎo)，沒問題”“好的，領(lǐng)導(dǎo)，保證完成任務(wù)”“……”“領(lǐng)導(dǎo)，那我現(xiàn)在需要做的事情是：1.提前預(yù)定一輛車去機(jī)場(chǎng)接機(jī)；2.提前預(yù)定酒店以便客戶住宿；3.了解客戶的飲食習(xí)慣，提前安排好客戶的飲食；4.……，是這樣，對(duì)嗎？”有國外的客戶來公司考查，領(lǐng)導(dǎo)要分配任務(wù)：“××，下周的外國客戶你負(fù)責(zé)接待一下?！闭?qǐng)問你如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)？VS與上級(jí)溝通技巧在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的工作指令A(yù)CBDE對(duì)上溝通技巧12“領(lǐng)導(dǎo)，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問遍了，結(jié)果沒有一家有空房。沒有辦法，我找了一個(gè)在當(dāng)?shù)刈雎糜蔚呐笥?，讓她幫忙，結(jié)果她也沒辦法。后來……”“領(lǐng)導(dǎo)，您的酒店訂好了，具體信息我發(fā)到您微信上。不過這次房間還真不好訂……”領(lǐng)導(dǎo)要參加一個(gè)會(huì)議，安排你訂一家離會(huì)場(chǎng)近的酒店。但會(huì)場(chǎng)周邊的酒店都被訂滿了，你費(fèi)盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。請(qǐng)問如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此項(xiàng)工作？VS與上級(jí)溝通技巧請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度添加標(biāo)題尊重不吹捧添加標(biāo)題請(qǐng)示而不依賴添加標(biāo)題主動(dòng)而不越權(quán)水平（平級(jí)）溝通4水平溝通的難點(diǎn)水平溝通的難點(diǎn)總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)沒有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值水平溝通的原則提問題代替批評(píng)用建議代替直言訴求共同的利益顧及別人的自尊讓對(duì)方說出期望水平溝通技巧求同存異，適當(dāng)吃虧微笑和對(duì)方有眼神交