旅游廁所建設(shè)與管理培訓(xùn)課件第一章旅游廁所革命背景與意義習(xí)近平總書記關(guān)于廁所革命的重要指示核心指示精神習(xí)近平總書記多次強調(diào)，廁所問題不是小事情，是城鄉(xiāng)文明建設(shè)的重要方面。"廁所革命"是提升旅游品質(zhì)的務(wù)實之舉，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。推動生態(tài)文明建設(shè)，改善人居環(huán)境促進(jìn)文明旅游發(fā)展，提升國家形象補齊公共服務(wù)短板，增強人民幸福感旅游廁所現(xiàn)狀與游客訴求23.3%投訴占比2014年景區(qū)投訴中廁所問題占比，位列第二90%達(dá)標(biāo)目標(biāo)2025年旅游廁所達(dá)標(biāo)率目標(biāo)1.5倍廁位配比女廁位數(shù)量不少于男廁位的比例旅游廁所的定義與范圍標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)根據(jù)GB/T18973-2022《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍涵蓋旅游景區(qū)、旅游服務(wù)中心、旅游交通集散地、旅游餐館、旅游娛樂場所等體系定位旅游廁所是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分，直接關(guān)系游客體驗旅游廁所革命前后對比革命前：臟亂差現(xiàn)象突出設(shè)施陳舊破損，墻面污漬斑斑異味刺鼻，通風(fēng)采光不良地面積水，衛(wèi)生狀況堪憂缺乏無障礙設(shè)施和人性化設(shè)計革命后：干凈無味新面貌設(shè)施完善整潔，裝修美觀大方空氣清新，采用除臭凈化技術(shù)地面干燥清潔，保潔及時到位第二章旅游廁所國家標(biāo)準(zhǔn)與政策解讀《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》2022版國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實施目標(biāo)到2025年，實現(xiàn)90%以上旅游廁所達(dá)到"干凈無味、安全方便、節(jié)能環(huán)保、環(huán)境友好"的標(biāo)準(zhǔn)要求核心評定指標(biāo)包括建筑設(shè)施、衛(wèi)生管理、服務(wù)功能、環(huán)保節(jié)能、智慧管理等五大維度的綜合評價體系創(chuàng)新突破點強化無障礙服務(wù)、增設(shè)家庭衛(wèi)生間、推廣綠色環(huán)保技術(shù)、引入數(shù)字化管理手段旅游廁所布局與廁位配置要求科學(xué)選址布局根據(jù)游客流量、活動區(qū)域和行為習(xí)慣，合理規(guī)劃廁所位置。確保游客在主要游覽路線和集散地500米范圍內(nèi)能夠找到廁所，標(biāo)識清晰醒目。性別友好配置充分考慮女性如廁時間較長的生理特點，女廁位數(shù)量不少于男廁位的1.5倍。在高峰期可設(shè)置潮汐廁位，靈活調(diào)配使用。全齡友好設(shè)計旅游廁所建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新水資源節(jié)約技術(shù)微水沖技術(shù)：每次沖水量降低至0.5-1升，節(jié)水率達(dá)80%以上無水沖技術(shù)：采用真空抽吸或生物降解，適用于極端缺水地區(qū)中水回用系統(tǒng)：處理后的廢水用于沖廁和綠化綠色環(huán)保技術(shù)太陽能供電：解決偏遠(yuǎn)地區(qū)供電難題雨水收集利用：充分利用自然降水資源生物降解材料：糞污無害化處理，減少環(huán)境污染技術(shù)創(chuàng)新有效破解了高寒、高海拔、缺水缺電等特殊地區(qū)旅游廁所建設(shè)難題，為全域旅游發(fā)展提供了有力支撐?，F(xiàn)代旅游廁所綠色環(huán)保技術(shù)應(yīng)用采用太陽能光伏板供電、雨水收集循環(huán)利用、生物降解處理系統(tǒng)等前沿技術(shù)，實現(xiàn)旅游廁所的節(jié)能減排和可持續(xù)發(fā)展。第三章旅游廁所管理機制與服務(wù)提升建設(shè)是基礎(chǔ),管理是關(guān)鍵?？茖W(xué)完善的管理機制和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)是保障旅游廁所持續(xù)良好運行的核心。本章聚焦管理制度建設(shè)、市場化運營模式和服務(wù)功能拓展等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理制度建設(shè)與責(zé)任落實制度體系建立制定符合本地實際的《旅游廁所管理辦法》，明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、考核機制和獎懲措施責(zé)任主體明確落實旅游主管部門監(jiān)管責(zé)任、業(yè)主單位主體責(zé)任和物業(yè)公司直接責(zé)任，構(gòu)建三級管理體系日常維護規(guī)范制定詳細(xì)的保潔標(biāo)準(zhǔn)和維護流程，實行定人定崗定責(zé)，確保廁所始終處于良好狀態(tài)監(jiān)督考核機制建立常態(tài)化檢查制度和游客滿意度評價體系，將考核結(jié)果與績效獎懲掛鉤社會化、市場化管理模式探索"以商管廁、以商養(yǎng)廁"創(chuàng)新模式通過引入市場機制，將旅游廁所經(jīng)營權(quán)進(jìn)行合理開發(fā)，在廁所周邊設(shè)置便利店、廣告位、自動售貨機等商業(yè)設(shè)施，用經(jīng)營收益反哺廁所管理維護。