第1篇第一章總則第一條為提高本連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本會(huì)員管理制度。第二條本制度適用于本連鎖酒店所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員和單位會(huì)員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會(huì)員權(quán)益得到充分保障。第二章會(huì)員分類第四條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條普通會(huì)員：凡在本連鎖酒店消費(fèi)的客戶，均可免費(fèi)注冊(cè)成為普通會(huì)員。第六條銀卡會(huì)員：普通會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿10000元人民幣，或消費(fèi)滿10次，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。第七條金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿50000元人民幣，或消費(fèi)滿50次，可升級(jí)為金卡會(huì)員。第八條鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿100000元人民幣，或消費(fèi)滿100次，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。第三章會(huì)員權(quán)益第九條會(huì)員權(quán)益包括但不限于以下內(nèi)容：（一）會(huì)員積分：會(huì)員消費(fèi)可獲得相應(yīng)積分，積分可在下次消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金。（二）會(huì)員折扣：不同等級(jí)的會(huì)員享有不同程度的折扣優(yōu)惠。（三）會(huì)員專享活動(dòng)：會(huì)員可參加本連鎖酒店舉辦的各類專享活動(dòng)，如會(huì)員日、生日禮遇等。（四）會(huì)員優(yōu)先服務(wù)：會(huì)員在入住、退房等環(huán)節(jié)享有優(yōu)先服務(wù)。（五）會(huì)員生日禮遇：會(huì)員生日當(dāng)天可享受免費(fèi)早餐、免費(fèi)升級(jí)房型等禮遇。（六）會(huì)員積分兌換：會(huì)員積分可兌換酒店內(nèi)商品或服務(wù)。第四章會(huì)員積分制度第十條會(huì)員積分計(jì)算方法：（一）會(huì)員消費(fèi)金額的10%作為積分，積分按消費(fèi)金額累計(jì)。（二）會(huì)員積分有效期為三年，過(guò)期未使用的積分將自動(dòng)作廢。（三）會(huì)員積分不得轉(zhuǎn)讓、兌換現(xiàn)金或用于其他消費(fèi)。第十一條會(huì)員積分兌換規(guī)則：（一）會(huì)員積分可兌換酒店內(nèi)商品或服務(wù)，具體兌換比例由酒店根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）兌換商品或服務(wù)時(shí)，會(huì)員需提前預(yù)約，并按照酒店規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行兌換。第五章會(huì)員服務(wù)第十二條會(huì)員服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）會(huì)員入住服務(wù)：會(huì)員入住時(shí)，酒店將提供快速入住、優(yōu)先安排房型等服務(wù)。（二）會(huì)員退房服務(wù)：會(huì)員退房時(shí)，酒店將提供快速退房、優(yōu)先辦理手續(xù)等服務(wù)。（三）會(huì)員投訴處理：會(huì)員在入住過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向酒店前臺(tái)或客服中心投訴，酒店將及時(shí)處理。（四）會(huì)員生日關(guān)懷：酒店將為會(huì)員提供生日祝福，并贈(zèng)送小禮品。第六章會(huì)員信息管理第十三條會(huì)員信息包括但不限于以下內(nèi)容：（一）會(huì)員姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息。（二）會(huì)員消費(fèi)記錄、積分情況等消費(fèi)信息。（三）會(huì)員等級(jí)、權(quán)益等信息。第十四條會(huì)員信息保密：（一）酒店將對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方泄露。（二）酒店工作人員需遵守保密規(guī)定，不得泄露會(huì)員信息。第七章會(huì)員制度變更第十五條本制度如有變更，酒店將提前通知會(huì)員，并確保會(huì)員權(quán)益不受影響。第十六條會(huì)員對(duì)制度變更有異議的，可在接到通知之日起七個(gè)工作日內(nèi)向酒店提出。第八章附則第十七條本制度由本連鎖酒店負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第九章會(huì)員退出第十九條會(huì)員自愿退出本制度，需向酒店提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審核后，會(huì)員將失去會(huì)員資格。第二十條會(huì)員退出后，已獲得的積分、權(quán)益等將不再保留。本連鎖酒店會(huì)員管理制度旨在為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。請(qǐng)廣大會(huì)員嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)良好的會(huì)員體系。