第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)攻擊（權(quán)限濫用、數(shù)據(jù)篡改）應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊，包括權(quán)限濫用、數(shù)據(jù)篡改等安全事件。涵蓋IT系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲等核心網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，適用于所有部門及員工。當攻擊導致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務中斷時，啟動本預案。例如，某次測試系統(tǒng)權(quán)限被惡意提升，導致敏感數(shù)據(jù)被非法訪問，這種情況就需要啟動應急響應。2響應分級根據(jù)攻擊危害程度、影響范圍和控制能力，分為三個級別。一級為最高級別，指攻擊導致核心系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)大量篡改或丟失，影響全公司業(yè)務。二級指關(guān)鍵系統(tǒng)受影響，部分業(yè)務中斷，但可快速恢復。三級為最低級別，指非關(guān)鍵系統(tǒng)遭攻擊，影響范圍有限，可由IT部門獨立處理。分級原則是：攻擊波及多少核心系統(tǒng)，影響多少用戶，恢復難度多大，級別就定多高。比如，某次攻擊僅限于臨時測試服務器，且能在4小時內(nèi)恢復，就屬于三級響應。二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位公司成立網(wǎng)絡(luò)攻擊應急指揮部，由主管信息安全的副總裁擔任總指揮，下設(shè)辦公室和三個專業(yè)工作組。辦公室設(shè)在信息安全部，負責日常管理和協(xié)調(diào)。三個工作組分別是技術(shù)處置組、業(yè)務保障組和輿情應對組。2應急處置職責技術(shù)處置組由信息安全部、IT運維部核心骨干組成，負責攻擊溯源、系統(tǒng)隔離、漏洞修復和恢復重建。比如，遭DDoS攻擊時，要迅速識別攻擊源，啟動清洗服務，同時評估系統(tǒng)負載能力。業(yè)務保障組由受影響業(yè)務部門牽頭，聯(lián)合財務、人事等部門，負責評估業(yè)務損失，調(diào)整業(yè)務流程，優(yōu)先保障核心業(yè)務連續(xù)性。比如，ERP系統(tǒng)被篡改，需立即凍結(jié)相關(guān)交易，同步手工操作確保數(shù)據(jù)一致性。輿情應對組由公關(guān)部、法務部組成，負責監(jiān)控社交媒體和行業(yè)媒體，及時發(fā)布權(quán)威信息，防止謠言擴散。比如，數(shù)據(jù)泄露事件后，要制定溝通口徑，統(tǒng)一對外發(fā)布節(jié)奏。3工作小組構(gòu)成、職責分工及行動任務技術(shù)處置組下設(shè)四個子小組：攻擊分析組、系統(tǒng)恢復組、安全加固組和證據(jù)保全組。攻擊分析組由5名安全專家組成，負責使用SIEM平臺分析攻擊路徑，48小時內(nèi)出具分析報告。系統(tǒng)恢復組由8名運維工程師組成，需在6小時內(nèi)恢復非關(guān)鍵系統(tǒng)，12小時內(nèi)恢復核心業(yè)務系統(tǒng)。安全加固組負責審查所有系統(tǒng)訪問日志，72小時內(nèi)完成臨時補丁部署。證據(jù)保全組由法務部2人配合，對受影響服務器進行鏡像備份，作為后續(xù)責任認定依據(jù)。業(yè)務保障組分為兩個小組：業(yè)務影響評估組和運營協(xié)調(diào)組。業(yè)務影響評估組需在8小時內(nèi)完成受影響業(yè)務清單，包括訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等。運營協(xié)調(diào)組負責臨時調(diào)配人力資源，比如調(diào)用客服團隊處理積壓業(yè)務。輿情應對組分為監(jiān)控發(fā)布和媒體溝通兩個小組。監(jiān)控發(fā)布組負責7x24小時監(jiān)控全網(wǎng)信息，發(fā)現(xiàn)不實信息立即上報。