專業(yè)化集團化運營引入專業(yè)化物業(yè)管理公司或廁所管理集團，實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一考核，大幅提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。部分地區(qū)已形成"廁所管家"品牌，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。旅游廁所功能延伸與便民服務(wù)母嬰關(guān)愛空間配備嬰兒護理臺、哺乳椅、兒童坐便器等設(shè)施，為帶嬰幼兒出行的家庭提供便利無障礙專用設(shè)施設(shè)置輪椅通道、扶手、緊急呼叫按鈕，保障殘疾人、老年人安全便捷如廁智能便民服務(wù)提供免費WiFi、手機充電、物品寄存柜、自助飲料售賣等增值服務(wù)現(xiàn)代旅游廁所已從單一如廁功能向綜合服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，成為展現(xiàn)人文關(guān)懷的重要場所。旅游廁所智能管理與便民服務(wù)場景融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，實現(xiàn)廁所環(huán)境實時監(jiān)測、客流智能預(yù)警、保潔精準(zhǔn)調(diào)度和游客便捷查詢的一體化智慧管理。第四章旅游廁所數(shù)字化建設(shè)與智慧管理數(shù)字化、智慧化是旅游廁所管理現(xiàn)代化的必由之路。通過信息技術(shù)手段，可以實現(xiàn)廁所位置精準(zhǔn)導(dǎo)航、服務(wù)質(zhì)量實時監(jiān)控、游客評價及時反饋，全面提升管理效能和服務(wù)體驗。全國旅游廁所管理系統(tǒng)應(yīng)用01信息采集錄入各地旅游主管部門和景區(qū)將轄區(qū)內(nèi)所有旅游廁所的位置、等級、設(shè)施等基礎(chǔ)信息錄入系統(tǒng)02實時動態(tài)更新及時更新廁所開放狀態(tài)、維護情況、服務(wù)變化等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性03電子地圖標(biāo)注在主流地圖平臺標(biāo)注旅游廁所位置，標(biāo)注率達(dá)95%以上，徹底解決游客"找?guī)y"問題04數(shù)據(jù)分析應(yīng)用通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析游客如廁需求、廁所使用頻率等，為優(yōu)化布局和資源配置提供決策支持"一廁一碼"在線評價反饋平臺掃碼即評全民參與每個旅游廁所顯著位置張貼專屬二維碼,游客使用手機掃描后可快速對廁所衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評分和留言反饋。數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)改進(jìn)管理部門通過平臺實時查看評價數(shù)據(jù)和游客意見，快速響應(yīng)問題，及時整改提升。評價結(jié)果與管理單位績效考核掛鉤，形成"游客評價-問題發(fā)現(xiàn)-快速整改-服務(wù)提升"的閉環(huán)管理機制。智慧旅游廁所建設(shè)案例智能感應(yīng)系統(tǒng)安裝人體感應(yīng)器、環(huán)境監(jiān)測傳感器，實時采集廁位占用情況、空氣質(zhì)量、溫濕度等數(shù)據(jù)，通過電子顯示屏向游客提示自動清潔設(shè)備配備自動沖洗消毒系統(tǒng)、清潔機器人，減輕保潔人員勞動強度，提高清潔效率和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)智慧調(diào)度平臺基于客流數(shù)據(jù)和使用頻率，智能調(diào)配保潔人員和物資配送，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理典型案例：某5A級景區(qū)建設(shè)智慧廁所示范點，游客滿意度從78%提升至96%，保潔成本降低30%，實現(xiàn)了管理效能和服務(wù)品質(zhì)的雙提升。智慧旅游廁所智能設(shè)備應(yīng)用集成智能感應(yīng)、自動清潔、數(shù)據(jù)分析等前沿科技，構(gòu)建"人防+技防"的現(xiàn)代化廁所管理體系。第五章旅游高峰期廁所管理應(yīng)急策略節(jié)假日、黃金周等旅游高峰期,游客激增導(dǎo)致廁所供需矛盾突出?？茖W(xué)預(yù)測、提前部署、靈活調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)是保障高峰期廁所服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本章提供系統(tǒng)化的應(yīng)急管理解決方案。