(2025年)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)制度試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2025年修訂的《旅游法》及相關(guān)司法解釋?zhuān)糜蜗M(fèi)者在簽訂包價(jià)旅游合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者未以顯著方式提示的“最低消費(fèi)條款”效力如何？A.有效，消費(fèi)者簽字即視為認(rèn)可B.部分有效，超出合理范圍的部分無(wú)效C.無(wú)效，屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款D.效力待定，需經(jīng)消費(fèi)者事后追認(rèn)答案：C解析：依據(jù)2025年《旅游法》第58條及《民法典》第497條，經(jīng)營(yíng)者未以顯著方式提示且排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。2.某在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）利用大數(shù)據(jù)對(duì)新老用戶(hù)實(shí)施“價(jià)格歧視”，同一酒店房型對(duì)新用戶(hù)報(bào)價(jià)800元，對(duì)常用戶(hù)報(bào)價(jià)1200元。根據(jù)2025年《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》修訂版，該行為的性質(zhì)是？A.合法市場(chǎng)定價(jià)行為B.涉嫌濫用大數(shù)據(jù)“殺熟”，違反公平交易原則C.需經(jīng)用戶(hù)同意后方可實(shí)施D.僅違反平臺(tái)內(nèi)部規(guī)定，無(wú)行政責(zé)任答案：B解析：2025年修訂的《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第15條明確禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”，要求平臺(tái)對(duì)同一產(chǎn)品提供同等交易條件。3.旅游消費(fèi)者王某報(bào)名“云南6日游”，行程中導(dǎo)游以“景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉”為由，將原計(jì)劃的5A級(jí)景區(qū)替換為未評(píng)級(jí)景點(diǎn)，且未提前告知。根據(jù)2025年法規(guī)，王某可主張的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)是？A.退還替換景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)用B.退還門(mén)票費(fèi)用并賠償同額損失C.退還費(fèi)用并賠償2倍損失D.解除合同并要求全額退款答案：B解析：《旅游法》第70條第1款規(guī)定，旅行社擅自變更行程造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用并賠償同額損失。4.2025年起實(shí)施的《旅游預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管辦法》要求，旅行社收取預(yù)付費(fèi)用超過(guò)多少時(shí)需將資金存入專(zhuān)用存管賬戶(hù)？A.單個(gè)消費(fèi)者5000元或累計(jì)收取超過(guò)50萬(wàn)元B.單個(gè)消費(fèi)者3000元或累計(jì)收取超過(guò)30萬(wàn)元C.單個(gè)消費(fèi)者2000元或累計(jì)收取超過(guò)20萬(wàn)元D.單個(gè)消費(fèi)者1000元或累計(jì)收取超過(guò)10萬(wàn)元答案：A解析：《旅游預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管辦法》第3條規(guī)定，單個(gè)消費(fèi)者預(yù)付金額5000元以上或經(jīng)營(yíng)者累計(jì)收取預(yù)付資金50萬(wàn)元以上的，需納入專(zhuān)用存管賬戶(hù)。5.旅游景區(qū)內(nèi)某商戶(hù)以“景區(qū)獨(dú)家授權(quán)”名義銷(xiāo)售假冒特產(chǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)是假貨。根據(jù)2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《旅游法》，消費(fèi)者可向誰(shuí)主張賠償？A.僅商戶(hù)B.商戶(hù)或景區(qū)管理方（若未盡審核義務(wù)）C.僅景區(qū)管理方D.商戶(hù)、景區(qū)管理方及平臺(tái)（若有合作）答案：B解析：《旅游法》第54條規(guī)定，景區(qū)管理方對(duì)入駐商戶(hù)負(fù)有資質(zhì)審核義務(wù)，未盡義務(wù)的需承擔(dān)連帶責(zé)任。6.游客李某在旅游過(guò)程中因旅行社未提示“山路濕滑”而摔傷，經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘。根據(jù)2025年法規(guī)，旅行社的責(zé)任認(rèn)定關(guān)鍵在于？A.是否購(gòu)買(mǎi)了旅游意外險(xiǎn)B.是否盡到“合理的安全提示義務(wù)”C.游客自身是否有過(guò)錯(cuò)D.景區(qū)是否存在管理缺陷答案：B解析：《旅游法》第79條明確，旅行社對(duì)可能危及消費(fèi)者人身安全的情形負(fù)有“明確警示”義務(wù)，未履行則需承擔(dān)主要責(zé)任。7.某旅行社以“贈(zèng)送免費(fèi)接機(jī)”為宣傳招攬游客，但實(shí)際要求游客必須參加指定購(gòu)物店方可享受該服務(wù)。根據(jù)2025年《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《旅游法》，該行為屬于？A.正常營(yíng)銷(xiāo)手段B.虛假宣傳C.強(qiáng)制交易D.搭售行為答案：B解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條規(guī)定，對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的商業(yè)宣傳構(gòu)成虛假宣傳，此處“免費(fèi)接機(jī)”附加不合理?xiàng)l件屬于誤導(dǎo)。8.旅游消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂酒店后，平臺(tái)以“系統(tǒng)故障”為由取消訂單，但實(shí)際是酒店臨時(shí)漲價(jià)。