第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書附錄（3篇）醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書附錄第（1）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所涉及的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，其相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義1.1.1__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.1.2__________指醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。1.1.3__________指患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中享有的合法權(quán)益。1.1.4__________指醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾履行服務(wù)義務(wù)的具體范圍。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方衛(wèi)生健康行政管理部門的法律法規(guī)，按照本承諾書約定履行醫(yī)療服務(wù)職責(zé)。2.1.2本機(jī)構(gòu)將設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)服務(wù)承諾的與執(zhí)行，保證各項(xiàng)承諾內(nèi)容落到實(shí)處。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書適用于所有接受本醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)對(duì)象，包括但不限于門診患者、住院患者及體檢人員。2.2.2服務(wù)對(duì)象在享受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)提供符合承諾標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)及知情同意保障。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1本機(jī)構(gòu)承諾提供的醫(yī)療服務(wù)將嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合《__________》標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3.2本機(jī)構(gòu)將定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1本機(jī)構(gòu)承諾將醫(yī)療服務(wù)所需資金納入年度預(yù)算，保證服務(wù)承諾的落實(shí)不受資金短缺影響。3.1.2醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)將嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，公開透明，杜絕亂收費(fèi)行為。3.2人員保障3.2.1本機(jī)構(gòu)將配備足夠數(shù)量的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，保證醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的資質(zhì)及能力。3.2.2定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及應(yīng)急處理能力。3.3技術(shù)保障3.3.1本機(jī)構(gòu)將引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，保證醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)水平符合行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2建立完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，保障患者信息的安全及隱私。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1指本機(jī)構(gòu)未完全履行服務(wù)承諾，但未造成患者健康損害或重大經(jīng)濟(jì)損失的情形。4.1.2對(duì)于輕微違約，本機(jī)構(gòu)將立即整改，并向患者進(jìn)行書面解釋說(shuō)明。4.2重大違約4.2.1指本機(jī)構(gòu)未履行關(guān)鍵服務(wù)承諾，導(dǎo)致患者健康受到嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的情形。4.2.2對(duì)于重大違約，本機(jī)構(gòu)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)患者要求進(jìn)行賠償。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成，可向本機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生健康行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商及調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，雙方可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。5.3訴訟5.3.1如仲裁未能解決爭(zhēng)議，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2根據(jù)法律及本承諾書約定，雙方應(yīng)積極配合法院審理工作。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書附錄第（2）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)符合行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)符合地方衛(wèi)生管理規(guī)定。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格遵守《_________醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。2.2本單位承諾__________嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策。2.3本單位承諾__________建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系。2.4本單位承諾__________定期開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查與改進(jìn)。三、違約責(zé)任3.1如本單位未履行本承諾書約定的義務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。3.2如本單位違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，將依法接受相關(guān)部門的處罰。3.3如本單位造成患者人身?yè)p害，將依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，本單位存一份，監(jiān)管部門存一份。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書附錄第（3）篇醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書附錄框架一、基本規(guī)范1.1甲方與乙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依據(jù)《_________醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率達(dá)成以下規(guī)范：1.1.1甲方作為醫(yī)療服務(wù)提供方，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，保證醫(yī)療服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2乙方作為醫(yī)療服務(wù)接受方，承諾全面知曉并尊重甲方的服務(wù)流程與規(guī)定，積極配合醫(yī)療服務(wù)。1.1.3雙方確認(rèn)，本規(guī)范旨在明確醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)的順利實(shí)施。二、核心服務(wù)承諾2.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方承諾提供全面的醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于門診服務(wù)、住院服務(wù)、急診服務(wù)等。2.1.2甲方保證醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范、高效，保證患者能夠便捷地獲得醫(yī)療服務(wù)。2.1.3甲方承諾醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療安全。2.2醫(yī)療服務(wù)效率2.2.1甲方保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)療服務(wù)，具體時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為：門診服務(wù)__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，住院服務(wù)__________小時(shí)內(nèi)完成初步診斷，急診服務(wù)__________分鐘內(nèi)接診。2.2.2甲方承諾優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等待時(shí)間，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.2.3甲方保證醫(yī)療資源配置合理，保證患者能夠及時(shí)獲得所需醫(yī)療服務(wù)。2.3醫(yī)療服務(wù)價(jià)格2.3.1甲方承諾醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公開透明，符合國(guó)家價(jià)格政策。2.3.2甲方保證不進(jìn)行價(jià)格欺詐，保證患者能夠獲得合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。2.3.3甲方承諾定期公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，接受乙方和社會(huì)。三、與改進(jìn)機(jī)制3.1甲方設(shè)立專門的醫(yī)療服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方提出的醫(yī)療服務(wù)投訴和建議。3.2甲方承諾定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)。3.3甲方保證建立完善的醫(yī)療服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.4甲方承諾對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)和進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。3.5甲方保證定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平。3.6甲方承諾與乙方建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。四、責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方保證提供符合國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療安全。4.1.2甲方承諾對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.1.3甲方保證遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)