媒體溝通組需準備至少三個版本對外聲明，根據(jù)事態(tài)發(fā)展選擇發(fā)布。三、信息接報1應急值守電話設(shè)立24小時應急值守熱線，由信息安全部專人負責接聽，電話號碼報備至公司總值班室和各主要業(yè)務部門。遇重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，立即由總指揮指定的副指揮接聽，確保信息傳遞準確高效。2事故信息接收、內(nèi)部通報程序、方式和責任人任何部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊跡象，必須第一時間向信息安全部報告，由信息安全部匯總分析后向應急指揮部辦公室通報。通報方式采用加密即時通訊工具或內(nèi)部電話，內(nèi)容包含事件發(fā)生時間、影響范圍、初步判斷等關(guān)鍵信息。信息安全部是信息接收和初步處置的責任單位，各部門負責人對本科室信息報告的及時性和準確性負責。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責任人發(fā)生二級以上事件，應急指揮部辦公室必須在1小時內(nèi)向公司主管安全的副總裁報告，同時抄送總經(jīng)理。副總裁確認后，4小時內(nèi)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)正式上報至上級主管部門，內(nèi)容須包含事件概述、影響評估、已采取措施和需支持事項。責任人由總指揮指定專人跟進，確保信息完整準確。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或影響公共安全的攻擊事件，由應急指揮部辦公室在2小時內(nèi)聯(lián)系公安網(wǎng)安部門，提供事件報告和初步證據(jù)材料。涉及用戶信息保護的，按照《個人信息保護法》要求，由法務部配合公關(guān)部起草公告，30日內(nèi)通過官方網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布情況通報。責任人由總指揮指定，需跨部門協(xié)作完成通報工作。四、信息處置與研判1響應啟動的程序和方式公司網(wǎng)絡(luò)攻擊應急響應的啟動程序分為兩個層面：一是自動觸發(fā)，指監(jiān)測系統(tǒng)判定事件已達到預設(shè)的二級響應條件時，如核心數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)無法修復的數(shù)據(jù)損壞、超過10%的用戶賬號異常登錄等關(guān)鍵指標，應急指揮部辦公室可不經(jīng)領(lǐng)導小組批準直接啟動響應。二是手動觸發(fā)，由任何部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊后，通過應急值守電話報告，經(jīng)信息安全部初步研判確認達到一級響應標準，如公司官方網(wǎng)站被篡改、關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)完全癱瘓等，由總指揮決定啟動應急響應。2響應啟動決策與宣布達到一級或二級響應條件時，應急指揮部辦公室需在30分鐘內(nèi)向應急領(lǐng)導小組匯報，包括事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施等。領(lǐng)導小組在1小時內(nèi)召開緊急會議，結(jié)合系統(tǒng)受損程度、業(yè)務中斷時長、潛在風險等因素，決定響應級別。總指揮簽發(fā)《應急響應啟動令》，通過內(nèi)部系統(tǒng)同步至各部門，明確各工作小組的啟動指令。3預警啟動與準備當監(jiān)測到攻擊事件可能即將達到響應條件，如發(fā)現(xiàn)大量惡意掃描活動、疑似釣魚郵件擴散但尚未造成實質(zhì)性損失時，由信息安全部提出預警建議，經(jīng)領(lǐng)導小組批準后啟動預警響應。此時各工作小組進入戰(zhàn)備狀態(tài)，技術(shù)處置組加強監(jiān)測頻次，業(yè)務保障組準備應急預案，輿情應對組準備溝通材料。預警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時，期間若事態(tài)升級則轉(zhuǎn)為正式響應。