第2篇第一章總則第一條為提高連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，特制定本會(huì)員管理制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有連鎖酒店及其關(guān)聯(lián)企業(yè)。第三條本制度旨在建立一套科學(xué)、合理、高效的會(huì)員管理制度，確保會(huì)員權(quán)益得到充分保障，同時(shí)提升酒店的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章會(huì)員分類第四條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條普通會(huì)員：凡入住連鎖酒店，消費(fèi)滿100元的客戶均可免費(fèi)注冊(cè)成為普通會(huì)員。第六條銀卡會(huì)員：普通會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿1000元，或者連續(xù)入住連鎖酒店滿10晚，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。第七條金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿5000元，或者連續(xù)入住連鎖酒店滿30晚，可升級(jí)為金卡會(huì)員。第八條鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿10000元，或者連續(xù)入住連鎖酒店滿60晚，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。第三章會(huì)員權(quán)益第九條普通會(huì)員權(quán)益：1.每次入住可享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.可參與酒店舉辦的各類優(yōu)惠活動(dòng)；3.可獲得酒店贈(zèng)送的紀(jì)念品。第十條銀卡會(huì)員權(quán)益：1.在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每次入住可享受額外5%的折扣；2.可免費(fèi)享受酒店提供的Wi-Fi服務(wù)；3.可享受酒店提供的專屬會(huì)員服務(wù)。第十一條金卡會(huì)員權(quán)益：1.在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每次入住可享受額外8%的折扣；2.可享受酒店提供的免費(fèi)早餐；3.可享受酒店提供的免費(fèi)洗衣服務(wù)；4.可享受酒店提供的免費(fèi)健身房使用。第十二條鉆石會(huì)員權(quán)益：1.在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，每次入住可享受額外10%的折扣；2.可享受酒店提供的免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)；3.可享受酒店提供的免費(fèi)SPA服務(wù)；4.可享受酒店提供的免費(fèi)高爾夫球桿租用；5.可享受酒店提供的免費(fèi)客房升級(jí)。第四章會(huì)員積分制度第十三條會(huì)員積分按消費(fèi)金額的一定比例計(jì)算，具體比例為：1.普通會(huì)員：消費(fèi)金額的1%；2.銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額的2%；3.金卡會(huì)員：消費(fèi)金額的3%；4.鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額的4%。第十四條會(huì)員積分可用于抵扣下次入住費(fèi)用，積分有效期自獲得之日起兩年。第五章會(huì)員服務(wù)第十五條酒店設(shè)立會(huì)員服務(wù)中心，負(fù)責(zé)會(huì)員注冊(cè)、積分查詢、權(quán)益兌換等業(yè)務(wù)。第十六條會(huì)員服務(wù)中心應(yīng)確保會(huì)員信息的安全，不得泄露給第三方。第十七條酒店定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員參與，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。第六章會(huì)員資料管理第十八條會(huì)員注冊(cè)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。第十九條酒店對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方泄露。第二十條會(huì)員如有變更個(gè)人信息，應(yīng)及時(shí)通知酒店，酒店將及時(shí)更新會(huì)員資料。第七章會(huì)員違規(guī)處理第二十一條會(huì)員如有以下違規(guī)行為，酒店有權(quán)取消其會(huì)員資格：1.提供虛假個(gè)人信息；2.惡意破壞酒店設(shè)施；3.侵犯酒店或其他會(huì)員的合法權(quán)益。第二十二條會(huì)員如有違規(guī)行為，酒店將根據(jù)違規(guī)程度給予警告、罰款或取消會(huì)員資格等處理。第八章附則第二十三條本制度由連鎖酒店總部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第二十六條酒店有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行調(diào)整，但需提前告知會(huì)員。第二十七條本制度未盡事宜，可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十八條本制度如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。