根據(jù)2025年《電子商務(wù)法》修訂版，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.僅需協(xié)助重新預(yù)訂B.賠償消費(fèi)者實(shí)際損失及合理維權(quán)成本C.按訂單金額的30%賠償D.無(wú)責(zé)任，因?qū)俚谌骄频赀^(guò)錯(cuò)答案：B解析：《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定，平臺(tái)因自身原因?qū)е掠唵稳∠?，需賠償消費(fèi)者直接損失及維權(quán)合理支出（如誤工費(fèi)、交通費(fèi)）。9.2025年《旅游投訴處理辦法》新增“首接負(fù)責(zé)制”，要求第一個(gè)接到投訴的主體在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，首接單位（包括平臺(tái)、旅行社、景區(qū)）需在24小時(shí)內(nèi)與投訴人聯(lián)系并啟動(dòng)處理程序。10.游客張某在旅游過(guò)程中被旅行社工作人員泄露個(gè)人信息（如行程、聯(lián)系方式），導(dǎo)致頻繁收到騷擾電話(huà)。根據(jù)2025年《個(gè)人信息保護(hù)法》，張某可主張的最高賠償是？A.實(shí)際損失的2倍B.5萬(wàn)元以下罰款C.因信息泄露造成的實(shí)際損失及精神損害賠償D.無(wú)需賠償，因無(wú)直接經(jīng)濟(jì)損失答案：C解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第69條規(guī)定，信息處理者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致信息泄露的，需賠償實(shí)際損失；造成嚴(yán)重精神損害的，可主張精神損害賠償。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)2025年法規(guī)，旅游消費(fèi)者的核心權(quán)利包括（）A.知悉真情權(quán)（要求經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知行程、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等信息）B.自主選擇權(quán)（拒絕強(qiáng)制購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目）C.獲得賠償權(quán)（因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)造成損失的索賠權(quán)）D.個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)（拒絕過(guò)度收集、濫用信息）答案：ABCD解析：《旅游法》第9-14條、《個(gè)人信息保護(hù)法》第14條明確上述權(quán)利。2.2025年《旅游合同示范文本》要求必須載明的內(nèi)容包括（）A.旅游行程單（含具體景點(diǎn)、停留時(shí)間、交通住宿標(biāo)準(zhǔn)）B.費(fèi)用明細(xì)（含自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)及停留時(shí)間）C.風(fēng)險(xiǎn)提示（如高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的安全須知）D.爭(zhēng)議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟）答案：ABCD解析：《旅游法》第58條規(guī)定，包價(jià)旅游合同必須包含行程安排、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)提示及爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。3.在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）的法定義務(wù)包括（）A.對(duì)入駐旅行社的資質(zhì)進(jìn)行實(shí)名審核并公示B.不得刪除或篡改消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)C.明示搜索結(jié)果的排序規(guī)則（如是否基于付費(fèi)推廣）D.為消費(fèi)者提供不低于3家的備選服務(wù)供應(yīng)商答案：ABC解析：《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第8、10、12條規(guī)定，平臺(tái)需審核資質(zhì)、不得刪改評(píng)價(jià)、明示排序規(guī)則；D項(xiàng)無(wú)法律依據(jù)。4.旅游預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的禁止行為包括（）A.收取預(yù)付款后未按約定提供服務(wù)且拒不退款B.在合同中約定“概不退款”“過(guò)期作廢”等條款C.未將超過(guò)規(guī)定限額的預(yù)付資金存入專(zhuān)用存管賬戶(hù)D.以虛構(gòu)“優(yōu)惠活動(dòng)”誘導(dǎo)消費(fèi)者大額充值答案：ABCD解析：《旅游預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管辦法》第5、7條禁止上述行為，其中“概不退款”條款因排除消費(fèi)者權(quán)利無(wú)效。5.旅游糾紛中，消費(fèi)者可選擇的救濟(jì)途徑有（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向旅游主管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.申請(qǐng)仲裁（若合同有仲裁條款）D.直接向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《旅游法》第92條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定了協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等多元救濟(jì)途徑。6.2025年法規(guī)對(duì)“不合理低價(jià)游”的界定標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.旅游費(fèi)用明顯低于旅游產(chǎn)品成本B.以“免費(fèi)旅游”“零團(tuán)費(fèi)”為噱頭招攬游客C.行程中安排大量購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目彌補(bǔ)成本D.