高峰期廁位缺口預(yù)測與應(yīng)對科學(xué)預(yù)測客流基于歷史數(shù)據(jù)、天氣預(yù)報、活動安排等因素，運用大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)預(yù)測高峰期游客數(shù)量和如廁需求，提前測算廁位缺口。靈活增補設(shè)施提前采購或租賃移動廁所,在游客集散地和瓶頸區(qū)域臨時增設(shè)移動廁所應(yīng)達(dá)到環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理維護合理布局,確保與固定廁所形成互補設(shè)置潮汐廁位在男女廁所間設(shè)置可靈活轉(zhuǎn)換的"潮汐廁位",根據(jù)實時排隊情況臨時調(diào)整為男廁或女廁使用,緩解女廁排隊壓力。增加保潔人員與志愿者引導(dǎo)保潔力量加倍高峰期保潔頻次從每小時1次提升至每30分鐘1次，增配保潔人員，確保廁所始終保持清潔衛(wèi)生。重點加強地面清潔、洗手池擦拭、垃圾清理和耗材補充。志愿者服務(wù)招募培訓(xùn)志愿者在廁所周邊開展文明引導(dǎo)、秩序維護、咨詢解答等服務(wù)。設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識,疏導(dǎo)游客有序排隊，避免擁堵。智能分流系統(tǒng)利用電子顯示屏、手機APP等智能終端實時顯示各廁所排隊人數(shù)和距離，引導(dǎo)游客選擇人少的廁所，實現(xiàn)客流均衡分布。應(yīng)急預(yù)案制定與演練1預(yù)案編制制定《旅游高峰期廁所管理應(yīng)急預(yù)案》,明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急措施、物資儲備、聯(lián)動機制等2提前部署高峰期前召開專題會議,落實各項準(zhǔn)備工作,檢查設(shè)施設(shè)備,儲備清潔用品和應(yīng)急物資3演練實戰(zhàn)定期組織應(yīng)急演練,模擬廁所設(shè)施故障、客流激增等突發(fā)情況,檢驗預(yù)案可行性,提升應(yīng)對能力4總結(jié)優(yōu)化高峰期結(jié)束后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),收集反饋意見,不斷完善應(yīng)急預(yù)案和管理措施第六章旅游廁所文明宣傳與培訓(xùn)機制硬件設(shè)施的完善需要軟件服務(wù)的配套,游客文明素養(yǎng)的提升和管理人員專業(yè)能力的增強是確保旅游廁所長效管理的根本。本章聚焦文明宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。文明如廁教育的重要性培養(yǎng)文明習(xí)慣通過多渠道宣傳引導(dǎo)，培養(yǎng)游客愛護公共設(shè)施、保持環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水用紙等文明如廁習(xí)慣，減少不文明行為的發(fā)生。營造社會氛圍將文明如廁納入文明旅游、文明城市創(chuàng)建內(nèi)容，通過媒體報道、公益廣告、社區(qū)活動等方式,營造全社會關(guān)注和支持的良好氛圍。主題宣傳活動結(jié)合11月19日世界廁所日、5月19日中國旅游日等重要節(jié)點,開展形式多樣的主題宣傳活動,擴大社會影響力。廁所文明是社會文明的縮影,提升廁所文明水平有助于推動整體社會文明進(jìn)步。旅游廁所主管部門及業(yè)主單位培訓(xùn)培訓(xùn)對象全覆蓋重點覆蓋各級旅游主管部門管理人員、3A及以上旅游景區(qū)廁所管理負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司保潔主管等關(guān)鍵崗位人員。培訓(xùn)方式多元化線上培訓(xùn)：開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程,學(xué)員可隨時隨地學(xué)習(xí)線下培訓(xùn)：舉辦集中培訓(xùn)班、現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗交流會實操演練：在示范廁所開展實地教學(xué)和操作演示培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化圍繞2022版國家標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)講解建設(shè)規(guī)范、管理制度、服務(wù)流程、應(yīng)急處置等核心內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容示例1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范解讀GB/T18973-2022標(biāo)準(zhǔn)核心條款旅游廁所等級劃分與評定建設(shè)選址、設(shè)計要求、設(shè)施配置2管理維護流程日常保潔操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度耗材管理與成本控制3無障礙服務(wù)知識無障礙設(shè)施設(shè)置要求特殊人群服務(wù)技巧應(yīng)急救助處置方法4數(shù)字化管理工具全國旅游廁所管理系統(tǒng)操作"一廁一碼"平臺應(yīng)用智能設(shè)備使用與維護培訓(xùn)后應(yīng)組織考核,合格者頒發(fā)證書,建立持證上崗制度,確保培訓(xùn)效果落到