以上為連鎖酒店會(huì)員管理制度，旨在為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提升酒店品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。酒店將不斷完善會(huì)員制度，為會(huì)員創(chuàng)造更多價(jià)值。第3篇第一章總則第一條為提高本連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本會(huì)員管理制度。第二條本制度適用于本連鎖酒店所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員。第三條本制度旨在通過(guò)會(huì)員積分、優(yōu)惠政策、增值服務(wù)等手段，激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，提高會(huì)員滿意度，實(shí)現(xiàn)酒店與會(huì)員的共贏。第二章會(huì)員分類第四條本連鎖酒店會(huì)員分為以下幾類：1.銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，享受一定程度的優(yōu)惠和積分回饋。2.金卡會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，享受更多優(yōu)惠和積分回饋。3.白金卡會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，享受最優(yōu)惠的待遇和專屬服務(wù)。4.團(tuán)體會(huì)員：為企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等集體預(yù)訂的會(huì)員。第三章會(huì)員注冊(cè)第五條會(huì)員注冊(cè)方式：1.線上注冊(cè)：通過(guò)酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行注冊(cè)。2.線下注冊(cè)：在酒店前臺(tái)或會(huì)員服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。第六條會(huì)員注冊(cè)所需資料：1.個(gè)人會(huì)員：身份證、手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址等。2.團(tuán)體會(huì)員：?jiǎn)挝幻Q、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、預(yù)訂需求等。第七條會(huì)員注冊(cè)流程：1.會(huì)員填寫注冊(cè)信息；2.酒店審核注冊(cè)信息；3.發(fā)送注冊(cè)成功短信通知；4.會(huì)員完成注冊(cè)。第四章會(huì)員積分第八條會(huì)員積分規(guī)則：1.會(huì)員消費(fèi)金額的10%自動(dòng)轉(zhuǎn)換為積分；2.積分有效期：自積分累積之日起兩年；3.積分兌換比例：100積分兌換1元人民幣；4.積分不可累計(jì)兌換現(xiàn)金。第九條積分兌換方式：1.線上兌換：通過(guò)酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道兌換；2.線下兌換：在酒店前臺(tái)或會(huì)員服務(wù)中心兌換。第五章會(huì)員優(yōu)惠政策第十條會(huì)員優(yōu)惠政策：1.銀卡會(huì)員：享受房間價(jià)格9折優(yōu)惠；2.金卡會(huì)員：享受房間價(jià)格8.5折優(yōu)惠；3.白金卡會(huì)員：享受房間價(jià)格8折優(yōu)惠；4.團(tuán)體會(huì)員：根據(jù)預(yù)訂數(shù)量享受團(tuán)體折扣。第十一條優(yōu)惠政策使用規(guī)則：1.優(yōu)惠政策僅限會(huì)員本人使用；2.優(yōu)惠政策不可與其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用；3.優(yōu)惠政策不適用于節(jié)假日、特殊活動(dòng)期間。第六章會(huì)員增值服務(wù)第十二條會(huì)員增值服務(wù)：1.會(huì)員生日禮物：會(huì)員生日當(dāng)天享受房間價(jià)格8折優(yōu)惠；2.會(huì)員專享活動(dòng)：定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如美食節(jié)、文化講座等；3.會(huì)員健康體檢：為會(huì)員提供年度健康體檢服務(wù)；4.會(huì)員旅游推薦：為會(huì)員提供國(guó)內(nèi)外旅游線路推薦。第十三條增值服務(wù)使用規(guī)則：1.增值服務(wù)僅限會(huì)員本人使用；2.部分增值服務(wù)需提前預(yù)約；3.增值服務(wù)不適用于節(jié)假日、特殊活動(dòng)期間。第七章會(huì)員權(quán)益保障第十四條會(huì)員權(quán)益保障：1.會(huì)員個(gè)人信息保密：酒店承諾對(duì)會(huì)員個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員同意不得泄露；2.會(huì)員投訴處理：酒店設(shè)立會(huì)員投訴處理機(jī)制，確保會(huì)員權(quán)益得到保障；3.會(huì)員退訂保障：會(huì)員在預(yù)訂成功后，如因特殊原因需退訂，酒店將按照規(guī)定進(jìn)行退訂處理。第八章會(huì)員管理第十五條會(huì)員管理：1.酒店定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化服務(wù)；2.酒店根