4響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，技術(shù)處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》，內(nèi)容包括攻擊來源變化、系統(tǒng)恢復進度、新發(fā)現(xiàn)風險點等。應急指揮部辦公室根據(jù)報告，結(jié)合業(yè)務部門反饋，每4小時評估一次響應級別。調(diào)整原則是：若出現(xiàn)新攻擊源且難以控制，或核心數(shù)據(jù)恢復超過72小時，則升級響應級別；若攻擊停止且所有受影響系統(tǒng)恢復運行，則降級或終止響應。這種動態(tài)調(diào)整機制確保了資源配置與風險等級匹配，避免出現(xiàn)人財物的浪費。五、預警1預警啟動當監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑攻擊跡象，或收到外部安全機構(gòu)通報的針對公司的威脅情報，經(jīng)研判認為可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊且可能達到應急響應條件時，應急指揮部辦公室負責發(fā)布預警。預警信息通過公司內(nèi)部公告欄、企業(yè)微信工作群、內(nèi)部郵件系統(tǒng)等渠道發(fā)布，內(nèi)容簡潔明了，包括潛在威脅類型（如勒索軟件攻擊、DDoS攻擊）、影響范圍提示（如可能影響財務系統(tǒng)）、防范建議（如加強密碼復雜度檢查）以及應急聯(lián)系人和電話。發(fā)布方式采用加粗標題和紅色警示圖標，確保信息醒目。2響應準備預警啟動后，各工作小組立即進入準備狀態(tài)。技術(shù)處置組更新入侵檢測規(guī)則，增加對可疑IP和域名的監(jiān)控；業(yè)務保障組對關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)進行備份，暫停非必要的外部接口；后勤保障組檢查應急響應倉庫的物資儲備，確保備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等完好；通信保障組測試所有應急通信渠道，確保加密電話、對講機等設(shè)備正常工作。信息安全部牽頭，組織核心人員召開準備會，明確分工，確保在預警轉(zhuǎn)化為實際攻擊時能迅速響應。3預警解除預警解除由應急指揮部辦公室根據(jù)技術(shù)處置組的報告決定?；緱l件是：發(fā)布預警的威脅因素已消除，如攻擊源被阻斷、惡意軟件已清干凈；或者監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)12小時未檢測到相關(guān)攻擊活動，且系統(tǒng)運行穩(wěn)定。解除預警時，辦公室通過相同渠道發(fā)布解除通知，說明威脅已不再構(gòu)成imminentdanger（即時危險）。責任人由總指揮指定，通常由信息安全部負責人承擔，需確保解除條件核實無誤，并與相關(guān)方保持溝通確認。六、應急響應1響應啟動預警升級為實際攻擊后，應急指揮部辦公室立即核實事件等級。根據(jù)攻擊造成的系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、業(yè)務中斷時長、數(shù)據(jù)損失規(guī)模、影響員工范圍等因素，在30分鐘內(nèi)初步判定響應級別（一級、二級或三級），并報總指揮批準。批準后，立即啟動響應程序：每6小時召開一次應急指揮部全體或擴大會議，通報情況，部署任務；技術(shù)處置組2小時內(nèi)提交初步報告，隨后每小時更新事件進展和處置效果，通過加密渠道上報至主管副總裁和上級單位；辦公室負責協(xié)調(diào)服務器、帶寬、安全設(shè)備等資源，確保應急處置有足夠支撐；根據(jù)需要，由公關(guān)部起草臨時公告，發(fā)布受影響系統(tǒng)和恢復時間預期，安撫內(nèi)部員工和外部客戶；財務部準備應急專項預算，確保購買安全服務、修復系統(tǒng)等支出及時到位。2應急處置技術(shù)處置組到達攻擊現(xiàn)場（或核心機房、數(shù)據(jù)中心）后，首先設(shè)置物理隔離區(qū)，禁止無關(guān)人員進入。對受影響系統(tǒng)進行診斷，評估受損程度。