未提前告知消費(fèi)者實(shí)際費(fèi)用構(gòu)成答案：ABCD解析：文旅部《關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》（2025）明確，“不合理低價(jià)游”指費(fèi)用低于成本、虛假宣傳、強(qiáng)制補(bǔ)費(fèi)等行為。7.旅游景區(qū)的安全保障義務(wù)包括（）A.對(duì)設(shè)施設(shè)備定期檢查并公示安全評(píng)估結(jié)果B.在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施C.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期演練D.為游客購(gòu)買(mǎi)高額商業(yè)保險(xiǎn)答案：ABC解析：《旅游法》第50條規(guī)定，景區(qū)需保障設(shè)施安全、警示風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)案；D項(xiàng)非強(qiáng)制，由游客自愿購(gòu)買(mǎi)。8.旅行社未履行“告知義務(wù)”可能導(dǎo)致的法律后果有（）A.消費(fèi)者可解除合同并要求全額退款B.被旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款C.造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，承擔(dān)賠償責(zé)任D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證答案：ABCD解析：《旅游法》第70條、第98條規(guī)定，未履行告知義務(wù)可導(dǎo)致合同解除、罰款、賠償及吊銷(xiāo)許可證。9.2025年《旅游消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)指引》要求，經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息時(shí)需滿(mǎn)足（）A.最小必要原則（僅收集與旅游服務(wù)直接相關(guān)的信息）B.明確告知用途（如用于預(yù)訂、行程通知等）C.獲得消費(fèi)者明示同意（書(shū)面或電子確認(rèn)）D.存儲(chǔ)期限不超過(guò)服務(wù)結(jié)束后3年答案：ABC解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第5-19條規(guī)定，收集需符合最小必要、告知同意原則；存儲(chǔ)期限無(wú)統(tǒng)一3年限制，需根據(jù)服務(wù)必要性確定。10.旅游消費(fèi)者主張“懲罰性賠償”的情形包括（）A.經(jīng)營(yíng)者提供虛假旅游信息導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)B.銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品（如假珠寶、假藥材）C.強(qiáng)制消費(fèi)者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目并收取費(fèi)用D.因重大過(guò)失導(dǎo)致消費(fèi)者行李丟失答案：AB解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為（如虛假信息、售假）時(shí)，消費(fèi)者可主張退一賠三（最低500元）；C、D項(xiàng)屬違約，適用實(shí)際損失賠償。三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游消費(fèi)者在簽訂電子合同時(shí)，點(diǎn)擊“同意”即視為對(duì)所有條款的認(rèn)可，即使條款未顯著提示。（）答案：×解析：《民法典》第496條規(guī)定，電子合同中免除或減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款需以顯著方式提示，否則無(wú)效。2.旅行社因不可抗力（如臺(tái)風(fēng)）取消行程，只需退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，無(wú)需賠償其他損失。（）答案：√解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，旅行社應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.在線(xiàn)旅游平臺(tái)可以將消費(fèi)者的瀏覽記錄、消費(fèi)偏好用于個(gè)性化推薦，但需明示算法規(guī)則。（）答案：√解析：2025年《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第16條允許平臺(tái)使用用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦，但需明示算法邏輯。4.旅游景區(qū)內(nèi)的餐飲商戶(hù)因食品衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致游客中毒，景區(qū)管理方無(wú)責(zé)任，由商戶(hù)自行賠償。（）答案：×解析：《旅游法》第54條規(guī)定，景區(qū)對(duì)入駐商戶(hù)負(fù)有管理義務(wù)，未盡審核或安全監(jiān)管職責(zé)的需承擔(dān)連帶責(zé)任。5.消費(fèi)者預(yù)付旅游費(fèi)用后，若因自身原因取消行程，經(jīng)營(yíng)者可全額扣除預(yù)付款。（）答案：×解析：《旅游預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管辦法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者單方取消的，經(jīng)營(yíng)者需按合同約定扣除合理費(fèi)用（不得超過(guò)預(yù)付款的20%），剩余部分應(yīng)退還。6.旅行社為提升服務(wù)質(zhì)量，可將游客的聯(lián)系方式提供給合作景區(qū)用于“行程提醒”，無(wú)需額外征得同意。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第23條規(guī)定，向第三方提供個(gè)人信息需取得消費(fèi)者單獨(dú)同意，僅“行程提醒”不構(gòu)成合法事由。7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在調(diào)解過(guò)程中，若雙方未達(dá)成一致，可直接作出具有強(qiáng)制執(zhí)行力的裁決。