電梯操作員標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明作為電梯安全運行的直接保障者，電梯操作員肩負(fù)設(shè)備精準(zhǔn)操作、乘客安全服務(wù)、應(yīng)急事件處置等核心職責(zé)，需以專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任意識，確保電梯系統(tǒng)穩(wěn)定運行、乘梯體驗安全有序。以下為崗位核心職責(zé)與工作規(guī)范說明：一、設(shè)備操作與運行監(jiān)控（一）規(guī)范啟停與運行操作每日嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)梯流程：早間啟動前檢查轎廂照明、應(yīng)急裝置（對講機、警鈴）、層門/轎門靈活性；運行中密切關(guān)注電梯速度、平層精度、門機狀態(tài)，通過轎廂監(jiān)控與乘客反饋識別異響、抖動等異常，立即暫停使用并上報故障。遇特殊場景（如醫(yī)療急救、大件運輸），配合啟用直駛、消防等模式，確保運行安全高效。（二）動態(tài)監(jiān)控與異常處置全程關(guān)注轎廂內(nèi)乘客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)超載、扒門等違規(guī)行為時，禮貌勸阻并講解風(fēng)險（如“電梯超載會觸發(fā)保護，請您稍等下一趟”）；若設(shè)備突發(fā)異響、?？科睿谝粫r間暫停運行，記錄故障現(xiàn)象后上報維保部門。二、設(shè)備檢查與維護配合（一）三級檢查制度執(zhí)行“班前-班中-班后”檢查：班前：核查轎廂衛(wèi)生、應(yīng)急裝置有效性；班中：巡查運行參數(shù)，記錄細(xì)微故障（如按鈕失靈、照明閃爍）；班后：確認(rèn)轎廂鎖閉、電源關(guān)閉，填寫《電梯運行日志》，清晰記錄故障、乘客反饋等信息。（二）維保協(xié)作與安全監(jiān)護配合維保單位開展月度、季度檢修，作業(yè)時設(shè)置警示標(biāo)識、引導(dǎo)乘客繞行；維保后驗證設(shè)備運行正常，簽字確認(rèn)維保記錄，對遺留問題跟蹤整改直至閉環(huán)。三、乘客服務(wù)與安全引導(dǎo)（一）文明服務(wù)與需求響應(yīng)主動使用文明用語（如“您好，請問樓層？”“請小心腳下”），為乘客指引操作；重點關(guān)注老人、兒童、殘障人士，協(xié)助操作按鈕、攙扶進出，必要時暫停電梯等待，確保乘梯安全。（二）安全宣教與行為勸阻發(fā)現(xiàn)乘客倚靠轎門、強行扒門等行為時，耐心講解風(fēng)險（如“轎門倚靠易導(dǎo)致門機故障，影響您的出行哦”）；遇乘客問詢電梯故障原因、維保計劃時，清晰告知并安撫情緒。四、應(yīng)急處置與風(fēng)險管控（一）困人救援流程遇電梯困人時，立即通過應(yīng)急對講機安撫乘客（“我們正在緊急處理，請保持冷靜”），同步聯(lián)系維保/物業(yè)救援，記錄困人時間、樓層、乘客狀態(tài)；救援過程中全程監(jiān)護，確保乘客安全脫困后，協(xié)助填寫《困人救援記錄》。（二）故障與突發(fā)事件處置設(shè)備突發(fā)沖頂、蹲底等故障時，第一時間切斷主電源（困人時保留照明），檢查轎廂內(nèi)外情況并上報；遭遇火災(zāi)、地震時，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急程序：火災(zāi)：停靠首層開門斷電，引導(dǎo)乘客走樓梯；地震：就近?？块_門撤離，隨后切斷電源并上報。五、安全管理與合規(guī)履職（一）法規(guī)與技能提升嚴(yán)格遵守《特種設(shè)備安全法》等法規(guī)，每年參加不少于24學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；跟蹤電梯技術(shù)更新（如智能電梯操作），主動學(xué)習(xí)新維保規(guī)范與應(yīng)急流程。（二）隱患排查與整改跟蹤參與電梯安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、防護缺失等問題時，向管理方提出整改建議；對監(jiān)管部門檢查提出的問題，制定措施并跟蹤整改，確保閉環(huán)管理。職業(yè)素養(yǎng)要求安全優(yōu)先：將乘梯安全作為核心準(zhǔn)則，時刻警惕操作風(fēng)險，主動識別隱患；責(zé)任擔(dān)當(dāng)：全程對設(shè)備狀態(tài)、乘客安全負(fù)責(zé)，不擅離崗位，細(xì)致處理每一項操作；應(yīng)急素養(yǎng)：突發(fā)狀況下冷靜判斷、按規(guī)程處置，避免次生事故；服務(wù)意識：以乘客體驗為導(dǎo)向，