技術(shù)支持人員穿戴防靜電服、佩戴防病毒手套，操作設(shè)備前進行消毒，防止交叉感染。工程搶險組負責搶修受損網(wǎng)絡(luò)線路或電源設(shè)備?，F(xiàn)場監(jiān)測人員持續(xù)收集攻擊流量和系統(tǒng)日志，為溯源提供依據(jù)。如涉及人員信息泄露，立即由人力資源部和法務部聯(lián)系受影響員工，提供身份信息核驗和維權(quán)指導，并啟動心理援助預案。所有現(xiàn)場人員必須佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的防護標簽，包含姓名、部門、授權(quán)事項和有效期。3應急支援當公司資源不足以控制事態(tài)，或發(fā)生超出自身處置能力的攻擊時，應急指揮部辦公室在12小時內(nèi)向公安網(wǎng)安部門、國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心或指定的第三方安全服務機構(gòu)發(fā)送支援請求。請求函需說明事件簡述、已采取措施、所需支援類型（如流量清洗服務、惡意代碼分析、專家支持），并附上公司資質(zhì)證明和授權(quán)代表簽字。聯(lián)動程序上，外部力量到達后，由總指揮指定副指揮負責對接，成立聯(lián)合指揮組，明確各自職責。通常情況下，技術(shù)處置主導現(xiàn)場操作，外部專家提供技術(shù)指導，公司人員負責配合協(xié)調(diào)。所有行動需報聯(lián)合指揮組審批。4響應終止由技術(shù)處置組提出終止建議，需滿足：攻擊源完全切斷，所有受影響系統(tǒng)恢復正常運行72小時且穩(wěn)定運行，未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象，數(shù)據(jù)恢復完成并通過安全驗證。建議經(jīng)總指揮審核，報主管副總裁批準后生效。批準部門為應急指揮部辦公室，需通知所有工作小組停止應急狀態(tài)，逐步恢復日常運維工作。同時，辦公室組織編寫應急處置報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并提交至總指揮審定存檔。七、后期處置指示恢復生產(chǎn)系統(tǒng)后，技術(shù)處置組需持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量和系統(tǒng)日志30天，確保攻擊不再復發(fā)。業(yè)務保障組與各部門協(xié)作，逐步恢復受影響業(yè)務，優(yōu)先保障訂單、庫存等核心流程，同時處理積壓數(shù)據(jù)。人力資源部負責安撫受影響員工，提供必要的心理疏導和崗位調(diào)整支持。對于因事件導致停工的供應商或客戶，需由公關(guān)部協(xié)調(diào)溝通，通報恢復進度，協(xié)商后續(xù)合作事宜。財務部審核因事件產(chǎn)生的額外支出，完成應急費用報銷流程。信息安全部牽頭，組織全體參與應急處置人員參與復盤會議，分析漏洞，修訂應急預案和操作規(guī)程，并將事件報告、處置記錄、經(jīng)驗總結(jié)等歸檔至應急資料庫。八、應急保障1通信與信息保障設(shè)立應急通信小組，由信息安全部2名骨干成員組成，負責維護應急期間的通信暢通。主要聯(lián)系方式包括：專用加密電話線路（號碼已報備至總值班室）、企業(yè)微信應急工作群（群號已通報至各部門負責人）、備用衛(wèi)星電話（存放于信息安全部，每月檢查一次）。通信方法上，優(yōu)先使用加密渠道，普通電話僅用于與未配備加密設(shè)備的外部單位聯(lián)絡(luò)。備用方案包括：啟動移動通信基站作為臨時網(wǎng)絡(luò)覆蓋，啟用備用電源保障通信設(shè)備運行。保障責任人為通信小組組長，需確保所有人員熟悉至少兩種通信方式，并定期測試備用設(shè)備。2應急隊伍保障公司應急隊伍分為三類：信息安全部10名技術(shù)骨干構(gòu)成的專業(yè)應急隊，負責技術(shù)分析和處置；IT運維部5名工程師組成的保障隊，負責系統(tǒng)恢復和運行維護；由各部門抽調(diào)10名業(yè)務骨干組成的保障隊，負責業(yè)務流程的臨時接替和恢復。此外，與3家外部安全服務商簽訂應急支援協(xié)議，作為協(xié)議應急救援隊伍，可在一級響應時提供專家支持和資源補充。