易居新人培訓課件單擊此處添加副標題20XXCONTENTS01易居公司概況02行業(yè)知識普及03業(yè)務流程詳解04產品知識培訓05銷售技巧提升06職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設易居公司概況章節(jié)副標題01公司成立與發(fā)展01成立背景與時間易居中國2000年成立，2007年紐交所上市，成中國輕資產地產概念股。02發(fā)展歷程與成就從營銷代理起步，拓展至全產業(yè)鏈，連續(xù)六年蟬聯(lián)行業(yè)首選品牌。企業(yè)文化與使命以客戶為中心，追求卓越，創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)美好居住體驗。企業(yè)核心價值觀01致力于成為行業(yè)領先的居住服務提供商，讓居住更簡單、更美好。企業(yè)使命闡述02組織架構介紹高層管理團隊負責戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，引領公司發(fā)展方向。部門職能劃分各部門職責明確，協(xié)同工作，確保高效運營。行業(yè)知識普及章節(jié)副標題02房地產市場概況新房有價無量，二手房以價換量，市場分化明顯市場現(xiàn)狀0102開發(fā)投資持續(xù)下降，新開工竣工面積降幅收窄投資趨勢03政策調控下，市場逐步企穩(wěn)，去庫存成效初顯政策影響行業(yè)發(fā)展趨勢政策調控促進行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，引導企業(yè)向智能化、綠色化轉型。政策驅動轉型01城市化加速，改善型需求主導市場，個性化、定制化產品受青睞。市場需求多元02相關法律法規(guī)01勞動法規(guī)涵蓋勞動合同法、社會保險法等，確保用工合規(guī)，保障員工權益。02安全生產法明確安全生產要求，預防事故，保障員工生命安全。業(yè)務流程詳解章節(jié)副標題03銷售與服務流程客戶接待熱情接待客戶，了解需求，提供初步咨詢。銷售跟進根據(jù)客戶需求，推薦合適房源，安排看房，促成交易。售后服務交易完成后，提供后續(xù)服務，如辦理手續(xù)、解決疑問等?？蛻絷P系管理01客戶信息收集系統(tǒng)收集客戶基礎資料與需求偏好，建立完整客戶檔案。02客戶跟進維護定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。合同簽訂與執(zhí)行明確條款，雙方確認無誤后簽署，確保合同合法有效。合同簽訂流程01定期跟進合同執(zhí)行情況，及時處理問題，確保雙方權益。合同執(zhí)行跟蹤02產品知識培訓章節(jié)副標題04項目介紹與特點獨特設計理念，融合自然與人文，打造高品質居住環(huán)境。項目特色精準定位目標客戶群體，滿足多樣化居住需求。項目定位競品分析分析競品在價格、服務、設計等方面的優(yōu)勢，明確自身產品差異化定位。競品優(yōu)勢對比識別競品在功能、用戶體驗、市場反饋上的不足，為產品優(yōu)化提供方向。競品劣勢剖析產品優(yōu)勢展示產品注重用戶體驗，設計細節(jié)貼心，滿足多樣化需求。設計人性化提供全方位服務支持，從售前到售后，全程無憂。服務完善采用先進技術，確保產品性能卓越，領先市場同類。技術領先銷售技巧提升章節(jié)副標題05溝通與談判技巧耐心傾聽客戶訴求，準確把握其需求點，為后續(xù)溝通奠定基礎。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言闡述觀點，突出產品優(yōu)勢，增強說服力。表達清晰有力客戶需求分析01識別顯性需求通過直接詢問和觀察，明確客戶提出的明確需求和期望。02挖掘隱性需求通過深入交流和引導，發(fā)現(xiàn)客戶未明確表達但潛在的需求點。成交策略與方法深入了解客戶真實需求，精準推薦房源，提高成交率。通過專業(yè)服務和真誠溝通，贏得客戶信任，促進成交。把握客戶需求建立信任關系職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設章節(jié)副標題06職業(yè)道德規(guī)范在工作中保持誠實守信，不隱瞞、不欺騙，樹立良好職業(yè)形象。誠信為本尊重同事、客戶及合作伙伴，以禮貌和謙遜的態(tài)度待人接物。尊重他人團隊協(xié)作精神溝通協(xié)作能力強化成員間溝通，確保信息暢通，協(xié)作高效無阻。共同目標意識團隊成員需明確共同目標，形成合力，推動任務完成。0102個人發(fā)展規(guī)