2025年大學本科四年級（工商管理）質(zhì)量管理基礎試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系文件中，對質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要描述的是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄2.質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標和持續(xù)改進所需的資源，以下不屬于資源的是（）A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.質(zhì)量方針3.過程能力分析中，過程能力指數(shù)反映了過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量標準的程度，若過程能力指數(shù)Cp=1.33，則過程處于（）A.理想狀態(tài)B.充分狀態(tài)C.尚可狀態(tài)D.不足狀態(tài)4.質(zhì)量成本中，為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用稱為（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本5.質(zhì)量管理的八項原則中，“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”體現(xiàn)的是（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進6.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表明過程的波動（）A.越大B.越小C.不變D.不確定8.排列圖是用來確定影響質(zhì)量的主要因素的一種工具，它由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個直方形和一條曲線組成，其中橫坐標表示（）A.頻數(shù)B.頻率C.影響因素D.累計頻率9.控制圖中，當點子超出控制界限時，說明過程（）A.處于穩(wěn)定狀態(tài)B.處于失控狀態(tài)C.無法判斷D.偶爾失控10.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是（）A.質(zhì)量管理體系標準B.產(chǎn)品標準C.法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范11.質(zhì)量功能展開的核心是（）A.識別顧客需求B.確定質(zhì)量特性C.建立質(zhì)量屋D.制定改進措施12.抽樣檢驗中，接收概率是指（）A.批產(chǎn)品被接收的概率B.批產(chǎn)品被拒收的概率C.樣本中不合格品被接收的概率D.樣本中合格品被接收的概率13.質(zhì)量管理體系文件的編寫原則不包括（）A.符合性原則B.確定性原則C.相容性原則D.主觀性原則14.質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理15.質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量意識C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量制度16.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進方法的是（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是17.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標準允許范圍內(nèi)的波動是由（）原因引起的。A.偶然B.異常C.特殊D.系統(tǒng)18.質(zhì)量管理體系的運行機制不包括（）A.動力機制B.約束機制C.反饋機制D.懲罰機制19.質(zhì)量成本控制的原則不包括（）A.以預防為主B.全過程控制C.全面控制D.重點控制20.質(zhì)量認證制度的作用不包括（）A.提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽B.促進企業(yè)完善質(zhì)量管理體系C.增加消費者的購買信心D.降低企業(yè)的生產(chǎn)成本第II卷（非選擇題，共60分）21（總共1題，每題10分，答題要求：簡述質(zhì)量管理體系的構成要素。）22（總共1題，每題10分，答題要求：闡述質(zhì)量成本的構成及降低質(zhì)量成本的途徑。）23（總共1題，每題10分，答題要求：說明質(zhì)量管理的八項原則及其含義。）24（材料：某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，顧客投訴較多。企業(yè)決定進行質(zhì)量改進，通過收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的某個關鍵工序的合格率較低。要求：總共2題，每題10分，答題要求：分析該工序合格率低可能的原因，并提出改進措施。）25（材料：某公司推行質(zhì)量管理體系認證，在認證過程中發(fā)現(xiàn)部分文件不符合要求。要求：總共2題，每題10分，答題要求：指出不符合要求可能出現(xiàn)在哪些方面，并說明如何改進。）答案：1.A2.D3.B4.A5.C6.D7.B8.C9.B10.A11.C12.A13.D14.B15.A16.D17.A18.D19.D20.D21.質(zhì)量管理體系的構成要素包括：管理職責，明確組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，規(guī)定各部門和人員的質(zhì)量職責等；資源管理，提供人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等資源；產(chǎn)品實現(xiàn)，包括與產(chǎn)品有關的要求的確定與評審、設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供等過程；測量、分析和改進，對產(chǎn)品、過程進行監(jiān)視和測量，分析數(shù)據(jù)，采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進。22.質(zhì)量成本由預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構成。降低質(zhì)量成本的途徑有：加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少故障成本；優(yōu)化設計，降低預防成本；合理安排檢驗，降低鑒定成本；加強供應商管理，減少外部故障成本等。23.以顧客為關注焦點：組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標?；谑聦嵉臎Q策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。24.原因可能有：設備老化，影響加工精度；操作人員技能不足，操作不規(guī)范；原材料質(zhì)量不穩(wěn)定；工藝文件不完善等。改進措施：更新設備；加強操作人員培訓，規(guī)范操作；嚴