交通行業(yè)駕駛員安全行車及服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分安全行車記錄無重大交通事故40%全年無重大交通事故發(fā)生發(fā)生重大交通事故，該項指標得分為0；未發(fā)生重大交通事故，得滿分。違章次數(shù)全年違章次數(shù)不超過3次無違章得滿分；違章1次扣10分；違章2次扣20分；違章3次及以上該項指標得分為0。安全行駛里程全年安全行駛里程達到50萬公里未達到目標按比例扣分，每少1萬公里扣5分；超過目標按比例加分，每多1萬公里加3分。疲勞駕駛檢測全年疲勞駕駛檢測合格率100%合格率100%得滿分；合格率低于95%扣10分；合格率低于90%扣20分；合格率低于85%該項指標得分為0。緊急情況處理全年緊急情況處理及時率95%及時率95%得滿分；及時率低于90%扣10分；及時率低于85%扣20分；及時率低于80%該項指標得分為0。服務(wù)質(zhì)量評價客戶滿意度評分30%客戶滿意度評分達到4.5分（滿分5分）評分4.5分及以上得滿分；評分4.0-4.4分得80分；評分3.5-3.9分得60分；評分低于3.5分該項指標得分為0。投訴處理全年客戶投訴處理滿意率100%滿意率100%得滿分；滿意率低于95%扣10分；滿意率低于90%扣20分；滿意率低于85%該項指標得分為0。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行全年服務(wù)規(guī)范執(zhí)行合格率98%合格率98%得滿分；合格率低于95%扣10分；合格率低于90%扣20分；合格率低于85%該項指標得分為0。準點率全年準點率95%準點率95%得滿分；準點率低于90%扣10分；準點率低于85%扣20分；準點率低于80%該項指標得分為0。額外服務(wù)全年提供額外服務(wù)次數(shù)占比5%占比5%得滿分；占比3%-4%得80分；占比1%-2%得60分；占比低于1%該項指標得分為0。車輛維護保養(yǎng)定期保養(yǎng)完成率15%全年定期保養(yǎng)完成率100%完成率100%得滿分；完成率95%扣10分；完成率90%扣20分；完成率低于90%該項指標得分為0。車輛故障率全年車輛故障率低于2%故障率低于2%得滿分；故障率2%-3%扣10分；故障率3%-4%扣20分；故障率高于4%該項指標得分為0。輪胎更換周期輪胎更換周期符合廠家要求符合要求得滿分；超出周期10%以內(nèi)扣5分；超出周期10%-20%扣10分；超出周期20%以上該項指標得分為0。車載設(shè)備維護車載設(shè)備維護合格率100%合格率100%得滿分；合格率低于95%扣10分；合格率低于90%扣20分；合格率低于85%該項指標得分為0。環(huán)保檢查達標全年環(huán)保檢查達標率100%達標率100%得滿分；達標率低于95%扣10分；達標率低于90%扣20分；達標率低于85%該項指標得分為0。學習與成長培訓(xùn)參與率15%全年培訓(xùn)參與率100%參與率100%得滿分；參與率95%扣10分；參與率90%扣20分；參與率低于90%該項指標得分為0。技能考核通過率全年技能考核通過率100%通過率100%得滿分；通過率95%扣10分；通過率90%扣20分；通過率低于90%該項指標得分為0。經(jīng)驗分享次數(shù)全年參與經(jīng)驗分享不少于2次分享2次得滿分；分享1次得80分；未分享該項指標得分為0。合理化建議全年提出合理化建議不少于1條提出1條得滿分；未提出該項指標得分為0。行業(yè)法規(guī)學習全年完成行業(yè)法規(guī)學習不少于4次完成4次得滿分；完成3次得80分；完成2次得60分；未完成該項指標得分為0。本考核表用于評估交通行業(yè)駕駛員在安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護保養(yǎng)及學習成長四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：