航空公司銷售培訓(xùn)課件單擊此處添加副標題匯報人：XX目錄壹航空銷售概述貳航空產(chǎn)品知識叁客戶溝通技巧肆銷售策略與技巧伍銷售工具與平臺陸法律法規(guī)與合規(guī)航空銷售概述第一章銷售部門職能負責新航線、新市場的調(diào)研與開發(fā)，擴大銷售范圍。市場開拓01建立并維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度?？蛻艟S護02銷售團隊結(jié)構(gòu)明確銷售團隊中各成員角色，如銷售主管、銷售代表等，確保職責清晰。團隊角色劃分01構(gòu)建高效協(xié)作機制，促進團隊成員間信息共享與溝通，提升銷售效率。協(xié)作機制建立02銷售目標與策略01明確銷售目標設(shè)定清晰銷售目標，如提升客座率、增加高端客戶群等。02制定銷售策略根據(jù)市場與客戶需求，制定差異化價格、個性化服務(wù)等策略。航空產(chǎn)品知識第二章航班類型介紹連接國內(nèi)各城市，滿足國內(nèi)出行需求，航程相對較短。國內(nèi)航班飛往世界各地，跨越國界，航程較長，需辦理出入境手續(xù)。國際航班機票種類與價格按艙位分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟艙；按行程分單程、聯(lián)程、多程票。機票種類全價票由基準價浮動，折扣票隨市場調(diào)整，特價票限制多。機票價格附加服務(wù)內(nèi)容根據(jù)航線及艙位，提供多樣化餐食及飲品選擇。機上餐飲提供行李托運、超重行李收費及行李追蹤服務(wù)。行李服務(wù)客戶溝通技巧第三章客戶需求分析識別顯性需求挖掘隱性需求01通過對話直接獲取客戶明確提出的旅行時間、艙位偏好等需求。02從客戶言語中推測其潛在需求，如對舒適度、餐食或娛樂的特別要求。溝通策略與方法耐心聆聽客戶訴求，準確把握其需求與期望傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，清晰傳達產(chǎn)品與服務(wù)信息表達清晰準確投訴處理流程耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄關(guān)鍵信息，展現(xiàn)重視態(tài)度。傾聽記錄迅速分析投訴原因，提出合理解決方案，及時反饋進展。分析解決銷售策略與技巧第四章銷售話術(shù)應(yīng)用突出航班時刻、機型舒適度等優(yōu)勢，吸引客戶選擇。產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)通過提問了解客戶需求，推薦合適航班及增值服務(wù)?？蛻粜枨笸诰蛟捫g(shù)促銷活動策劃設(shè)定特定時間段提供機票折扣，刺激消費者即時購買決策。限時折扣策略01將機票與酒店、租車等服務(wù)打包銷售，提供優(yōu)惠價格吸引顧客。捆綁銷售方案02銷售目標達成清晰設(shè)定每日、每周、每月銷售目標，確保方向明確。明確銷售目標分析客戶需求，精準定位目標客戶群，提高銷售效率?？蛻艟珳识ㄎ讳N售工具與平臺第五章在線預(yù)訂系統(tǒng)01在線預(yù)訂系統(tǒng)便捷操作體驗提供用戶友好的界面，簡化預(yù)訂流程，提升客戶操作便捷性。02實時信息更新系統(tǒng)實時更新航班信息、座位情況，確?？蛻臬@取最新數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理01客戶信息整合集中存儲客戶資料，便于銷售快速了解客戶需求與偏好。02客戶溝通記錄記錄與客戶的每一次溝通，確保服務(wù)連貫性，提升客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析與報告01銷售數(shù)據(jù)追蹤利用數(shù)據(jù)分析工具追蹤銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)與趨勢。02客戶行為分析通過數(shù)據(jù)分析客戶購買行為，為精準營銷提供有力依據(jù)。法律法規(guī)與合規(guī)第六章航空法規(guī)概覽包括《芝加哥公約》等，協(xié)調(diào)國際航空運輸與安全標準國際航空公約涵蓋《民航法》《飛行基本規(guī)則》，規(guī)范航空活動與安全國內(nèi)航空法規(guī)合規(guī)銷售要求嚴格遵循航空業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售行為合法合規(guī)。遵守行業(yè)法規(guī)在銷售過程中，充分保護客戶隱私和權(quán)益，不進行誤導(dǎo)性宣傳。保護客戶權(quán)益隱私保護與數(shù)據(jù)安全嚴格遵守國內(nèi)外隱私保護法規(guī)，確?？蛻粜畔⒉槐环欠ǐ@取或濫用。