專業(yè)應急隊成員需定期參加攻防演練，保障隊成員需接受應急處置基本培訓。應急領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌隊伍調(diào)配，確保各隊伍明確自身職責。3物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，存放在信息安全部專用庫房。主要物資包括：10臺便攜式服務器、5套網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備、2套DDoS攻擊清洗設(shè)備、20套應急安全防護軟件許可、50套臨時辦公用電腦、100套鍵盤鼠標、足量防靜電服和防病毒手套。所有裝備均標明型號、數(shù)量、存放位置，并定期檢查性能，確保隨時可用。運輸上，關(guān)鍵設(shè)備配備專用運輸箱，由后勤保障組負責調(diào)配車輛。使用時需登記領(lǐng)用人和歸還時間，損壞需及時報備并更換。更新補充時限為每年一次，根據(jù)臺賬盤點結(jié)果和裝備使用情況確定。管理責任人為信息安全部庫管員，聯(lián)系方式已錄入公司通訊錄。九、其他保障1能源保障由后勤保障部負責，確保應急期間核心機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間等重要場所的雙路供電穩(wěn)定。需定期檢查備用發(fā)電機組，保持滿油狀態(tài)，并儲備至少10噸柴油作為備用。應急時，優(yōu)先保障應急指揮、網(wǎng)絡(luò)通信、核心業(yè)務系統(tǒng)的電力供應。2經(jīng)費保障財務部設(shè)立應急專項資金賬戶，年初預算安排500萬元，用于應急物資購置、外部服務采購、系統(tǒng)修復等。事件發(fā)生后，根據(jù)實際支出情況，由應急指揮部辦公室提出申請，加速審批流程，確保資金及時到位。3交通運輸保障交通運輸組由行政部2名人員組成，負責應急期間的人員和物資運輸。需儲備10輛應急用車，并保持良好狀態(tài)，配備GPS定位系統(tǒng)。制定應急交通疏導方案，確保應急車輛優(yōu)先通行。4治安保障與屬地公安機關(guān)建立聯(lián)動機制，應急時由公安機關(guān)負責維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源和證據(jù)固定。公司內(nèi)部安保隊負責警戒重要場所，防止無關(guān)人員進入。5技術(shù)保障信息安全部負責維護公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測平臺，確保7x24小時運行。技術(shù)保障小組需儲備常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件（路由器、交換機、防火墻等），并掌握快速更換流程。6醫(yī)療保障衛(wèi)生健康組負責聯(lián)系就近醫(yī)院建立綠色通道，準備常用藥品和急救設(shè)備。如應急處置現(xiàn)場人員受傷，由現(xiàn)場安全員立即聯(lián)系醫(yī)療保障組，啟動送醫(yī)程序。7后勤保障后勤保障組負責應急期間的餐飲、住宿、衛(wèi)生等。為現(xiàn)場工作人員提供必要的飲用水、食品，并在必要時協(xié)調(diào)臨時休息場所。確保應急人員身心健康。十、應急預案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應急預案全流程，包括總則、組織機構(gòu)、響應分級、信息接報、應急處置、后期處置等各個環(huán)節(jié)。重點講解各工作小組的職責分工、協(xié)同配合方式、常用應急工具使用方法、以及與外部單位（如公安、上級單位）的溝通協(xié)調(diào)流程。同時，組織學習相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《應急管理條例》以及GB/T296392020標準要求。2識別關(guān)鍵培訓人員關(guān)鍵培訓人員指應急指揮部成員、各工作小組負責人及核心成員、各部門安全聯(lián)絡(luò)員、總值班室人員等。這些人承擔著信息傳遞、指揮協(xié)調(diào)、具體處置等重要任務，必須確保其對預案內(nèi)容和自身職責熟練掌握。3參加培訓人員培訓對象為全體