2025年智能門鎖遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議鑒于甲方擬購買并使用乙方提供的智能門鎖產(chǎn)品（以下簡稱“門鎖”）及其遠(yuǎn)程服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1門鎖：指由乙方生產(chǎn)、銷售，具備遠(yuǎn)程控制、監(jiān)控等功能的智能門鎖設(shè)備。1.2服務(wù)：指乙方為門鎖用戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理門鎖的操作，包括但不限于遠(yuǎn)程開鎖/鎖門、查看門鎖狀態(tài)、生成臨時密碼、接收異常報警、接收固件更新通知等。1.3賬戶：指用戶在服務(wù)使用過程中需注冊并登錄的賬戶體系，用于識別用戶身份和管理服務(wù)。1.4密碼：指用戶為其賬戶設(shè)定的用于登錄和驗證身份的字符串。1.5不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條服務(wù)內(nèi)容與期限2.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)遠(yuǎn)程查看門鎖開關(guān)狀態(tài)及歷史記錄；(2)遠(yuǎn)程通過密碼、手機(jī)APP或語音助手等方式控制門鎖開鎖或鎖門；(3)遠(yuǎn)程為訪客、快遞員等生成臨時訪問密碼，并可設(shè)定有效期限；(4)門鎖異常情況（如門被撬動、連續(xù)錯誤密碼嘗試、電量過低等）的實時報警推送；(5)接收乙方推送的門鎖固件更新通知，并支持遠(yuǎn)程或本地進(jìn)行更新；(6)乙方提供的其他與門鎖遠(yuǎn)程控制和管理相關(guān)的功能。2.2服務(wù)期限自本協(xié)議簽訂之日起生效，至____年____月____日止。服務(wù)期限屆滿前____日，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動終止。除非本協(xié)議另有約定，服務(wù)期限屆滿后，用戶仍可使用門鎖的基礎(chǔ)功能（如本地開關(guān)鎖），但遠(yuǎn)程服務(wù)功能將停止。第三條賬戶管理與安全3.1用戶在使用服務(wù)前，需在乙方指定平臺注冊賬戶，并設(shè)置密碼。用戶有責(zé)任妥善保管賬戶及密碼，并對通過其賬戶進(jìn)行的所有活動和以其賬戶簽署的所有文件負(fù)責(zé)。3.2用戶應(yīng)定期修改密碼，并采取必要的安全措施保護(hù)賬戶安全。若用戶發(fā)現(xiàn)賬戶存在安全風(fēng)險或他人未經(jīng)授權(quán)使用，應(yīng)立即通知乙方。3.3乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施保護(hù)用戶賬戶安全和相關(guān)信息傳輸安全，但乙方不對因用戶原因（如密碼泄露、設(shè)備安全設(shè)置不當(dāng)）導(dǎo)致的安全問題承擔(dān)責(zé)任。3.4用戶同意乙方在必要時對賬戶使用情況進(jìn)行監(jiān)控，以維護(hù)服務(wù)的安全性和合規(guī)性。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶有權(quán)按照本協(xié)議約定享受服務(wù)，并要求乙方提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)。4.2用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及社會公德，合法合規(guī)使用服務(wù)。4.3用戶應(yīng)確保門鎖安裝位置安全，并負(fù)責(zé)門鎖的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于清潔、檢查電池等。用戶不得對門鎖硬件進(jìn)行任何未經(jīng)授權(quán)的拆卸、改裝或替換。4.4用戶應(yīng)按時足額支付按照本協(xié)議約定應(yīng)繳納的服務(wù)費(fèi)用（如適用）。4.5用戶應(yīng)對其使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)（包括但不限于密碼、臨時密碼、操作記錄等）的保密負(fù)責(zé)，不得泄露給任何第三方。4.6用戶應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)故障的排查和解決，按照乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定向用戶提供服務(wù)，并可根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級、調(diào)整或優(yōu)化，但應(yīng)提前通知用戶。乙方重大調(diào)整需經(jīng)用戶同意。5.2乙方應(yīng)確保持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，保障服務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障的賠償責(zé)任（但依據(jù)本協(xié)議第十條免責(zé)的除外）。5.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障用戶賬戶和信息安全，保護(hù)用戶隱私，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。乙方收集、使用用戶信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知用戶信息的使用目的、方式和范圍。5.4乙方應(yīng)對用戶提供的服務(wù)使用數(shù)據(jù)（不包括用戶自行存儲在門鎖中的數(shù)據(jù)）進(jìn)行保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶同意的除外。5.5乙方應(yīng)在收到用戶的服務(wù)請求或故障報告后，在合理的時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。對于遠(yuǎn)程服務(wù)的故障，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決使用中遇到的問題。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項下的服務(wù)為____服務(wù)（選擇：免費(fèi)/有償）。6.2若服務(wù)為有償服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為____元/月/年，支付方式為____（選擇：一次性支付/按周期支付）。首期服務(wù)費(fèi)用于____年____月____日支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用于每期____日前支付。用戶可通過____（列出支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等）方式支付。6.3用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期費(fèi)用總額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。用戶可選擇補(bǔ)足費(fèi)用并支付違約金后恢復(fù)服務(wù)，或終止本協(xié)議。第七條數(shù)據(jù)隱私保護(hù)7.1乙方承諾遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個人信息安全。未經(jīng)用戶同意，乙方不得向任何第三方提供或出售用戶的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.2乙方收集的用戶信息包括但不限于用戶注冊信息、聯(lián)系方式、門鎖使用習(xí)慣、異常事件記錄等。用戶有權(quán)訪問、更正其個人信息的錯誤部分，有權(quán)要求乙方刪除其個人信息的途徑為：____（提供具體聯(lián)系方式或流程）。7.3乙方應(yīng)采取加密、訪問控制等技術(shù)措施保障用戶信息在收集、存儲、使用、傳輸?shù)冗^程中的安全，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷或無法提供的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并通知用戶。8.2因用戶原因（包括但不限于違反本協(xié)議約定、不當(dāng)使用門鎖、自行修改硬件或軟件、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備非正常損耗等）導(dǎo)致的服務(wù)問題、門鎖損壞、財產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.3乙方不對因第三方原因（包括但不限于黑客攻擊、病毒入侵、政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露承擔(dān)責(zé)任。8.4乙方不對用戶使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何間接損失、后果性損失或數(shù)據(jù)價值損失承擔(dān)責(zé)任。8.5乙方在提供遠(yuǎn)程服務(wù)時，其責(zé)任以用戶支付的服務(wù)費(fèi)用為限（如適用）。若服務(wù)免費(fèi)，乙方責(zé)任以其實際過錯和損失程度為基礎(chǔ)，但總額不超過人民幣____元/次事件。第九條協(xié)議更新與通知9.1乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要或技術(shù)進(jìn)步等因素，單方面修改本協(xié)議內(nèi)容。乙方將通過____（選擇：在其官方網(wǎng)站、APP內(nèi)公告、發(fā)送電子郵件、短信等方式）通知用戶協(xié)議的修改。9.2乙方發(fā)出修改通知后，如用戶在____日內(nèi)未提出異議或未按通知要求確認(rèn)接受的，視為用戶接受修改。如用戶不同意修改內(nèi)容的，應(yīng)在本協(xié)議更新生效前終止使用服務(wù)并解除本協(xié)議。9.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（選擇：乙方所在地/用戶所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____（填寫具體的仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具