（）答案：×解析：《旅游投訴處理辦法》第24條規(guī)定，調(diào)解不成的，投訴人可通過(guò)仲裁或訴訟解決，投訴處理機(jī)構(gòu)無(wú)裁決權(quán)。8.導(dǎo)游在行程中強(qiáng)制要求游客購(gòu)買(mǎi)“祈福香燭”，消費(fèi)者拒絕后被辱罵，消費(fèi)者可向旅行社要求精神損害賠償。（）答案：√解析：《旅游法》第10條規(guī)定，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受保護(hù)，導(dǎo)游辱罵行為構(gòu)成侵權(quán)，可主張精神損害賠償。9.某旅行社以“政府補(bǔ)貼”名義宣傳“海南雙飛5日游僅999元”，實(shí)際無(wú)補(bǔ)貼且行程中強(qiáng)制消費(fèi)，該行為構(gòu)成虛假宣傳。（）答案：√解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條規(guī)定，對(duì)“政府補(bǔ)貼”等不存在的事實(shí)作宣傳，屬于虛假宣傳。10.旅游消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致行程延誤，額外產(chǎn)生的食宿費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。（）答案：×解析：《旅游法》第70條第2款規(guī)定，因旅行社過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致延誤的，增加的食宿費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述2025年法規(guī)對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的規(guī)制措施。答案：①明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，要求平臺(tái)對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)向不同消費(fèi)者提供同等交易條件（《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第15條）；②平臺(tái)需明示價(jià)格構(gòu)成及算法推薦規(guī)則，保障消費(fèi)者知情權(quán)（第16條）；③消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，經(jīng)查實(shí)的，處20萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)相關(guān)許可（《電子商務(wù)法》第82條）。2.旅游預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者的主要權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的資金監(jiān)管義務(wù)有哪些？答案：消費(fèi)者權(quán)利：①要求經(jīng)營(yíng)者明示預(yù)付資金用途、退款規(guī)則；②單方解除合同時(shí)，要求退還扣除合理費(fèi)用后的剩余資金；③監(jiān)督資金存管情況（《旅游預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管辦法》第6、9條）。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)：①收取超過(guò)5000元/人或累計(jì)50萬(wàn)元的預(yù)付資金需存入專(zhuān)用存管賬戶(hù)；②不得挪用存管資金，需定期公示資金使用情況；③終止經(jīng)營(yíng)時(shí)需提前30日通知消費(fèi)者并完成退款（第3、5、8條）。3.2025年修訂的《旅游法》對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”行為的處罰有何強(qiáng)化？答案：①明確“強(qiáng)制購(gòu)物”包括通過(guò)辱罵、限制自由等方式強(qiáng)迫消費(fèi)，或通過(guò)“誘導(dǎo)購(gòu)物”（如不購(gòu)物則延遲行程）變相強(qiáng)制（第35條）；②對(duì)旅行社處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)導(dǎo)游處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款；③情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及導(dǎo)游證；④消費(fèi)者可要求旅行社退還購(gòu)物款項(xiàng)并賠償同額損失（第70條第1款）。4.旅游糾紛中，消費(fèi)者如何證明經(jīng)營(yíng)者存在“過(guò)錯(cuò)”？答案：①收集書(shū)面證據(jù)：合同、行程單、購(gòu)物憑證、溝通記錄等；②保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)：照片、視頻（如強(qiáng)制購(gòu)物場(chǎng)景、安全設(shè)施缺失情況）；③證人證言：同團(tuán)游客的書(shū)面或視頻證言；④專(zhuān)業(yè)鑒定：如因景區(qū)設(shè)施缺陷導(dǎo)致受傷，可申請(qǐng)司法鑒定；⑤平臺(tái)記錄：通過(guò)OTA預(yù)訂的，可調(diào)取平臺(tái)聊天記錄、訂單信息（《民事訴訟法》第66條、《旅游法》第92條）。5.簡(jiǎn)述2025年新增的“旅游消費(fèi)糾紛快速調(diào)解機(jī)制”的主要內(nèi)容。答案：①建立“12345+12301”雙熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)接收投訴；②對(duì)爭(zhēng)議金額5000元以下、事實(shí)清楚的糾紛，由調(diào)解員當(dāng)場(chǎng)調(diào)解（48小時(shí)內(nèi)結(jié)案）；③推廣“在線(xiàn)調(diào)解”平臺(tái)，支持視頻協(xié)商、電子簽名；④調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行（《關(guān)于完善旅游糾紛多元化解機(jī)制的意見(jiàn)》2025）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2025年7月，游客李某通過(guò)“樂(lè)游網(wǎng)”平臺(tái)預(yù)訂了“張家界3日游”，費(fèi)用3800元，合同約定無(wú)購(gòu)物安排。行程中，導(dǎo)游以“司機(jī)臨時(shí)要求加錢(qián)”為由，要求每人額外